Overbooking e negato imbarco: risarcimento fino a 600 €
Hai il biglietto, sei in orario al gate, ma la compagnia ti comunica che non c'è posto: è il negato imbarco per overbooking (la pratica di vendere più posti di quelli disponibili). È una delle situazioni più tutelate dal Regolamento CE 261/2004, perché — a differenza di ritardi e cancellazioni — l'overbooking non può mai essere giustificato da circostanze eccezionali. Significa che la compensazione di 250–600 € ti spetta in modo quasi automatico, in aggiunta al diritto all'assistenza e alla scelta tra rimborso e riprotezione. La compensazione, peraltro, è dovuta subito, già in aeroporto.
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Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.
Cos'è il negato imbarco
Il negato imbarco si ha quando la compagnia ti rifiuta l'imbarco pur avendo tu una prenotazione valida e presentandoti in orario. Prima di procedere, la compagnia deve cercare volontari disposti a cedere il posto in cambio di benefici concordati. Se i volontari non bastano, scatta il negato imbarco involontario: in quel caso hai diritto immediatamente alla compensazione.
Nota: il negato imbarco non riguarda solo l'overbooking. Può configurarsi anche quando l'imbarco ti viene rifiutato senza tua colpa per altri motivi riconducibili alla compagnia. Diverso è il caso in cui il rifiuto dipende da te (documenti non in regola, arrivo oltre l'orario di chiusura, motivi di sicurezza): lì la compensazione di norma non spetta.
Quanto spetta — importi
| Tratta | Importo |
|---|---|
| fino a 1.500 km | 250 € |
| 1.500–3.500 km o tratte interne UE | 400 € |
| oltre 3.500 km con arrivo extra-UE | 600 € |
La compensazione per negato imbarco è dovuta per intero e subito, indipendentemente dal ritardo con cui poi raggiungi la destinazione.
Oltre alla compensazione — assistenza e scelta
Oltre ai 250–600 €, in caso di negato imbarco hai diritto a:
- Assistenza (art. 9): pasti, bevande e, se necessario, hotel + trasporto
- Scelta (art. 8): rimborso completo del biglietto (entro 7 giorni) oppure riprotezione sulla destinazione finale
Sono diritti che si sommano alla compensazione.
Attenzione ai "volontari"
Se accetti volontariamente di cedere il posto, concordi tu i benefici con la compagnia (voucher, riprotezione, ecc.) e rinunci alla compensazione automatica. Valuta bene: il negato imbarco involontario ti dà diritto a 250–600 € in denaro. Non farti convincere ad accettare un voucher se preferisci la compensazione.
Come ottenere il risarcimento — i passaggi
- Fatti mettere per iscritto il negato imbarco e il motivo; conserva carta d'imbarco e prenotazione
- Reclamo alla compagnia (PEC): chiedi la compensazione (250–600 €) + assistenza + rimborso/riprotezione; IBAN e bonifico, no voucher
- In caso di rifiuto/silenzio: conciliazione ART/ConciliaWeb quando applicabile o utile → Giudice di Pace (o decreto ingiuntivo)
- In parallelo, eventuale segnalazione all'ENAC (entro 2 anni): sanziona, ma non liquida
Termini: prescrizione dibattuta in Italia — per prudenza entro 2 anni dal volo.
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3. FAQ (8) — IT
- Mi hanno negato l'imbarco per overbooking: ho diritto al risarcimento? Sì, 250–600 € quasi automatici: l'overbooking non è circostanza eccezionale.
- Quando spetta la compensazione? Subito, già in aeroporto, in caso di negato imbarco involontario.
- Quanto spetta? Da 250 a 600 € in base alla tratta.
- Ho anche diritto ad assistenza e rimborso? Sì, si sommano alla compensazione.
- Se accetto volontariamente di cedere il posto? Concordi i benefici con la compagnia e rinunci alla compensazione automatica.
- Mi hanno rifiutato l'imbarco perché ero in ritardo al gate. In quel caso, di norma, la compensazione non spetta.
- Devo fare la conciliazione obbligatoria? Può essere richiesta o utile prima del giudice: va valutata sul caso concreto.
- Entro quando richiederlo? Prudenzialmente entro 2 anni dal volo.