Hak Anda saat penerbangan dibatalkan
Refund atau rerouting
Maskapai harus menawarkan pengembalian tiket atau perjalanan pengganti yang sesuai. Ini berbeda dari kompensasi tetap.
Bantuan saat menunggu
Makanan, minuman, komunikasi, dan bila perlu hotel serta transportasi bandara-hotel dapat diminta.
Kompensasi tetap
EUR 250-600 atau jumlah UK 261 bergantung pada jarak, waktu pemberitahuan, rerouting, dan alasan pembatalan.
Aturan 14 hari
Jika maskapai memberi tahu lebih dari 14 hari sebelum perjalanan, kompensasi tetap biasanya tidak berlaku. Di bawah 14 hari, waktu penerbangan pengganti dan alasan pembatalan harus diperiksa.
| Jarak penerbangan | Kompensasi |
|---|---|
| hingga 1.500 km | 250 EUR |
| 1.500-3.500 km atau penerbangan intra-EU di atas 1.500 km | 400 EUR |
| lebih dari 3.500 km di luar EU/EEA | 600 EUR |
Kapan maskapai memberi tahu pembatalan?
Simpan email, SMS, atau notifikasi aplikasi. Kami memeriksa jendela pemberitahuan, rerouting, dan apakah alasan maskapai cukup kuat secara hukum.
Refund, rerouting, dan voucher
Refund tiket, rerouting, dan kompensasi tetap adalah hak yang berbeda. Voucher tidak seharusnya menggantikan refund tunai atau kompensasi hukum kecuali penumpang menyetujui dengan jelas.
FAQ
1. Jika saya menerima refund, apakah masih bisa klaim kompensasi?
Sering kali ya. Refund/rerouting dan kompensasi tetap adalah hak yang berbeda, tetapi wording voucher atau settlement perlu dicek dengan hati-hati.
2. Jika maskapai menyebut ATC strike, apakah kompensasi berlaku?
Mogok air traffic control sering dianggap keadaan luar biasa. Mogok staf maskapai sendiri sering kali bukan keadaan luar biasa.