Formulario Air Transat: reclamación y plazo APPR de un año
Antes de enviar: decide si invocas EU261 por una salida española o APPR por una operación canadiense. Air Transat publica formulario de reclamación; bajo APPR debes solicitar compensación dentro de un año y la compañía tiene 30 días para pagar o explicar el rechazo. No uses ese año como plazo para equipaje ni como sustituto de la prescripción europea.
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Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
Prepara dos carpetas posibles
Carpeta EU: salida, distancia, llegada, aviso y circunstancias. Carpeta Canadá: ruta, franja 3/6/9, categoría causal y plazo. En ambas separa gastos.
| Campo | Error frecuente |
|---|---|
| Número de reserva | confundir con billete |
| Fecha de vuelo | introducir fecha de compra |
| Destino final | parar en conexión |
| Operador | usar código comercial |
| Cuantía | mezclar EUR y CAD |
Paso 1: Determina si reclamas por EU261 o APPR
Salida España: EU261. Salida Canadá operada Air Transat: APPR normalmente. Si operador europeo desde Canadá, revisa ambos y no dupliques. Escribe el régimen en primera línea.
Consulta comparación Air Transat EU261/APPR para elegir.
Paso 2: Identifica el operador de cada tramo
Transcribe operated by del e-ticket. En codeshare, TS no basta. Marca tramo que causó pérdida. Si wet lease, conserva mensaje sobre quién opera por cuenta de quién.
La compensación suele dirigirse al operador, aunque agencia o emisor gestionen devolución. No envíes el mismo cobro a dos compañías.
Paso 3: Reúne billete, reserva y tarjetas de embarque
Descarga versión original y reubicada, todos los cupones, tarjetas y etiquetas. Para cada pasajero, número propio. Nombra archivos en orden y abre después de comprimir.
Añade aviso completo y fecha. No envíes documentos de identidad íntegros salvo necesidad y canal seguro.
Paso 4: Calcula la llegada final y la cuantía
Indica programada, puerta abierta y diferencia. EU261: distancia y 250/400/600, con posible mitad. APPR: 400/700/1.000 CAD según 3/6/9 y causa calificable.
En conexión usa última ciudad de un billete. Si los pasajeros tomaron alternativas distintas, filas separadas. No redondees.
Paso 5: Adjunta comunicaciones y recibos separados
Conserva causa comunicada y cambios. Haz tabla de hotel, comida, transporte: fecha, proveedor, necesidad, moneda y archivo. No incluyas el mismo recibo en forfait y daño.
Equipaje va por canal específico con PIR y siete/21 días. Un billete nuevo necesita demostrar petición previa de reubicación.
Paso 6: Envía el formulario y guarda la confirmación
Copia texto, adjuntos, pantalla y número. Para APPR, registra que fue dentro de un año; programa control a 30 días. No abras casos repetidos. Responde con referencia.
Si falla, captura error y usa otra vía oficial. Un borrador no prueba envío.
Modelo EU261 desde España
“Vuelo operado por Air Transat desde [España], destino final [X], llegada prevista [X] y puerta [Y]. Solicito 600 EUR por pasajero bajo artículo 7 y reembolso separado de recibos.” Añade causa y medidas si conocidas.
No menciones APPR si no necesitas. Indica aviso en cancelación.
Modelo APPR desde Canadá
“Solicito compensación APPR por llegada de [duración], causa comunicada [categoría], para [pasajeros], dentro del año.” Cifra CAD. Pide respuesta/pago en 30 días.
Si Air Transat clasifica seguridad, solicita hechos. No copies estándar extraordinario europeo como única réplica.
Reembolso o reubicación
Explica elección. Si pediste seguir, adjunta alternativa que Air Transat ofreció y lo que compraste tras falta de solución. Si elegiste refund, no reclames simultáneamente transporte salvo base clara.
En Canadá, indica plazos de nueve/48 horas si relevantes. En Europa, “primera oportunidad” y alternativas razonables.
Autorizaciones y menores
Un PNR no autoriza siempre a cobrar por adultos. Adjunta mandato requerido. Para menores, identifica tutor. No inventes derecho de bebé sin tarifa.
Protege cuenta bancaria. Si recibe tercero, explica relación y autorización.
Estado de cada partida
Tras respuesta parcial, tabla: solicitado, reconocido, pagado, pendiente. Si paga hotel, no lo repitas. Si ofrece 300 de 600, pide hora y reducción. Si paga 700 CAD y pedías 1.000, revisa si la demora era realmente nueve horas.
Verificación técnica del envío
Comprueba el tamaño y formato admitido antes de completar una sesión larga. Guarda el texto fuera del navegador. Si el formulario se reinicia, captura el error y vuelve a subir archivos con nombres cortos, sin crear varias reclamaciones si ya existe número. Abre cada PDF para confirmar que las páginas son legibles y no contienen una contraseña.
Anota URL, idioma y hora. Un email automático sin lista de adjuntos demuestra recepción general, pero no siempre qué documentos llegaron; conserva tu carpeta exacta y una captura del resumen final.
Datos personales y cuenta de pago
Utiliza la escritura del nombre que aparece en el billete. Introduce IBAN o datos bancarios solo por canal oficial cifrado. Si Air Transat pide documento de identidad, oculta información irrelevante cuando sea posible y pregunta por vía segura. No envíes datos a una cuenta social.
Cuando el titular de la cuenta difiere del pasajero, añade autorización y explica relación. Un PNR familiar no autoriza automáticamente a una persona a cobrar o transigir por todos los adultos.
Control de divisas
No sumes 600 EUR, 45 CAD de comida y 30 EUR de taxi en una sola cifra. Mantén moneda original, conversión solicitada, fecha y cargo real. La compensación EU se pide en euros; APPR en dólares canadienses. Los recibos siguen su moneda.
Si Air Transat paga en otra divisa, revisa cuánto llegó neto y si descontó comisión. Pregunta si el pago era íntegro o anticipo. No confundas 1.000 CAD con 1.000 EUR.
Lista de comprobación de coherencia
La fecha debe ser la del vuelo, la ciudad debe ser el destino contractual, y la causa debe copiar lo comunicado. Relaciona cada cuantía con pasajero. Si elegiste reembolso, no afirmes simultáneamente que esperabas reubicación sin explicar la secuencia.
Lee como un tercero. Si en una página dices 8:55 y en otra 9:05, corrige o explica qué momento mide cada dato.
Escalada con expediente limpio
Salida España: conserva para AESA. APPR: conserva para CTA. Cada organismo exige reclamación previa y documentos. La guía AESA o CTA tras rechazo elige ruta.
No envíes a ambas por precaución. Identifica vuelo y competencia.
Cuatro relojes diferentes
Un año APPR, 30 días de respuesta, siete/21 días de equipaje y prescripción judicial EU son relojes distintos. La reforma UE futura de nueve meses no está vigente al 7 de septiembre de 2026. Pon cada uno en calendario.
FAQ sobre formulario Air Transat
¿Cuánto tiempo tengo bajo APPR?
Un año desde el día de la incidencia para solicitar compensación a Air Transat.
¿Cuándo debe responder?
En 30 días debe pagar o explicar por qué no corresponde bajo APPR.
¿Uso el formulario canadiense para EU261?
Puedes usar el canal oficial adecuado, pero identifica expresamente EU261, euros y salida española.
¿Incluyo equipaje?
No en el mismo flujo si existe canal específico; PIR y plazos Montreal son distintos.
¿Puedo representar a toda la familia?
Identifica cada billete y aporta autorización cuando un adulto actúa por otro.