Remboursement easyJet : argent, avoir ou nouveau trajet
Après une annulation easyJet, choisissez entre remboursement monétaire et réacheminement. easyJet propose aussi un avoir commercial, actuellement annoncé comme valable douze mois, mais il ne doit être accepté que volontairement. Le remboursement du billet et l'indemnisation CE 261 de 250 à 600 EUR sont deux droits différents et peuvent coexister.
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Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
Le choix a des conséquences : demander l'argent ou l'avoir signifie que vous ne voyagez plus avec easyJet sur ce contrat et met normalement fin à la prise en charge future. Choisir un nouveau trajet maintient l'obligation de vous acheminer et l'assistance pendant l'attente.
Comparer les trois options
| Option | Avantage | Risque à vérifier |
|---|---|---|
| Argent sur le moyen de paiement | Liberté d'acheter ailleurs | Fin du transport easyJet après le choix |
| Avoir easyJet | Réservation ultérieure simple si les conditions conviennent | Durée, restrictions, non-convertibilité |
| Réacheminement | easyJet reste responsable du trajet | Horaire, aéroport, transfert et attente |
Prenez une capture de l'écran avant de valider. Le libellé d'un bouton peut ne pas montrer toutes les conséquences.
Remboursement monétaire
Le règlement actuel prévoit un remboursement dans les sept jours pour les parties pertinentes lorsqu'une option de l'article 8 est choisie. easyJet indique traiter les remboursements dans ce délai, tout en signalant que l'apparition sur le compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Demandez le montant au moyen de paiement initial. Si une agence a encaissé, le circuit peut passer par elle, mais gardez la preuve qu'easyJet a autorisé ou exécuté le remboursement. Comparez le prix du transport, les taxes et les extras réellement non fournis.
Avoir easyJet
L'avoir peut convenir si vous prévoyez un autre vol et acceptez ses règles. Vérifiez date d'expiration, personne autorisée, destinations, devise et possibilité de payer des services. easyJet précise qu'un avoir n'est pas utilisable sur certaines réservations Connections by easyJet.
Ne confondez pas un crédit easyJet avec un avoir easyJet holidays. Les deux produits ont des comptes et conditions distincts. Une fois l'avoir volontairement choisi, la conversion en argent peut être refusée.
Réacheminement dans les meilleurs délais
easyJet permet de rechercher un vol direct, un aéroport proche du même pays ou un trajet indirect de son réseau. Son aide indique aussi qu'en l'absence de vol disponible vers la destination dans les 24 heures, un transfert vers une autre compagnie, un train, un bus ou une voiture peut être envisagé dans des conditions comparables.
Demandez d'abord l'option officielle. Si elle arrive trop tard, documentez les alternatives et la réponse. La page billet de remplacement ou train décrit le remboursement des coûts raisonnables.
Aéroport proche et transfert
Un vol vers CDG au lieu d'Orly, ou vers un autre aéroport régional, n'achève pas toujours l'obligation. Demandez le transport jusqu'à l'aéroport initial ou une destination proche convenue. Gardez les tickets et le temps terrestre.
Si vous acceptez un aéroport pour votre convenance, confirmez l'accord. Cette précision évite de présenter ensuite le transfert comme imposé.
Indemnisation en plus du choix
Une annulation annoncée moins de quatorze jours avant peut ouvrir une somme forfaitaire si le remplacement n'entre pas dans les exceptions et si la cause n'est pas extraordinaire. Recevoir le remboursement n'efface pas ce droit.
Exemple : un vol court annulé la veille pour une raison interne peut donner 250 EUR par passager, même si easyJet rend le billet. Présentez deux lignes : prix remboursé et indemnité demandée.
Le guide de l'annulation easyJet détaille le préavis.
Assistance selon votre choix
Si vous attendez un réacheminement, easyJet doit fournir repas, hôtel et transfert lorsque les conditions sont atteintes. Si vous choisissez l'argent ou l'avoir et abandonnez le voyage, son aide prévient que l'hébergement et le remboursement des dépenses ne seront plus accordés pour la suite.
Notez l'heure du choix. Les frais engagés avant cette décision peuvent être différents de ceux postérieurs. Utilisez le formulaire de dépenses avec factures détaillées.
Annulation volontaire du passager
Ne mélangez pas l'annulation par easyJet avec votre décision personnelle de ne plus voyager. Les billets easyJet sont généralement non remboursables lorsque le passager annule après la période prévue, sous réserve des exceptions commerciales, deuil ou taxes.
Si le vol est encore opéré et vous changez d'avis, les droits CE 261 ne créent pas un remboursement. Utilisez la page d'annulation volontaire et l'assurance éventuelle.
Réservation par agence
Une OTA peut détenir le moyen de paiement et l'adresse de contact. Demandez la référence easyJet, la confirmation du choix et le détail du remboursement. Les frais propres à l'agence ne sont pas forcément une somme due par le transporteur.
Le guide easyJet et agence répartit les responsabilités.
Réforme future
Au 11 août 2026, la règle actuelle de sept jours reste la référence du règlement. La réforme adoptée en juillet introduira un mécanisme automatique et d'autres périodes après son entrée en vigueur, mais elle ne s'applique pas encore. Ne remplacez pas sept jours par une future règle avant la date légale.
Remboursement partiel ou montant manquant
Comparez la somme reçue au reçu initial, secteur par secteur. easyJet peut rembourser un vol et laisser un autre segment actif, ou restituer le tarif sans un service supplémentaire non fourni. Demandez un décompte plutôt que d'estimer la différence.
Si une taxe ou un bagage payé manque, joignez la facture correspondante et précisez pourquoi la prestation n'a pas été utilisée. Ne réclamez pas un supplément effectivement consommé sur le vol de remplacement. Une liste courte des lignes payées, utilisées et remboursées permet de contrôler le solde.
FAQ
easyJet peut-elle imposer un avoir ?
Non lorsque le règlement vous donne droit au remboursement en argent. L'avoir doit être un choix libre après lecture de ses limites.
Puis-je demander argent et réacheminement en même temps ?
Pas comme deux options cumulatives pour le même transport. Choisissez l'une des voies de l'article 8 ; l'indemnité forfaitaire reste une demande séparée.
L'avoir easyJet est-il identique à celui d'easyJet holidays ?
Non. Les produits, comptes et utilisations diffèrent. Vérifiez le nom exact du crédit et les conditions reçues.
Le remboursement met-il fin au droit à l'hôtel ?
Pour les dépenses futures, généralement oui lorsque vous abandonnez le transport. Les frais raisonnables engagés avant le choix doivent être documentés séparément.
easyJet doit-elle rembourser en sept jours ?
Le règlement actuel prévoit sept jours pour l'option de remboursement. Le délai bancaire d'affichage peut s'ajouter, mais conservez la date d'acceptation.