Bagage Air France retardé ou perdu : déclaration et demande
Si votre valise n’arrive pas sur un vol Air France, signalez-la avant de quitter l’aéroport et obtenez une référence de dossier bagage. Vous pouvez réclamer les achats de première nécessité raisonnables et prouvés. Si le bagage n’est pas retrouvé après vingt et un jours, ou si Air France reconnaît sa perte plus tôt, vous pouvez faire valoir les droits liés à la perte.
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Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
La Convention de Montréal limite actuellement la responsabilité bagage à 1 519 droits de tirage spéciaux par passager, sauf déclaration spéciale de valeur. Ce n’est pas une somme automatique : l’indemnisation correspond au dommage prouvé dans cette limite. Règles vérifiées le 13 août 2026.
Première démarche à l’arrivée
Rendez-vous au service bagages Air France KLM avant de quitter la zone. Demandez un rapport d’irrégularité bagage, souvent appelé PIR, et vérifiez :
- nom et coordonnées de livraison ;
- numéro de vol et itinéraire ;
- numéro d’étiquette de chaque valise ;
- description précise, marque, couleur et signes distinctifs ;
- référence du dossier ;
- adresse temporaire si vous êtes en voyage.
Air France permet aussi, selon l’aéroport, une déclaration en ligne ou dans l’application dans les sept jours. La solution la plus prudente reste un signalement immédiat. Une déclaration tardive peut rendre la preuve beaucoup plus difficile.
Suivre sans multiplier les dossiers
Utilisez la référence reçue pour suivre la recherche et corriger l’adresse. Air France accepte, dans certaines procédures, un lien de localisation AirTag ou SmartTag avec consentement. La position aide les équipes, mais ne vous autorise pas à entrer dans une zone sécurisée ni à récupérer seul la valise.
Gardez une copie de chaque mise à jour. N’ouvrez pas plusieurs PIR pour le même bagage : reliez les informations au dossier initial.
Achats de première nécessité
Pendant le retard, achetez seulement ce qui est nécessaire et proportionné à la durée, au lieu et au but du voyage. Vêtements de base, produits d’hygiène et remplacement indispensable peuvent être réclamés. Le transporteur examine le dommage réel.
| Contexte | Dépense plus facile à justifier |
|---|---|
| retour au domicile | peu d’achats si vos affaires sont disponibles chez vous |
| séjour professionnel de trois jours | tenue et hygiène raisonnables |
| voyage avec un enfant | produits quotidiens adaptés |
| équipement spécialisé | preuve de nécessité et absence de location |
| achat de luxe | remboursement incertain ou réduit |
Conservez les factures détaillées et la preuve de paiement. Un total bancaire sans liste d’articles ne suffit pas toujours. Air France peut appliquer une dépréciation ou distinguer les biens réutilisables des consommables.
Délai de vingt et un jours
Lorsque le bagage est livré en retard, adressez une protestation écrite au plus tard dans les vingt et un jours suivant sa mise à disposition. Joignez PIR, reçus et date de livraison.
Selon la Convention de Montréal, si le transporteur admet la perte ou si le bagage n’arrive pas dans les vingt et un jours après la date prévue, le passager peut faire valoir les droits découlant du contrat de transport. N’attendez pas ce seuil pour déclarer le problème.
Le délai de vingt et un jours n’est pas le délai général pour saisir un tribunal. Une action fondée sur la Convention doit être introduite dans les deux ans selon ses règles. Agissez bien avant pour préserver documents et preuves.
Calcul en cas de perte
Préparez un inventaire article par article :
| Élément | Preuve utile |
|---|---|
| valise | facture, modèle, date d’achat |
| vêtements | tickets, photos, âge et état |
| chaussures | référence et ancienneté |
| cadeaux ou objets personnels | justificatif de valeur |
| achats nécessaires pendant l’attente | factures et lien avec le retard |
La valeur neuve n’est pas toujours remboursée pour un bien ancien. Indiquez l’âge honnêtement. N’incluez pas d’objets interdits ou exclus sans examiner les conditions de transport.
La limite de 1 519 DTS s’applique par passager, pas automatiquement par valise. La conversion en euros varie avec le cours du DTS au moment pertinent. Une déclaration spéciale d’intérêt faite avant l’enregistrement peut permettre une limite supérieure selon ses conditions.
Quel transporteur contacter ?
Sur un trajet avec plusieurs compagnies, la Convention permet dans certains cas de s’adresser au premier ou au dernier transporteur, ainsi qu’à celui pendant le transport duquel le dommage s’est produit. La procédure opérationnelle est souvent ouverte auprès de la compagnie du dernier vol.
Ne vous fiez pas uniquement au numéro AF. Vérifiez « opéré par » et les étiquettes. Le guide du transporteur effectif Air France aide pour le vol, mais les règles de responsabilité bagage ont leur propre logique conventionnelle.
Retard du vol et retard du bagage
Ce sont deux demandes distinctes. Un retard d’arrivée de trois heures peut donner une indemnité EU261 de 250, 400 ou 600 EUR. Le bagage retardé relève de la Convention de Montréal et exige un dommage prouvé.
Vous pouvez cumuler les deux si les conditions sont remplies, sans réclamer deux fois la même dépense. Le guide général Air France aide à traiter la perturbation du vol.
Envoyer la réclamation
Après la restitution, envoyez rapidement :
- référence PIR ;
- numéro d’étiquette et billet ;
- date et heure de livraison ;
- tableau des dépenses ;
- factures et preuve de paiement ;
- coordonnées bancaires.
En cas de perte, ajoutez inventaire, âge, valeur et preuves. Chiffrez la demande dans la monnaie des justificatifs et laissez Air France expliquer la conversion.
Une phrase utile :
Le bagage portant l’étiquette [numéro] n’a pas été livré à [aéroport]. Le dossier [référence] a été ouvert le [date]. Je demande le remboursement du dommage direct prouvé dans le tableau joint, au titre de la Convention de Montréal.
FAQ
Le PIR suffit-il comme réclamation financière ?
Non. Il constate l’irrégularité. Envoyez ensuite une demande écrite chiffrée avec les justificatifs dans le délai applicable.
Puis-je acheter une nouvelle garde-robe ?
Seulement les articles raisonnablement nécessaires. Le remboursement dépend du contexte, de la durée et des preuves, pas d’un forfait illimité.
Air France verse-t-elle automatiquement 1 519 DTS ?
Non. Il s’agit d’une limite de responsabilité par passager. Vous devez prouver le dommage et sa valeur.
Quand une valise est-elle considérée comme perdue ?
Vous pouvez faire valoir les droits de perte si Air France l’admet ou si le bagage n’est pas arrivé après vingt et un jours suivant la date prévue.
Un AirTag remplace-t-il le signalement ?
Non. Partagez éventuellement sa position dans le dispositif Air France, mais ouvrez toujours un dossier officiel avec l’étiquette bagage.