Finnair: bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato
Risposta breve: segnala subito il bagaglio al banco arrivi e ottieni un PIR. Per danno presenta reclamo scritto entro 7 giorni dalla consegna; per spese dovute a ritardo entro 21 giorni da quando la valigia viene restituita. Il limite Montreal è attualmente 1.519 DSP per passeggero, non per collo, e non è un pagamento automatico. Conserva ricevute e prova del contenuto.
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Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.
Il ritardo del bagaglio non produce da solo 250-600 euro EU261. Se anche il passeggero arriva almeno tre ore tardi, possono esistere due pratiche separate.
Verificato il 26 agosto 2026.
Primo intervento in aeroporto
Prima di lasciare l'area arrivi:
- vai al banco bagagli indicato per l'operatore;
- mostra etichetta e carta d'imbarco;
- descrivi colore, marca e caratteristiche;
- indica indirizzo di consegna;
- ottieni numero PIR;
- fotografa il documento e il nastro vuoto;
- chiedi come seguire la pratica.
Il PIR è una segnalazione operativa, non sempre il reclamo monetario completo. Dopo gli acquisti o la consegna devi inviare una domanda scritta con importi.
Ritardo: acquisti essenziali
Finnair può rimborsare articoli necessari e ragionevoli mentre il bagaglio manca. Il bisogno dipende da luogo e durata. Un passeggero lontano da casa può necessitare vestiti e igiene; al rientro nella propria abitazione la necessità può essere minore.
| Spesa | Prova |
|---|---|
| Articoli da toilette | Ricevuta dettagliata |
| Abbigliamento di base | Ricevuta e durata del ritardo |
| Noleggio attrezzatura necessaria | Programma del viaggio e fattura |
| Trasporto per ritirare la valigia | Istruzioni e costo |
| Acquisto di lusso | Rimborso incerto |
Compra gradualmente. Una valigia completa di abiti il primo giorno è più difficile da giustificare di acquisti proporzionati. Conserva etichette e non buttare gli articoli.
Termine di 21 giorni
La Convenzione di Montreal richiede reclamo scritto per il ritardo entro 21 giorni dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione. Non contare 21 giorni dalla partenza se la consegna avviene dopo.
Invia PIR, data di restituzione, ricevute, valuta e somma. Il tracking online non sostituisce necessariamente la domanda monetaria. Conserva ricevuta del modulo.
Se la valigia non torna per un periodo lungo, integra senza aspettare la fine per notificare il problema. Finnair può considerarla persa secondo la propria procedura; chiedi conferma scritta.
Bagaglio perso
Per perdita prepara inventario con descrizione, data di acquisto, prezzo originario, età e prova quando disponibile. Montreal risarcisce il danno provato entro il limite, non assegna automaticamente 1.519 DSP.
L'usura conta. Un cappotto di cinque anni non vale necessariamente il prezzo nuovo. Foto di viaggio, ricevute, estratti e conferme e-commerce possono aiutare. Evita valori gonfiati: indeboliscono l'intero inventario.
Oggetti preziosi, elettronica, documenti e farmaci possono essere soggetti a condizioni e concorso di colpa se collocati in stiva. Verifica le regole Finnair e l'assicurazione. Una dichiarazione speciale di interesse alla consegna, se fatta e pagata prima, può cambiare il limite.
Bagaglio danneggiato
Fotografa il danno prima di uscire e apri PIR. Il reclamo scritto deve essere presentato entro sette giorni dal ricevimento. Chiedi preventivo di riparazione o dichiarazione di irreparabilità.
Finnair può offrire riparazione o valore deprezzato, non necessariamente una valigia nuova al prezzo di listino. Distingui danno strutturale da normale usura come graffi lievi, sporco o ruote già consumate.
Se manca contenuto ma il bagaglio arriva aperto, elenca articoli e segnala anche eventuale furto alle autorità quando appropriato. Non affermare senza prova quale soggetto abbia sottratto.
Limite di 1.519 DSP
ICAO ha aggiornato il limite della Convenzione a 1.519 Diritti Speciali di Prelievo dal 28 dicembre 2024. Il valore in euro varia con il cambio del Fondo Monetario Internazionale e la data rilevante.
Il limite è per passeggero, non per valigia. Se una famiglia registra tre colli sotto il nome di una sola persona, la ripartizione può diventare controversa. Conserva etichette che mostrino titolari e numero di colli.
1.519 DSP è un tetto di responsabilità. Se provi 420 euro di danno, non ricevi il massimo. Se provi 2.000 euro, il recupero ordinario può fermarsi al limite salvo dichiarazione speciale o altri casi previsti.
Viaggio con più compagnie
Montreal consente in determinate configurazioni richieste verso vettore contrattuale o effettivo e, per trasporto successivo, regole specifiche. Un codice AY può essere operato da Norra o partner. Registra chi ha accettato il bagaglio e chi operava il segmento in cui il problema è emerso.
Presenta il PIR all'arrivo senza aspettare una discussione sull'operatore. Nel reclamo successivo indica tutti i vettori e numeri di etichetta. Non inviare pratiche duplicate che chiedono a ciascuno l'intero danno senza dichiarare le altre.
Se un'OTA ha venduto il biglietto, normalmente non gestisce materialmente il bagaglio. Il pacchetto turistico può invece creare diritti ulteriori verso l'organizzatore.
Due anni per l'azione, non per il reclamo
La Convenzione prevede un termine di due anni per l'azione giudiziaria, calcolato secondo i suoi criteri. Non sostituisce i sette e 21 giorni per la protesta scritta. Un PIR il primo giorno non autorizza ad aspettare due anni per inviare le ricevute.
Organizza tre date: arrivo, restituzione e reclamo. Per perdita, annota quando Finnair l'ha riconosciuta. Chiedi consulenza per casi vicini alla scadenza.
Non usare il futuro termine europeo di nove mesi: riguarda la riforma dei diritti di volo e non sostituisce Montreal.
Coesistenza con EU261
Esempio: il passeggero arriva a Tokyo otto ore tardi e il bagaglio tre giorni dopo. Può chiedere 600 euro per il ritardo del viaggio, se causa e operatore lo consentono, e separatamente gli acquisti essenziali Montreal.
Non inserire le ricevute bagaglio fra i pasti durante l'attesa a HEL. Crea fascicoli distinti con numeri pratica. La guida generale Finnair spiega il forfait; quella sul modulo Finnair aiuta a ordinare le pretese.
FAQ
Il PIR è già il reclamo per le spese?
Non sempre. È la segnalazione operativa; invia anche una richiesta scritta con ricevute e importo entro i termini pertinenti.
Ho 7 o 21 giorni?
Sette giorni per danno dopo ricevimento; 21 giorni dalla restituzione per il ritardo. Segnala comunque subito in aeroporto.
Ricevo automaticamente 1.519 DSP?
No. È il limite massimo per passeggero. Devi provare il danno, soggetto a deprezzamento e altre regole.
Il bagaglio in ritardo dà 600 euro?
Non da solo. I 600 euro riguardano il disservizio del volo; gli acquisti bagaglio seguono Montreal.
Posso reclamare a Finnair se il volo era Norra?
La Convenzione consente analisi di vettore contrattuale ed effettivo. Indica entrambi, etichetta e segmenti e usa il canale bagagli appropriato.