Reclamo alla compagnia aerea: come fare e fac-simile (PEC)

Il reclamo alla compagnia è il primo passo obbligatorio per ottenere il risarcimento di un volo in ritardo o cancellato: prima di rivolgerti alla conciliazione o al giudice, devi avanzare la richiesta direttamente al vettore (e/o al tour operator, se hai acquistato un pacchetto). Per avere una prova certa dell'invio e della data, lo strumento migliore in Italia è la PEC (posta elettronica certificata). In questa guida trovi cosa scrivere, gli importi da chiedere e un fac-simile pronto da compilare — più cosa fare se la compagnia rifiuta o resta in silenzio.

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Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.

A chi inviare il reclamo

  • Alla compagnia aerea che ha operato/emesso il biglietto (vettore operativo)
  • In caso di pacchetto turistico, anche al tour operator con cui hai stipulato il contratto

Canale consigliato: PEC (prova di invio e ricezione). In alternativa, il modulo online della compagnia (conserva la ricevuta).

Cosa indicare nel reclamo

  • Dati del passeggero e codice di prenotazione (PNR)
  • Numero del volo, data, tratta (partenza–arrivo)
  • Cosa è successo: ritardo (con ore di ritardo all'arrivo), cancellazione o negato imbarco
  • La richiesta: compensazione ex art. 7 (250/400/600 €), eventuale rimborso del biglietto ex art. 8, rimborso delle spese sostenute (con ricevute)
  • IBAN e richiesta esplicita di pagamento tramite bonifico (non voucher)
  • Termine di riscontro e riserva di agire nelle sedi competenti

Fac-simile di reclamo (da compilare)

Oggetto: Reclamo e richiesta di compensazione ai sensi del Reg. CE 261/2004
        – Volo [numero] del [data]

Spett.le [Compagnia aerea],

il/la sottoscritto/a [nome e cognome], codice di prenotazione
[PNR], in relazione al volo [numero] del [data] da [aeroporto di
partenza] a [aeroporto di arrivo], segnala quanto segue.

Il volo è stato [cancellato / arrivato a destinazione con un
ritardo di ___ ore / oggetto di negato imbarco].

Ai sensi del Regolamento CE 261/2004 chiedo:
- la compensazione pecuniaria di € [250/400/600] (art. 7);
- [ove applicabile] il rimborso del biglietto (art. 8);
- il rimborso delle spese sostenute, come da ricevute allegate
  (art. 9).

Chiedo il pagamento mediante bonifico sull'IBAN: [____________].
Non intendo accettare voucher in luogo del pagamento.

Resto in attesa di riscontro nel termine di 30 giorni, riservandomi
in difetto di esperire il tentativo di conciliazione ART/ConciliaWeb, ove applicabile, e
ogni azione nelle sedi competenti.

Allego: carta d'imbarco, prenotazione, [eventuali ricevute].

[Luogo, data] — [Firma]

Cosa fare dopo aver inviato il reclamo

  • Se la compagnia paga: ottieni il bonifico (richiedi il pagamento entro tempi ragionevoli)
  • Se rifiuta o non risponde: puoi dover valutare il tentativo di conciliazione presso l'ART su ConciliaWeb prima del giudice, soprattutto dopo il reclamo e i 30 giorni di attesa → conciliazione obbligatoria
  • In parallelo puoi segnalare all'ENAC (entro 2 anni): sanziona la compagnia, ma non liquida il risarcimento

Errori da evitare

  • Inviare il reclamo senza prova (preferisci la PEC)
  • Accettare un voucher come chiusura: hai diritto al pagamento in denaro
  • Dimenticare PNR, ricevute e orario reale di arrivo
  • Attendere troppo: la prescrizione è dibattuta — per prudenza entro 2 anni dal volo

ClaimWinger — il reclamo (e il resto) lo facciamo noi

3. FAQ (8) — IT

  1. Come si invia il reclamo alla compagnia aerea? Alla compagnia (e al tour operator se pacchetto), idealmente via PEC per avere prova.
  2. Cosa devo scrivere nel reclamo? Dati del volo, PNR, cosa è successo, la richiesta (250/400/600 €), IBAN e richiesta di bonifico.
  3. Quanto tempo ha la compagnia per rispondere? Indica un termine di 30 giorni; in mancanza, prosegui con la conciliazione.
  4. Devo allegare documenti? Sì: carta d'imbarco, prenotazione ed eventuali ricevute.
  5. Posso chiedere anche il rimborso del biglietto? Sì, se il volo è cancellato è un diritto distinto (art. 8) che si somma alla compensazione.
  6. E se la compagnia rifiuta? Valuta ConciliaWeb dopo il reclamo e i 30 giorni di attesa; poi Giudice di Pace se necessario.
  7. Conviene la PEC o il modulo online? La PEC dà prova certa di invio e data.
  8. Entro quando devo reclamare? Prudenzialmente entro 2 anni dal volo.