Air France à Paris-CDG : agir après un retard ou une annulation
À Paris-Charles de Gaulle, vérifiez immédiatement le nouvel itinéraire dans l’application et aux canaux Air France, demandez repas ou hôtel lorsque les seuils sont atteints et conservez les preuves avant de quitter l’aéroport. Un retard final d’au moins trois heures ou une annulation tardive peut donner 250 à 600 EUR. Une cause extraordinaire peut écarter ce forfait, mais pas le réacheminement, le remboursement choisi ni la prise en charge.
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Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
Air France a regroupé l’ensemble de ses départs parisiens à CDG le 29 mars 2026, à l’exception de certaines liaisons corses de service public. Transavia est devenue l’opérateur de référence du groupe à Orly. Une information ancienne présentant systématiquement Air France à ORY peut donc induire en erreur.
Ce guide est à jour au 13 août 2026. Vérifiez toujours le terminal et le hall indiqués sur la carte d’embarquement du jour.
Les dix premières minutes
- Capturez l’horaire initial et le statut du vol.
- Lisez le motif communiqué sans le considérer comme définitif.
- Vérifiez si Air France vous a déjà réacheminé.
- Contrôlez la destination et le statut du bagage.
- Demandez une attestation et la prise en charge nécessaire.
Ne faites pas la queue pendant des heures sans consulter l’application, mais ne vous contentez pas non plus d’un écran qui offre uniquement un avoir. Le choix légal après annulation peut inclure remboursement ou autre trajet.
Retard, annulation ou changement d’aéroport
| Situation à CDG | Droit immédiat à examiner |
|---|---|
| Départ retardé | repas et communications selon distance et attente |
| Départ reporté au lendemain | hôtel et transport nécessaires |
| Vol annulé | remboursement ou réacheminement, puis indemnité éventuelle |
| Arrivée déroutée à Orly | transfert vers CDG ou lieu proche convenu |
| Correspondance manquée | nouveau trajet jusqu’à la destination finale sur billet unique |
| Bagage absent | déclaration PIR avant de quitter la zone d’arrivée |
Les dépenses et l’indemnité ne se confondent pas. Un bon-repas de 15 EUR ne règle pas une créance de 600 EUR. Un virement forfaitaire ne rembourse pas automatiquement le taxi vers l’hôtel.
Réacheminement depuis CDG
Demandez un trajet au plus tôt dans des conditions comparables. Selon la destination, cela peut être un autre vol Air France, un partenaire SkyTeam, un transporteur concurrent ou un trajet ferroviaire pertinent. La compagnie ne peut limiter son devoir à son prochain siège si une solution raisonnable beaucoup plus rapide existe.
Présentez l’option trouvée et demandez sa validation. Si Air France refuse et que l’arrivée a une réelle urgence, conservez la réponse avant tout achat. Le prix choisi doit rester proportionné. Un billet Business acheté sans nécessité pour remplacer un billet Economy sera difficile à défendre si des places Economy existaient.
Pour les options concrètes, consultez le guide réacheminement Air France.
Hôtel et transfert
Lorsque le départ est repoussé au lendemain, Air France doit fournir l’hébergement et le transport aller-retour nécessaire. L’hôtel n’a pas à se trouver dans l’aérogare, mais le coût et le trajet doivent rester raisonnables. Demandez où récupérer le bon et ce qu’il couvre.
Si rien n’est proposé, envoyez une demande écrite, puis cherchez une chambre disponible adaptée à votre groupe. Gardez : facture de chambre, reçu du transport, preuve de l’attente et capture de l’absence d’offre. Le guide hôtel, repas et transport Air France détaille la récupération des frais.
Une tempête ou une fermeture de piste n’annule pas cette assistance. Le règlement protège la dignité matérielle du passager même lorsque le transporteur n’est pas responsable de la cause.
CDG ou Orly après mars 2026
La concentration d’Air France à CDG ne signifie pas qu’ORY disparaît de chaque dossier. Certaines liaisons corses de service public peuvent rester concernées, et un voyage peut être rerouté via un autre aéroport. Le billet et l’opérateur du jour priment.
Si Air France fait arriver le passager à ORY au lieu de CDG, elle doit prendre en charge le transfert vers l’aéroport initialement prévu ou un lieu proche convenu. Le retard final peut inclure le temps raisonnable pour rejoindre ce point. Gardez le reçu, l’heure d’arrivée et l’heure d’atteinte de la destination convenue.
Un trajet en sens inverse, de CDG vers ORY pour prendre un remplacement, doit être organisé ou remboursé s’il fait partie du réacheminement proposé. Demandez aussi une marge réaliste entre les deux aéroports.
Calculer l’indemnité
Pour un vol direct CDG–Nice, la tranche est normalement 250 EUR. CDG–Athènes relève généralement de 400 EUR parce que le trajet intra-UE dépasse 1 500 km. CDG–New York, Montréal ou Tokyo peut atteindre 600 EUR. Une correspondance sur une réservation unique peut étendre le calcul à la destination finale.
Il faut encore vérifier :
- trois heures à l’arrivée pour un retard ;
- préavis et horaires du remplacement pour une annulation ;
- refus involontaire pour un surbooking ;
- transporteur effectif ;
- cause et mesures raisonnables.
Le pillar Air France réunit ces conditions. Une mention « congestion CDG » n’est pas assez précise pour conclure. Il faut distinguer restriction ATC, sûreté, météo, panne et planification interne.
Bagages à CDG
Si la valise n’apparaît pas, établissez un PIR avant de sortir, gardez l’étiquette et vérifiez l’adresse de livraison. Les achats de première nécessité doivent correspondre au lieu, à la durée et au contenu manquant. Un voyageur rentré chez lui ne justifie pas les mêmes achats qu’un passager arrivant sans vêtements pour deux semaines.
Le délai écrit de vingt et un jours court après la remise d’un bagage retardé. Un dommage doit être protesté sous sept jours. Utilisez le guide bagage Air France sans mélanger cette demande aux forfaits CE 261.
Dossier à emporter
Avant de quitter CDG, réunissez les cartes, captures, reçus et noms des canaux contactés. Notez l’ouverture des portes à l’arrivée finale, pas seulement le décollage du remplacement. Si plusieurs personnes voyagent, gardez la liste complète et les numéros de billet.
Dans le formulaire, séparez quatre demandes : forfait, transport, prise en charge et bagage. Une chronologie précise facilite également une médiation ultérieure.
FAQ
Tous les vols Air France partent-ils désormais de CDG ?
Depuis le 29 mars 2026, Air France y a regroupé ses départs parisiens, sauf certaines liaisons corses sous obligation de service public. Vérifiez toujours le billet.
Air France doit-elle payer un hôtel pendant une tempête ?
Oui lorsque l’attente impose une nuit et que les conditions sont remplies. La tempête peut écarter le forfait, pas la prise en charge.
Puis-je exiger un vol concurrent depuis CDG ?
Vous pouvez demander un réacheminement raisonnable au plus tôt. Une autre compagnie peut être appropriée si elle offre une solution comparable nettement plus rapide.
Qui paie le transfert si j’arrive à Orly ?
Air France doit prendre en charge le transfert vers CDG, l’aéroport initialement prévu, ou un autre lieu proche convenu lorsque l’article 8 s’applique.
Où déclarer un bagage absent ?
Faites établir un PIR au service bagages indiqué à l’arrivée avant de quitter la zone, puis envoyez la demande écrite avec les preuves.