Réclamation Air France en cours : suivre, compléter et relancer
Après l’envoi, suivez la réclamation Air France avec sa référence et complétez ce même dossier au lieu d’en créer un second. Une relance utile rappelle le vol, la demande, la date du premier dépôt et la question restée sans réponse. En France, l’absence de réponse pendant 60 jours ou une réponse négative peut permettre la saisine du médiateur compétent ; le signalement DGAC poursuit une fonction de contrôle différente.
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Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
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Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
Air France met à disposition les fonctions « Déposer une réclamation » et « Suivre ou modifier votre réclamation ». La compagnie indique expressément qu’il n’est pas nécessaire de remplir un nouveau formulaire pour une affaire possédant déjà un numéro. Ces informations ont été vérifiées le 13 août 2026.
Les éléments à conserver dès le dépôt
Créez une fiche chronologique :
| Information | Exemple |
|---|---|
| Numéro du dossier | référence reçue par courriel |
| Date du premier dépôt | 13 août 2026 |
| Vol et trajet | AFxxxx, Nice–CDG–Montréal |
| Sommes demandées | 2 × 600 EUR + 74,20 EUR de repas |
| Pièces envoyées | billet, cartes, message, arrivée, reçus |
| Dernière réponse | date, auteur et motif |
Conservez le texte exact de la demande. Sans cette copie, une relance risque de modifier involontairement la version des faits.
Quand compléter plutôt que relancer
Ajoutez rapidement une pièce si vous découvrez une carte d’embarquement de remplacement, une facture détaillée, une notification horodatée ou une preuve de l’ouverture des portes. Expliquez en une phrase son utilité : « Cette carte confirme le réacheminement et l’arrivée finale le lendemain ».
Ne surchargez pas le dossier avec dix captures identiques. Une sélection lisible et nommée vaut mieux qu’un ensemble désordonné. Pour construire le premier dépôt, consultez le formulaire Air France pas à pas.
Une relance qui appelle une réponse
Une bonne relance peut tenir en quelques paragraphes :
Je reviens sur la réclamation [référence], déposée le [date] pour le trajet [itinéraire]. Elle porte sur [indemnité/frais/remboursement]. Merci de confirmer son état et de répondre au point suivant : [question précise]. Les justificatifs [liste] figurent déjà au dossier.
Si Air France a invoqué une circonstance extraordinaire, demandez l’événement exact, son lien avec votre vol et les mesures raisonnables. Si elle conteste le montant, rappelez la destination finale et l’unité de réservation. Si elle annonce un paiement, demandez le montant, le moyen et la date d’émission.
Évitez les relances quotidiennes. Elles n’ajoutent aucune preuve et peuvent disperser les échanges. Une relance datée après un délai raisonnable, puis une mise en demeure structurée si nécessaire, crée une chronologie exploitable.
Délais à ne pas confondre
| Délai | Fonction actuelle au 13 août 2026 |
|---|---|
| 28 jours mentionnés par Air France | période laissée à la compagnie avant traitement de certaines demandes par un tiers commercial |
| 60 jours | absence de réponse permettant généralement de saisir MTV après une réclamation écrite |
| 2 mois avant signalement DGAC | délai indiqué par la DGAC après la réclamation au transporteur |
| 5 ans de l’article 2224 | règle française générale potentiellement pertinente, selon loi et juridiction applicables |
| 9 mois | futur délai européen adopté, non applicable à cette date |
Le délai d’une interface n’est pas nécessairement un délai de prescription. Le guide Air France : délai et prescription traite ces règles avec leurs réserves.
Statut « en cours » pendant longtemps
Une mention « en cours » ne suspend pas forcément tous les délais et n’équivaut pas à une reconnaissance de dette. Continuez à conserver la preuve des dates. Après 60 jours sans réponse utile, vérifiez l’éligibilité à la Médiation Tourisme Voyage et l’adhésion du professionnel. Depuis février 2026, la médiation préalable occupe une place obligatoire avant l’action judiciaire française portant sur l’indemnisation des passagers.
La DGAC indique qu’un signalement est inutile sans réclamation préalable et attente d’au moins deux mois. Elle veille à l’application générale du règlement et peut sanctionner l’opérateur ; elle n’est pas le guichet qui ordonne le virement individuel. Il est possible de poursuivre parallèlement la voie amiable appropriée.
Le guide DGAC, médiation et tribunal aide à choisir le bon canal.
Air France annonce un paiement
Vérifiez :
- le nombre de passagers retenus ;
- le montant par personne ;
- la présence ou non des frais ;
- la nature du versement, argent ou bon ;
- les coordonnées bancaires utilisées.
Une indemnité de 600 EUR reçue n’éteint pas automatiquement 180 EUR d’hôtel si ce poste n’a pas été traité. Répondez au même dossier en demandant une décision sur le solde. Inversement, ne relancez pas un montant déjà payé sous une autre référence.
Si Air France propose un bon de 800 EUR plutôt que 600 EUR en argent, lisez les conditions avant d’accepter. Le comparatif du bon Air France explique la différence.
Dossier familial et coordonnées bancaires
Dans une demande regroupant plusieurs voyageurs, un paiement partiel peut ne concerner qu’une personne. Comparez les noms figurant dans la décision. Si un représentant agit pour des mineurs ou d’autres adultes, gardez les autorisations et les justificatifs transmis.
Un virement rejeté peut provenir d’un IBAN mal saisi, d’un nom différent ou d’une demande de vérification. N’envoyez des données bancaires qu’à travers un canal officiel lié au dossier. Méfiez-vous d’un message qui demande un paiement préalable pour « débloquer » une indemnité.
Quand contester la réponse finale
Une réponse est contestable si elle reste générique, ignore la destination finale, traite KLM ou Delta comme Air France sans vérifier l’opérateur, ou refuse tous les droits au seul motif d’une météo ou d’une grève externe. Préparez un tableau : affirmation de la compagnie, fait ou document contraire, demande précise.
Le guide Air France refuse l’indemnisation propose une méthode motif par motif. Ne transformez pas une relance de statut en mémoire juridique interminable : demandez d’abord l’information qui manque.
FAQ
Dois-je créer un nouveau dossier si Air France ne répond pas ?
Non en principe. Utilisez la référence existante pour suivre, modifier ou relancer. Les doublons compliquent l’historique et peuvent recevoir des réponses contradictoires.
Combien de temps faut-il attendre avant MTV ?
MTV indique qu’une réponse négative ou l’absence de réponse sous 60 jours après la réclamation écrite permet de vérifier l’éligibilité à la médiation.
La DGAC peut-elle verser mon indemnité ?
Non. La DGAC supervise l’application générale et peut sanctionner. La résolution de votre paiement passe par Air France, la médiation ou la juridiction compétente.
Un statut « en cours » suspend-il la prescription ?
Pas automatiquement. Un affichage de suivi n’a pas nécessairement l’effet juridique d’un acte interruptif. Agissez avant l’expiration du délai applicable.
Puis-je ajouter une facture après l’envoi ?
Oui, utilisez la fonction de modification ou de suivi du dossier et expliquez brièvement à quel poste correspond la facture.