easyJet: indemnización y operador U2, EJU o EZS
easyJet puede deber 250, 400 o 600 euros cuando el pasajero llega tres horas tarde, el vuelo se cancela con poca antelación o se le deniega el embarque involuntariamente. Antes de reclamar hay que distinguir easyJet UK, easyJet Europe y easyJet Switzerland. Una salida desde España está cubierta por EU261 con cualquiera de ellas; en otros sentidos, la licencia del operador puede decidir entre EU261, UK261 o el marco suizo.
Verificación gratuita
Calcula en 2 minutos cuánto te corresponde
Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
Tres operadores bajo una experiencia comercial
El sitio y la aplicación comparten marca, pero la tarjeta puede identificar entidades diferentes. Los códigos habituales ayudan, aunque debe prevalecer el nombre legal indicado en la reserva.
| Indicación | Operador asociado | Consecuencia práctica |
|---|---|---|
| U2 | easyJet UK | revisar EU261 o UK261 según trayecto |
| EJU / EC | easyJet Europe | transportista comunitario |
| EZS / DS | easyJet Switzerland | revisar marco aplicable y acuerdos suizos |
| vuelo de socio | compañía indicada en operado por | dirigir la solicitud al operador real |
Para un vuelo España-Reino Unido, EU261 cubre la salida desde España incluso si opera easyJet UK. En la vuelta desde Reino Unido, UK261 puede ser la base principal; una entidad comunitaria puede generar además solapamiento territorial, sin doble cobro por la misma incidencia.
La hora que cuenta no es la del aterrizaje
El retraso de llegada se determina cuando se abre al menos una puerta y los pasajeros pueden desembarcar, no cuando las ruedas tocan pista. Haga una captura de la aplicación, conserve mensajes y anote la apertura si el umbral está cerca de tres horas.
Los importes se fijan por distancia: 250 euros hasta 1.500 km; 400 euros para vuelos intracomunitarios superiores a 1.500 km y otras rutas entre 1.500 y 3.500 km; 600 euros para los demás vuelos más largos. La tarifa low cost no reduce la cantidad.
Una pareja que pagó 120 euros en total puede tener 500 euros de compensación en una ruta corta elegible. No se trata de devolver el precio, sino de compensar una pérdida de tiempo regulada.
Qué hacer en la aplicación tras una cancelación
easyJet suele presentar opciones digitales rápidamente. Antes de elegir, guarde la pantalla. El pasajero puede optar por reembolso o transporte alternativo lo antes posible, o por una fecha posterior. Un vale es voluntario cuando existe derecho al dinero.
Si la aplicación solo muestra vuelos mucho más tarde, contacte con easyJet y solicite una alternativa comparable. Documente la respuesta. Comprar inmediatamente el billete más caro sin dar oportunidad al transportista puede abrir una disputa; esperar sin límite tampoco es obligatorio.
La compensación se analiza aparte. Dentro de los catorce días previos, compare la alternativa ofrecida con los márgenes legales de salida y llegada. No dé por sentado que aceptar el nuevo vuelo equivale a renunciar al forfait.
Hotel, comidas y regreso al aeropuerto
La compañía debe proporcionar atención según la espera. Si el nuevo vuelo sale al día siguiente, corresponden alojamiento y traslados razonables. Tome capturas de que pidió ayuda por la aplicación o el personal antes de pagar.
Las circunstancias extraordinarias no eliminan esta atención. Un cierre por nieve puede excluir la compensación, pero no autoriza a dejar al pasajero sin asistencia. Reclame cada recibo con fecha, moneda y concepto.
Cuando easyJet aterriza en un aeropuerto distinto, debe facilitar el transporte hasta el aeropuerto contratado o un destino cercano acordado. La hora de llegada para el análisis puede incluir el traslado cuando el viaje termina realmente en otro lugar.
Circunstancias extraordinarias y rotación low cost
Una restricción de control aéreo, seguridad o meteorología severa puede ser extraordinaria. La falta de tripulación disponible por planificación, un problema técnico ordinario o el efecto de una rotación ajustada no obtienen esa calificación automáticamente.
Pida el motivo raíz, no solo el último avión retrasado. Si una perturbación externa de la mañana se invoca para un vuelo nocturno, easyJet debe explicar la cadena causal y las medidas razonables de recuperación.
Reserva separada y conexión perdida
easyJet comercializa principalmente vuelos punto a punto. Dos vuelos comprados por separado no se convierten en una conexión protegida aunque la aplicación o un intermediario los muestre juntos. Revise si existe una garantía específica del vendedor.
EU261 puede compensar el primer vuelo por su propio retraso, pero el coste del segundo billete no siempre recae en el primer operador. Conserve ambos contratos y cualquier promesa de conexión.
Reclamar al operador exacto
Reúna localizador, e-ticket, tarjeta, aviso, captura del operador, hora de llegada y recibos. Use el canal oficial de easyJet y conserve el número de expediente. Indique la entidad U2, EJU o EZS que figura en los documentos.
Para salidas desde España, el mecanismo de AESA puede estar disponible después de la reclamación previa. Para UK261 existen el canal de la compañía y las vías británicas correspondientes. No presente reclamaciones idénticas buscando dos forfaits.
Consulte el directorio de aerolíneas, la guía sobre vuelos extracomunitarios y la calculadora antes de elegir la base.
Ejemplo: ida EJU y vuelta U2
Un viajero compra Barcelona-Londres operado por easyJet Europe y Londres-Barcelona operado por easyJet UK. La ida cancelada se reclama bajo EU261 por salir de España; la vuelta retrasada se analiza principalmente bajo UK261. Que ambas operaciones estén en la misma aplicación no unifica las licencias ni permite cobrar dos marcos por un solo vuelo.
En cada expediente conviene adjuntar la tarjeta donde aparece EJU o U2, citar la moneda y norma correctas y señalar si easyJet ya pagó alguna cantidad. Si la aplicación sustituyó el código tras la recolocación, conserve capturas anteriores: el operador original sigue siendo esencial para atribuir la incidencia.
Incluya además el localizador común, pero no lo use como prueba de que ambas direcciones tienen la misma base jurídica.
Preguntas frecuentes
¿Una salida easyJet desde España siempre entra en EU261?
Territorialmente sí, con independencia de que opere U2, EJU o EZS. Aún deben cumplirse los requisitos de la incidencia y causa.
¿Puedo cobrar EU261 y UK261 por el mismo retraso?
No debe existir doble compensación por la misma pérdida. Se identifica la vía aplicable y se evita duplicar el forfait.
¿Aterrizar tres horas tarde es suficiente?
La referencia es la apertura de puertas. Además, easyJet puede excluir el forfait si prueba una circunstancia extraordinaria inevitable.
¿Debo aceptar el crédito de easyJet?
No cuando tiene derecho a reembolso monetario y prefiere dinero. Revise las condiciones antes de aceptar voluntariamente un vale.
¿easyJet debe pagar un hotel si el aeropuerto cerró?
La atención continúa aunque una causa extraordinaria excluya la compensación. El gasto debe ser necesario y razonable.
¿Qué código debo poner en la reclamación?
Use la entidad y el número que figuran en el e-ticket y la tarjeta. Adjunte ambos si la denominación cambió.