Formulario de reclamación LATAM: cómo pedir la indemnización
Respuesta rápida: presenta la reclamación mediante la opción “Crear un caso” del Centro de ayuda de LATAM. Antes de enviarla, confirma que el vuelo salió de la UE o que lo operó una compañía comunitaria, identifica al transportista efectivo, calcula la cantidad por pasajero y separa los gastos. Guarda el número de caso y una copia del texto; serán esenciales si luego acudes a AESA.
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Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
Antes de abrir el formulario
Una reclamación bien ordenada evita dos rechazos frecuentes: pedir EU261 para un regreso sudamericano operado por LATAM y dirigir el caso a la compañía que solo comercializó el vuelo.
Prepara esta ficha:
| Campo | Dato que debes comprobar |
|---|---|
| Reserva | Localizador, número de billete y pasajeros. |
| Vuelo | Fecha, ruta, número y operador efectivo. |
| Incidencia | Retraso, cancelación, denegación o conexión perdida. |
| Cobertura | Aeropuerto de salida y, para una entrada, nacionalidad del operador. |
| Resultado | Hora real en el destino final de la reserva. |
| Cantidad | Importe fijo por persona y gastos en apartado separado. |
Un Madrid-Lima operado por LATAM puede entrar en EU261. Un Lima-Madrid operado por LATAM normalmente no. Si el código LA estaba operado por Iberia, dirige la reclamación fija al operador europeo. Consulta LATAM, Iberia y codeshare si la confirmación no es clara.
Paso 1: reconstruye el itinerario contratado
Descarga el correo de compra, billete electrónico e itinerario original. Anota cada tramo y el destino final. Si hubo una reubicación, conserva también la versión nueva, sin sustituir el documento inicial.
Comprueba si las conexiones compartían localizador y número de billete. Una llegada tardía a Cusco puede ser relevante en un Madrid-Lima-Cusco emitido como unidad; no sucede lo mismo con un vuelo interior comprado aparte.
Paso 2: identifica al transportista efectivo
Busca “operado por” junto al número de vuelo. El prefijo LA puede ser meramente comercial. Copia el nombre legal que aparezca y adjunta la página de la reserva donde se vea.
Si LATAM operó una salida desde Madrid, reclama a LATAM. Si Iberia operó una entrada desde Bogotá bajo código LA, la reclamación EU261 corresponde normalmente a Iberia. Una agencia puede tramitar el reembolso, pero no sustituye al operador en el pago fijo.
Paso 3: confirma que EU261 cubre el trayecto
EU261 alcanza vuelos que salen de aeropuertos de la UE. También puede cubrir entradas desde terceros países cuando el operador es comunitario. No uses residencia, moneda o lugar de compra como sustitutos.
En la reclamación escribe una frase concreta: “El vuelo salió de Madrid y fue operado por LATAM, por lo que entra en el artículo 3.1.a del Reglamento 261/2004”. Para una operación Iberia de entrada, identifica su condición comunitaria. No cites EU261 cuando los hechos no cumplen el ámbito.
Paso 4: calcula las cantidades por separado
Indica 250, 400 o 600 EUR por pasajero según la distancia. Para rutas de más de 3.500 km, revisa si una alternativa llegó con menos de cuatro horas y permite reducción al 50 %.
Crea otra línea para comida, hotel, traslado o transporte alternativo. Suma únicamente recibos relacionados y razonables. El reembolso del billete, la indemnización y los gastos son pretensiones diferentes.
Ejemplo: pareja Madrid-Santiago, 5 h tarde, 46 EUR de comida. Solicitud: 1.200 EUR de indemnización más 46 EUR de gastos, con nombres y billetes de ambos.
Paso 5: reúne documentos y recibos
Adjunta en archivos legibles:
- confirmación y billete electrónico;
- tarjeta de embarque original y alternativa;
- aviso de cancelación o retraso;
- prueba de hora de llegada;
- documento que identifica al operador;
- recibos desglosados;
- autorización si reclamas por otro adulto.
Nombra los archivos de forma descriptiva. Evita fotografías recortadas que oculten fecha, moneda o titular. Si el formulario limita el tamaño, crea anexos separados y menciona su contenido en el texto.
Paso 6: crea el caso en el Centro de ayuda de LATAM
Entra en el Centro de ayuda, selecciona creación de casos y el motivo más cercano a la incidencia. Expón hechos en orden cronológico. Solicita la cantidad precisa y la causa completa si LATAM pretende invocar circunstancias extraordinarias.
No incluyas datos bancarios sensibles en un campo genérico si la plataforma no los pide mediante un canal seguro. Revisa el correo y los teléfonos introducidos para no perder la respuesta.
Paso 7: guarda el número de caso y la respuesta
Haz una captura de la confirmación y conserva el correo automático. Copia el texto enviado en un documento local. Registra fecha y número de caso.
Si LATAM responde con una fórmula general, pide hechos: causa, tramo afectado, cronología y medidas razonables. Si ofrece Wallet o voucher, solicita que identifique si se trata de reembolso, gesto comercial o liquidación de la indemnización.
Paso 8: prepara la vía AESA cuando corresponda
Para vuelos dentro de la competencia española, AESA exige haber reclamado primero a la aerolínea. La compañía dispone del plazo que indica el procedimiento oficial para responder; actualmente AESA informa de un mes antes de poder acudir a la vía alternativa.
Presenta reserva, reclamación previa, respuesta o prueba de silencio y documentos del incidente. La solicitud ante AESA tiene su propio plazo: comprueba la versión vigente y no confundas ese límite administrativo con una eventual acción judicial.
La guía sobre rechazo de LATAM explica cómo analizar una negativa antes de escalar.
Modelo breve de texto
“Reclamo por el vuelo [número] de [fecha], operado por [compañía], desde [origen] hasta [destino final] bajo la reserva [PNR]. La llegada prevista era [hora] y la apertura de puertas se produjo a [hora], con [demora]. El vuelo entra en EU261 porque [criterio territorial]. Solicito [importe] EUR por cada uno de los pasajeros indicados y [importe] EUR por gastos documentados. Si LATAM alega circunstancias extraordinarias, solicito la causa concreta, su vínculo con el vuelo y las medidas razonables adoptadas.”
Adapta el modelo a los hechos. Una plantilla no reemplaza las pruebas.
FAQ sobre el formulario LATAM
¿Dónde encuentro la creación de casos de LATAM?
Está en el Centro de ayuda, en la sección para realizar una solicitud o reportar un problema. Guarda la confirmación tras enviar.
¿Puedo incluir a varias personas en el mismo caso?
Sí, si la plataforma lo permite, pero enumera nombre, billete e importe de cada pasajero. Adjunta autorizaciones cuando representes a otros adultos.
¿Debo aceptar un pago en LATAM Wallet?
No sin identificar el concepto y las condiciones. Un crédito comercial no debe sustituir silenciosamente el reembolso monetario o la indemnización legal.
¿Cuándo puedo acudir a AESA?
Después de reclamar a LATAM y recibir una respuesta insatisfactoria o dejar pasar el plazo de respuesta indicado por AESA, siempre que el vuelo entre en su competencia.
¿Puedo reclamar sin tarjeta de embarque?
Sí puede ser posible con billete, reserva y otras pruebas de presentación, pero la tarjeta fortalece el expediente. Pide a LATAM datos de embarque si falta.