Surbooking easyJet : vos droits après un refus d'embarquement
Si easyJet vous refuse l'embarquement contre votre volonté alors que vous avez une réservation confirmée, êtes arrivé à l'heure et disposez de documents valides, CE 261 peut donner immédiatement 250, 400 ou 600 EUR, sans attendre trois heures. Le passager choisit aussi entre remboursement et réacheminement et bénéficie d'une prise en charge pendant l'attente.
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Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
La preuve décisive est le motif écrit de la porte. Un surbooking, un changement vers un avion plus petit ou un siège indisponible n'est pas la même chose qu'un refus pour passeport invalide, arrivée tardive ou sécurité.
Volontaire ou passager refusé
| Situation | Conséquence |
|---|---|
| Vous acceptez de céder le siège | Avantages négociés avec easyJet |
| easyJet vous désigne contre votre volonté | Droits réglementaires au refus d'embarquement |
| Vous arrivez après la fermeture de porte | Pas un refus indemnisable de même nature |
| Document d'entrée invalide | La compagnie peut avoir un motif raisonnable |
| Siège retiré pour raison opérationnelle | Peut relever du refus involontaire |
easyJet doit d'abord rechercher des volontaires avant de refuser des passagers. N'acceptez pas oralement sans connaître le paiement, le nouveau vol, l'hébergement et les restrictions.
À faire devant la porte
Demandez une attestation portant le numéro du vol, votre nom, l'heure et la raison. Faites préciser que vous étiez enregistré et présent avant la fermeture. Photographiez le tableau et conservez la carte d'embarquement, même si elle est marquée ou reprise.
Notez les offres faites aux volontaires et l'heure du vol de remplacement. Si un agent parle de masse, d'équilibrage ou de changement d'appareil, demandez pourquoi votre siège a été retiré. Une raison de sécurité réelle peut demander une analyse distincte, mais l'étiquette ne doit pas masquer une pénurie de places.
Montant forfaitaire
Le barème suit la distance : 250 EUR jusqu'à 1 500 km, 400 EUR pour les liaisons intra-UE plus longues et les autres vols de 1 500 à 3 500 km, puis 600 EUR pour les autres trajets supérieurs à 3 500 km. Une réduction de moitié peut intervenir si le réacheminement arrive dans la marge prévue.
Le tarif du billet n'entre pas dans le calcul. Un groupe de trois personnes refusées sur un vol court peut donc viser 750 EUR au total, en plus du transport, lorsque chaque passager remplit les conditions.
Utilisez la page montants easyJet pour vérifier la distance exacte.
Remboursement ou réacheminement
Le passager refusé peut récupérer le billet inutilisé ou demander un autre trajet selon les options du règlement. Si le voyage conserve son intérêt, ne sélectionnez pas un remboursement par réflexe : ce choix met normalement fin à l'obligation de transport.
Demandez le vol le plus rapide et comparez les aéroports proches. Si easyJet vous envoie vers un autre aéroport, faites préciser le transfert jusqu'à la destination convenue. Conservez toutes les offres, même refusées, avec leur raison.
Assistance pendant l'attente
Repas et boissons proportionnés sont dus pendant le réacheminement. Si le départ est le lendemain, easyJet doit normalement organiser une chambre et le transport. L'assistance ne dépend pas d'un seuil de trois heures dans un refus involontaire comme elle peut le faire pour certains retards au départ.
Si la compagnie ne fournit rien, choisissez une solution raisonnable et gardez les factures. Le guide des frais easyJet détaille le formulaire de dépenses.
Motifs raisonnables de refus
CE 261 ne protège pas un passager qui se présente trop tard, n'a pas les documents exigés ou pose un risque de santé, de sûreté ou de sécurité justifié. La compagnie doit cependant appliquer le motif aux faits et ne pas l'utiliser comme prétexte à un problème de capacité.
Pour un visa ou un passeport, demandez la règle d'entrée invoquée et conservez le document. Pour une mobilité réduite, d'autres protections européennes s'ajoutent et un refus demande une justification renforcée.
Familles et attribution des sièges
Si un seul membre de la famille est refusé, demandez comment easyJet traite les autres, surtout lorsqu'un enfant ne peut voyager seul. Ne vous portez pas volontaire sans faire inscrire l'accord pour chaque personne. L'indemnité se calcule individuellement.
Une modification de siège dans la même cabine n'est pas nécessairement un refus d'embarquement. easyJet exploite une cabine unique : la perte d'un siège sélectionné ou d'un grand bagage cabine acheté relève plutôt du remboursement de la prestation non fournie, sauf si elle empêche réellement le transport.
Envoyer la demande
Dans le formulaire, sélectionnez le refus d'embarquement et précisez qu'il était involontaire. Joignez l'attestation de porte, l'enregistrement, la carte, la réservation et le nouvel itinéraire. Indiquez le montant et les dépenses séparément.
Si easyJet répond que vous étiez volontaire, demandez l'accord signé ou le consentement enregistré. Si elle invoque un document, répondez avec la règle et les pièces. La page refus d'indemnisation easyJet organise la relance.
Surbooking après réservation par agence
Le fait d'avoir acheté via une OTA ne réduit pas le droit. Assurez-vous toutefois d'avoir la référence easyJet et d'être correctement enregistré. Une adresse de contact détenue par l'agence peut retarder les messages, mais le refus à la porte se prouve principalement par votre présentation.
Demandez à l'intermédiaire la confirmation originale si le nom, le billet ou l'opérateur manque.
Paiement immédiat ou réclamation ultérieure
Le règlement prévoit un versement de l'indemnité sans délai, mais l'aéroport ne remet pas toujours la somme sur place. Demandez comment easyJet compte payer et refusez qu'un avoir remplace l'argent sans votre accord signé. Si rien n'est versé, conservez le document de refus et utilisez le formulaire après le voyage.
Une proposition commerciale peut dépasser le barème pour convaincre un volontaire. Elle ne réduit pas les droits d'un passager finalement refusé contre sa volonté, sauf accord clair correspondant à sa propre situation.
FAQ
Dois-je attendre trois heures après un refus d'embarquement ?
Non. Le droit forfaitaire peut naître dès le refus involontaire admissible. Le retard du remplacement peut ensuite compter pour d'autres questions.
Que se passe-t-il si j'accepte volontairement un autre vol ?
Vous négociez alors des avantages avec easyJet plutôt que d'appliquer automatiquement le barème du refus involontaire. Obtenez toutes les conditions par écrit.
Un passeport expiré ouvre-t-il l'indemnisation ?
Généralement non si le document requis est invalide et justifie le refus. Vérifiez néanmoins la règle réellement applicable à la destination.
easyJet peut-elle réduire la somme après un réacheminement rapide ?
Oui si l'arrivée de remplacement reste dans la marge de l'article 7 selon la distance. Demandez les horaires prévus et réels.
La perte de mon siège réservé est-elle un surbooking ?
Pas si vous voyagez tout de même dans la cabine. Demandez plutôt le remboursement de la prestation de siège non fournie, sauf faits supplémentaires.