easyJet ou Transavia : qui doit indemniser votre vol perturbé ?
easyJet et Transavia sont deux compagnies distinctes. Après un retard, une annulation ou un refus d'embarquement, la demande CE 261 doit être adressée au transporteur qui a effectué le vol, et non à la marque choisie par comparaison de prix, au groupe propriétaire ou à l'aéroport. Le barème européen est identique, mais les formulaires, les références de réservation et les entités responsables ne le sont pas.
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Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
Ce comparatif sert à choisir le bon interlocuteur. Il ne faut pas envoyer le même dossier aux deux compagnies en espérant qu'elles se le transmettent : vérifiez d'abord le numéro du vol et la mention « opéré par » sur votre confirmation.
Deux marques, plusieurs sociétés possibles
| Élément | easyJet | Transavia France |
|---|---|---|
| Groupe | easyJet plc | Air France-KLM |
| Compagnie pouvant opérer | easyJet UK, Europe ou Switzerland | Transavia France sur les vols TO concernés |
| Préfixes utiles | EZY, EJU, EZS | TO pour Transavia France |
| Réclamation | Outils easyJet | Service et formulaire Transavia |
| Parent du groupe responsable du vol ? | Pas nécessairement | Air France-KLM n'est pas automatiquement le transporteur effectif |
Un billet vendu sur un site partenaire peut afficher plusieurs marques. Cherchez la ligne « opéré par », le préfixe du numéro de vol et le nom indiqué sur la carte d'embarquement. Pour easyJet, le guide EZY, EJU et EZS explique la différence entre l'émetteur de la réservation et la compagnie opérante.
Quand CE 261 s'applique
Un départ de France relève du règlement CE 261, qu'il soit effectué par easyJet, Transavia France ou un autre transporteur. Pour un retour depuis un pays hors UE vers la France, la qualité européenne du transporteur effectif devient importante. Le domicile du passager et la devise du paiement ne décident pas de la couverture.
Les événements ouvrant potentiellement droit à une somme forfaitaire sont similaires : arrivée au moins trois heures en retard, annulation annoncée tardivement ou refus d'embarquement involontaire. Les montants courants sont 250, 400 ou 600 EUR selon la distance et la catégorie du trajet. Ils ne sont pas calculés sur le prix promotionnel du billet.
Ce qui change dans la pratique de la réclamation
Le formulaire easyJet demande sa propre référence de réservation et les données du vol. Transavia utilise ses canaux et ses références. Chaque compagnie peut également séparer la demande d'indemnisation forfaitaire de celle portant sur des repas, un hôtel ou un transport terrestre.
Avant l'envoi, préparez un dossier neutre :
- confirmation contenant le nom du transporteur effectif ;
- carte d'embarquement et numéro complet du vol ;
- heures prévues et réelles ;
- notification d'annulation avec sa date de réception ;
- motif annoncé à l'aéroport ou dans l'application ;
- proposition de remplacement ou de remboursement ;
- factures détaillées des dépenses nécessaires.
Ces pièces permettent de remplir ensuite le bon formulaire sans reconstruire les faits à partir de souvenirs.
Remboursement, réacheminement et indemnité
Après une annulation, le passager choisit en principe entre le remboursement de la partie inutilisée et un réacheminement selon les options du règlement. Cette décision concerne le transport. Une somme forfaitaire peut s'ajouter si le préavis et la cause remplissent les conditions.
Un avoir commercial n'est pas la même chose qu'un remboursement en argent. Ne l'acceptez que si ses restrictions et sa durée vous conviennent. De même, un nouveau vol offert par easyJet ou Transavia ne clôt pas automatiquement la question de l'indemnisation.
Les détails propres aux outils easyJet figurent dans remboursement, avoir ou réacheminement easyJet. Pour Transavia, fiez-vous au document remis et à la page officielle correspondant à votre réservation.
Causes invoquées par les deux compagnies
Météo, restriction du contrôle aérien, fermeture d'aéroport ou sécurité peuvent constituer des circonstances extraordinaires. La compagnie doit néanmoins relier l'événement à votre vol et montrer qu'elle a pris les mesures raisonnables. Le simple mot « opérationnel » n'est pas une démonstration.
Une panne ordinaire ou une décision de gestion interne n'est pas automatiquement externe. Une grève du personnel de la compagnie et une grève des contrôleurs aériens ne suivent pas nécessairement la même analyse. Demandez toujours l'origine précise avant de comparer la réponse au règlement.
Exemple : réservation aller avec easyJet, retour avec Transavia
Une famille réserve Paris–Lisbonne avec easyJet et Lisbonne–Paris avec Transavia. Le vol aller arrive 3 h 25 en retard ; le retour est annulé la veille. Ce sont deux contrats de transport et deux dossiers.
Pour l'aller, la famille réclame à la compagnie easyJet indiquée comme opératrice, avec la preuve d'arrivée. Pour le retour, elle choisit d'abord remboursement ou remplacement auprès de Transavia, puis examine le préavis et la cause pour l'indemnité. Le fait que les deux trajets apparaissent dans le même e-mail d'une agence ne transforme pas les compagnies en coresponsables.
Si la demande a été envoyée au mauvais destinataire
Conservez l'accusé de réception et corrigez rapidement. Envoyez une nouvelle demande au transporteur effectif en expliquant la confusion, sans prétendre que la première démarche a nécessairement interrompu un délai. Joignez la confirmation montrant qui opérait.
Si le refus vient d'easyJet, utilisez la méthode décrite dans contester un refus easyJet. Si le litige demeure en France, distinguez le signalement à la DGAC de la médiation destinée à résoudre le dossier individuel.
Procédure française après une réponse négative
Commencez par une réclamation écrite auprès de la compagnie concernée. En l'absence de solution, la Médiation Tourisme Voyage peut être accessible selon l'adhésion et les conditions de recevabilité. Son site demande une réclamation préalable et mentionne une réponse négative ou l'absence de réponse pendant soixante jours.
La DGAC veille à l'application générale du règlement et peut utiliser les signalements pour son contrôle, mais elle ne se substitue pas au juge pour ordonner le paiement d'une créance individuelle. Depuis février 2026, la médiation préalable occupe aussi une place obligatoire avant certaines actions judiciaires françaises relatives à l'indemnisation aérienne.
Erreurs fréquentes
| Erreur | Correction |
|---|---|
| Réclamer à Air France pour un vol TO | Vérifier si Transavia France a opéré |
| Nommer « easyJet » sans entité ni vol | Ajouter préfixe et mention « opéré par » |
| Demander seulement le prix du billet | Séparer transport, indemnité et dépenses |
| Accepter une cause vague | Demander événement, horaire, lien et mesures |
| Additionner deux passagers comme un dossier unique | Calculer le droit pour chaque billet admissible |
Les règles ci-dessus correspondent au droit applicable le 11 août 2026. La réforme européenne adoptée en juillet n'est pas encore applicable ; ses futurs délais procéduraux ne remplacent donc pas les démarches actuelles.
FAQ
easyJet et Transavia appartiennent-elles au même groupe ?
Non. easyJet dispose de son propre groupe et de trois compagnies opérantes principales. Transavia France appartient au groupe Air France-KLM, mais reste l'interlocuteur lorsqu'elle effectue le vol concerné.
Puis-je utiliser le formulaire easyJet pour un vol Transavia ?
Non. Utilisez le canal du transporteur effectif. Une référence Transavia ne sera pas traitée comme une réservation easyJet et inversement.
Le montant est-il différent selon la compagnie ?
Le barème CE 261 est le même pour un trajet comparable. La distance, la zone, le retard, le préavis et la cause comptent davantage que la marque.
Une agence peut-elle être le seul interlocuteur ?
L'agence peut intervenir pour le paiement ou l'accès à la réservation, mais la demande forfaitaire CE 261 vise normalement la compagnie qui a effectué le vol.
Faut-il saisir la DGAC avant la médiation ?
Ce sont deux démarches de nature différente. La DGAC exerce un contrôle général ; la médiation cherche une solution au litige individuel après une réclamation préalable recevable.