Avianca Madrid-Bogotá: cuándo puedes reclamar 600 euros
Un vuelo Madrid-Bogotá operado por Avianca sale de la Unión Europea y, por tanto, puede generar 600 euros por pasajero si llega con tres horas o más de retraso, se cancela sin el aviso suficiente o existe una denegación de embarque involuntaria. El mismo criterio puede alcanzar una conexión posterior incluida en la misma reserva, porque la demora se mide en el destino final contratado.
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Madrid activa la protección europea
La licencia colombiana de Avianca no impide aplicar EU261 cuando el trayecto comienza en Barajas. El artículo 3 incluye las salidas desde un aeropuerto de la UE cualquiera que sea el transportista. No importa que el billete se haya pagado en Colombia, que el pasajero resida fuera de España o que el regreso parta semanas después.
La dirección contraria tiene una respuesta distinta. Un Bogotá-Madrid directo realizado por Avianca normalmente queda fuera de EU261. Para evitar reclamar el tramo equivocado, identifica en la reserva la fecha, el origen y la mención “operado por”.
| Itinerario | Resultado habitual |
|---|---|
| Madrid-Bogotá, Avianca | EU261 aplicable |
| Madrid-Bogotá-Lima, un PNR | Se valora la llegada a Lima |
| Bogotá-Madrid, Avianca | EU261 normalmente no aplicable |
| Bogotá-Madrid, compañía comunitaria | Requiere comprobar al operador |
Cómo se mide el retraso en El Dorado
La hora relevante no es el aterrizaje ni el estacionamiento del avión. El Tribunal de Justicia usa el momento en que se abre al menos una puerta y los pasajeros pueden abandonar la aeronave. Una llegada que figura como 2 h 55 min en una aplicación puede superar tres horas cuando se comprueba la apertura real.
Guarda capturas de la pantalla del aeropuerto, notificaciones de Avianca y el historial de la conexión. Si la compañía discute cinco o diez minutos, solicita el registro operativo de llegada y acompaña cualquier prueba contemporánea. La memoria del pasajero ayuda a reconstruir la secuencia, pero un documento fechado tiene mayor fuerza.
Importe en una ruta de largo recorrido
Madrid y Bogotá están separadas por más de 3.500 kilómetros. La banda de compensación ordinaria es 600 euros por persona. Si Avianca reubica al pasajero y consigue que llegue con menos de cuatro horas de demora, puede aplicar la reducción del 50 %, dejando 300 euros. Esa reducción no procede cuando la llegada final supera cuatro horas.
| Pasajeros con derecho | Llegada 4 h 30 min tarde | Llegada 3 h 30 min con reubicación apta para reducir |
|---|---|---|
| 1 | 600 € | 300 € |
| 2 | 1.200 € | 600 € |
| 4 | 2.400 € | 1.200 € |
El importe no depende del coste del billete. Una tarifa promocional y un asiento Business tienen la misma banda fija; los problemas de downgrade siguen una vía distinta.
Si el destino contratado estaba después de Bogotá
Bogotá funciona como punto de conexión de Avianca hacia numerosos destinos de Colombia y América Latina. Cuando Madrid-Bogotá y el tramo posterior aparecen en un único billete, se examina la demora al último aeropuerto de la reserva. Perder el enlace por un retraso inicial puede convertir una llegada puntual a Bogotá en una llegada indemnizable al destino final.
Ejemplo: Madrid-Bogotá aterriza dos horas tarde y el pasajero pierde su conexión a Medellín. Avianca le asigna un vuelo cinco horas después. Aunque el primer tramo no cruza por sí solo el umbral, la llegada final sí puede generar 600 euros. La guía de conexión perdida en Bogotá explica la diferencia entre un PNR y billetes separados.
Cancelación: no aceptes una falsa elección
Tras una cancelación, Avianca debe ofrecer la elección entre reembolso y transporte alternativo. El transporte debe buscar la llegada lo antes posible en condiciones comparables, no limitarse necesariamente al siguiente asiento propio si existe una alternativa razonable con otra compañía. Aceptar el reembarque no elimina por sí mismo la compensación fija.
Si el aviso llegó con menos de catorce días, revisa los horarios de la alternativa y la causa. Un correo enviado trece días antes no se convierte en aviso suficiente porque la agencia lo leyera más tarde; importa cuándo se comunicó eficazmente al pasajero. Conserva el encabezado y la hora del mensaje.
Atención durante la espera en Madrid
La asistencia nace según la duración prevista de la espera y la distancia. En un largo recorrido, comida y comunicaciones suelen exigirse desde cuatro horas de demora en la salida. Si la nueva salida queda para el día siguiente, corresponde hotel y traslado entre el aeropuerto y el alojamiento.
Cuando Avianca no entregue vales, compra opciones proporcionadas y conserva facturas. Un alojamiento razonable cerca de Barajas y una comida normal son más defendibles que gastos de lujo. La asistencia se debe incluso si el retraso procede de clima severo o de una restricción de control aéreo.
Qué causa puede liberar a Avianca de los 600 euros
La aerolínea debe probar la circunstancia extraordinaria, su relación con ese vuelo y las medidas razonables. Un cierre de espacio aéreo o condiciones meteorológicas incompatibles con la operación pueden cumplir el test. Una avería surgida del funcionamiento normal del avión suele pertenecer al riesgo operativo, salvo eventos externos excepcionales como un defecto oculto de fabricación comunicado por el fabricante.
No basta una respuesta genérica “por seguridad” o “motivos operativos”. Pide el hecho concreto, la franja temporal y por qué no fue posible usar otra aeronave, tripulación o reubicación. Si la explicación no encaja, utiliza la guía para contestar un rechazo de Avianca.
Expediente recomendado para Madrid-Bogotá
Reúne confirmación de reserva, billete electrónico, tarjetas de embarque de cada tramo, etiquetas de equipaje, avisos de cambio, prueba de llegada y recibos. Escribe una cronología de cinco o seis líneas. Solicita por separado la suma fija, los gastos de asistencia y, si corresponde, el reembolso.
El canal oficial de Avianca permite presentar la reclamación previa. Si la salida fue Madrid y la solución no es satisfactoria, la reclamación ante AESA puede producir una decisión vinculante para la compañía bajo el procedimiento español.
Ejemplo con una familia y conexión
Dos adultos y un menor viajan Madrid-Bogotá-Cartagena en una reserva. El primer vuelo llega 2 h 40 min tarde y pierden la conexión protegida. Alcanzan Cartagena siete horas después de lo previsto. Si la causa estaba bajo control de Avianca, cada pasajero puede reclamar 600 euros: 1.800 euros en conjunto. Además pueden pedir el coste razonable de la comida no proporcionada durante la espera.
FAQ sobre Avianca Madrid-Bogotá
¿Cuánto retraso necesito para reclamar 600 euros?
Al menos tres horas en el destino final de la reserva, salvo que exista una causa extraordinaria demostrada.
¿Cuenta la hora de aterrizaje en Bogotá?
No. La referencia jurídica es la apertura de una puerta que permita a los pasajeros salir del avión.
¿Puedo reclamar si perdí una conexión nacional en Colombia?
Sí, cuando estaba en el mismo billete y la llegada al destino final alcanzó el umbral aplicable.
¿Aceptar otro vuelo elimina la indemnización?
No. El transporte alternativo y la suma fija son derechos diferentes, aunque una llegada inferior a cuatro horas puede reducir la cifra a 300 euros.
¿AESA puede estudiar un Madrid-Bogotá de Avianca?
Sí, porque se originó en España, después de una reclamación previa a la compañía y cumpliendo los plazos del procedimiento.