Cómo reclamar una indemnización a TAP paso a paso
Para reclamar a TAP, no envíes solo el número de vuelo y la frase «quiero una indemnización». Presenta el itinerario completo, identifica al transportista efectivo, muestra el retraso en el destino final, calcula cada derecho por separado y adjunta pruebas legibles. El canal oficial de Solicitudes y Reclamaciones permite abrir y consultar el expediente; conserva una copia del texto y de los archivos porque será necesaria si después acudes a AESA.
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Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
Qué canal usar
TAP mantiene en su centro de ayuda una sección de Solicitudes y Reclamaciones con opciones para presentar un caso nuevo y consultar su estado. Para incidencias sometidas al procedimiento español, la propia página de TAP enlaza un formulario previo adaptado a la Orden TMA/201/2022 que puede adjuntarse a la reclamación en línea o entregarse en un mostrador.
No confundas cuatro gestiones:
| Gestión | Objeto |
|---|---|
| Reclamación por EU261 | Compensación, reembolso, reubicación o atención |
| Solicitud de reembolso comercial | Devolución según cancelación o tarifa |
| Incidencia de equipaje | PIR, gastos, pérdida o daño bajo Montreal |
| Consulta Miles&Go | Millas, billete premio o upgrade |
Una sola incidencia puede exigir más de un expediente. Anota los números y enlázalos en el texto, pero no metas un daño de maleta en una casilla genérica de retraso si TAP ofrece un canal específico.
Paso 1: Reconstruye el itinerario y la hora de llegada real
Escribe una cronología antes de abrir el formulario. Incluye horarios previstos y reales de cada tramo, aviso de cancelación, conexión perdida, vuelo alternativo y apertura de puertas en el destino final.
Si la demora está cerca de tres horas, no uses solo el aterrizaje. La referencia europea es la apertura de al menos una puerta que permita salir. Guarda capturas de seguimiento, mensajes de la tripulación y cualquier certificado de irregularidad.
Paso 2: Identifica la compañía que operó cada tramo
El código TP puede aparecer en un vuelo operado por TAP Air Portugal, Portugália bajo TAP Express o un socio. EU261 dirige la reclamación principal al transportista efectivo. Copia literalmente el campo «operado por» de la reserva y de la tarjeta.
Si los documentos no coinciden, adjunta ambos y pide a TAP que confirme la entidad operadora. La guía sobre TAP Express y Portugália ayuda a resolver esa identificación.
Paso 3: Comprueba la cobertura de EU261 y el destino final
Todos los vuelos que salen de la UE entran en el ámbito territorial. Una salida desde un país tercero con llegada a la UE también puede entrar cuando la opera una compañía comunitaria como TAP.
En una reserva con conexiones, utiliza el último destino del billete. Con contratos separados, no presentes automáticamente el segundo destino como protegido. Adjunta el número de billete electrónico, no solo el localizador, para mostrar la unidad del viaje.
Paso 4: Separa indemnización, reembolso, asistencia y gastos
La indemnización fija es 250, 400 o 600 EUR por pasajero. El reembolso es el precio del billete que corresponde devolver. La asistencia incluye comida, alojamiento y transporte durante la espera. Los extras no prestados, como un asiento pagado, forman otra partida.
Presenta una tabla:
| Concepto | Pasajeros o factura | Importe solicitado |
|---|---|---|
| Compensación EU261 | 2 pasajeros × 600 EUR | 1.200 EUR |
| Hotel no proporcionado | Factura 001 | 128 EUR |
| Traslado | Recibo 002 | 24 EUR |
| Asiento no prestado | Recibo de compra | 35 EUR |
No pidas «lo que corresponda» sin cuantificar. Una cifra verificable facilita que TAP resuelva la parte no discutida.
Paso 5: Reúne la reserva, avisos, tarjetas y facturas
Prepara archivos legibles con nombres claros:
- confirmación completa de la reserva y recibo del billete;
- tarjeta de embarque original y alternativa;
- avisos por correo, SMS o aplicación;
- identificación del operador de cada tramo;
- prueba de llegada final;
- facturas con fecha, concepto, moneda y justificante de pago;
- comunicaciones donde pediste asistencia o reubicación;
- documento de representación para familiares, cuando sea necesario.
Una captura recortada sin fecha ni vuelo tiene poco valor. Conserva también el archivo original. Para menores, AESA exige documentación específica de filiación o representación si el caso llega a esa fase.
Paso 6: Presenta cada importe en el formulario de TAP
El texto debe ser breve, factual y numerado. Un modelo de estructura útil es:
Solicito compensación conforme a los artículos 5, 6 y 7 del Reglamento 261/2004 por la llegada de [X] horas al destino final [ciudad]. La reserva [PNR] incluía [tramos] y fue operada por [compañía]. Reclamo [importe] por [número] pasajeros. Solicito además [gastos], según facturas adjuntas. Ruego indicar el hecho concreto y las medidas razonables si TAP invoca circunstancias extraordinarias.
Adapta la base al caso: no cites cancelación si fue retraso ni 600 EUR si la distancia pertenece a otra banda. Para un bono o devolución, declara si elegiste dinero y cuándo.
Paso 7: Guarda el texto enviado y el número de expediente
Antes de pulsar enviar, guarda el texto y una lista de adjuntos. Después captura la confirmación, número, fecha y hora. Si el sitio falla, documenta el error y vuelve a intentarlo por el canal oficial disponible.
No dependas de que la cuenta de usuario conserve cada archivo. Un expediente local con PDF, imágenes y respuesta completa evita reconstruirlo meses después. Tampoco borres la reserva de la aplicación hasta cerrar el caso.
Paso 8: Revisa la respuesta y elige la vía de continuación
Comprueba si TAP respondió a todos los conceptos, identificó una causa concreta y justificó cualquier reducción. Una oferta parcial puede aceptarse sin renunciar necesariamente al resto, pero lee cualquier cláusula de finiquito.
Para casos bajo competencia de AESA, debes haber reclamado primero a la compañía. Si no responde en un mes o la respuesta es insatisfactoria, puedes estudiar el procedimiento español. La guía TAP no paga: AESA, ANAC o tribunal compara las vías.
Errores que retrasan una reclamación TAP
- Usar el retraso de salida en vez de la llegada final.
- Reclamar al vendedor sin identificar al operador.
- Adjuntar solo un extracto bancario para los gastos.
- Pedir 600 EUR por reserva en vez de por pasajero.
- Mezclar equipaje con EU261 sin indicar bases distintas.
- Aceptar un bono sin guardar las opciones mostradas.
- Enviar varias reclamaciones contradictorias sobre el mismo importe.
- No conservar la reclamación previa requerida por AESA.
Plazos: evita dos simplificaciones
AESA informa actualmente de un plazo de cinco años desde el vuelo para la reclamación previa a la compañía en su procedimiento, y de un máximo de un año desde esa reclamación previa para acudir a AESA. Debes esperar al menos un mes por la respuesta de la aerolínea, salvo que ya sea insatisfactoria según el procedimiento aplicable.
No conviertas esas cifras en una regla universal para cualquier tribunal o cualquier vuelo. La jurisdicción, el contrato y la fecha importan. Tampoco apliques ya el futuro plazo europeo de nueve meses aprobado en la reforma de 2026: a 25 de agosto de 2026 no había sustituido las reglas actuales antes de su fecha de aplicación.
FAQ sobre el formulario de TAP
¿Puedo reclamar a TAP en español?
Sí. TAP ofrece su canal y documentación previa para España en español. Conserva una copia exacta de lo enviado y los adjuntos.
¿Debo presentar una reclamación por cada pasajero?
Puedes agrupar viajeros de una reserva si identificas a cada uno y aportas representación cuando proceda. Calcula la compensación individualmente.
¿Qué hago si no conozco la hora de apertura de puertas?
Indica la mejor prueba disponible y solicita a TAP sus datos operativos. Tarjeta alternativa, mensajes y registros del aeropuerto ayudan a demostrar la llegada final.
¿Puedo incluir hotel y comida en el mismo envío?
Sí, pero en partidas separadas, con facturas y total propio. No los incluyas dentro de los 250, 400 o 600 EUR.
¿Cuándo puedo acudir a AESA?
Después de reclamar primero a TAP. Si no responde en un mes o la respuesta no te satisface, comprueba competencia, documentación y el plazo de un año desde la reclamación previa.