LOT overbooking: αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης

Σύντομη απάντηση: αν είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση, σωστά ταξιδιωτικά έγγραφα και παρουσιαστήκατε εγκαίρως, αλλά η LOT σας άφησε εκτός πτήσης παρά τη θέλησή σας λόγω overbooking ή άλλου επιχειρησιακού περιορισμού, μπορεί να οφείλει άμεσα 250, 400 ή 600 EUR ανά επιβάτη, μαζί με επιλογή refund ή επαναδρομολόγησης και φροντίδα. Μην υπογράψετε ότι είστε εθελοντής αν δεν κατανοείτε πλήρως τι παραιτείστε και ποια παροχή συμφωνείτε.

Δωρεάν έλεγχος δικαιώματος

Ελέγξτε την υπόθεσή σας στη φόρμα

Συμπληρώστε διαδρομή, ημερομηνία και είδος διαταραχής. Ελέγχουμε αν η υπόθεση μπορεί να καλύπτεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 ή το UK261.

Βήμα 1 του 813% ολοκληρώθηκε το

Τι συνέβη στην πτήση σας;

Διεκδικήστε έως 600 € για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.

Επιλέξτε την κατάσταση που αντιστοιχεί στην πτήση σας:

Νομικός έλεγχος: 20 Σεπτεμβρίου 2026. Η άρνηση για υγεία, ασφάλεια, προστασία ή ανεπαρκή έγγραφα μπορεί να είναι δικαιολογημένη και να μην ενεργοποιεί την αποζημίωση.

Η κρίσιμη διάκριση: εθελοντής ή ακούσια άρνηση

Όταν η πτήση έχει περισσότερους επιβάτες από διαθέσιμες θέσεις, η εταιρεία πρέπει πρώτα να ζητήσει εθελοντές με συμφωνημένα ανταλλάγματα. Ο εθελοντής διαπραγματεύεται παροχή και έχει δικαίωμα σε refund ή εναλλακτική μεταφορά σύμφωνα με τη συμφωνία.

Η ακούσια άρνηση συμβαίνει όταν δεν προσφέρεστε, αλλά η LOT αρνείται να σας μεταφέρει. Τότε ενεργοποιούνται οι κατ’ αποκοπή κλίμακες και τα δικαιώματα των άρθρων 8 και 9.

Κατάσταση	Κατ’ αποκοπή EU261	Τι πρέπει να κρατήσετε
Δέχεστε εθελοντικά voucher και μεταγενέστερη πτήση	εξαρτάται από τη συμφωνία, όχι αυτόματα άρθρο 7	γραπτούς όρους και αξία παροχής
Η LOT σας επιλέγει παρά τη θέλησή σας	250–600 EUR εφόσον πληρούνται τα κριτήρια	γραπτή βεβαίωση άρνησης
Αργή άφιξη στην πύλη	συνήθως όχι προστατευμένη άρνηση	ώρες check-in και gate
Έλλειψη visa ή σωστού εγγράφου	μπορεί να είναι δικαιολογημένη	έγγραφα και αιτιολογία
Αλλαγή αεροσκάφους με λιγότερες θέσεις	μπορεί να είναι ακούσια άρνηση	μήνυμα operational change

Η λέξη «overbooking» δεν χρειάζεται να εμφανίζεται. Αν η εταιρεία αναφέρει αλλαγή αεροσκάφους, βάρος, ισορροπία ή επιχειρησιακή ανάγκη και επιλέγει επιβάτες που ήταν έτοιμοι να πετάξουν, μπορεί να πρόκειται για άρνηση επιβίβασης.

Τι πρέπει να αποδείξετε στο αεροδρόμιο

Η καλύτερη αξίωση δημιουργείται πριν φύγετε από την πύλη. Κρατήστε:

έγκυρη επιβεβαίωση και e-ticket,
απόδειξη online ή airport check-in,
κάρτα επιβίβασης ή screenshot ότι εκδόθηκε,
ώρα παρουσίας στην πύλη,
φωτογραφία της οθόνης και του αριθμού gate,
γραπτή αιτιολογία της LOT,
ονόματα συνοδών στην ίδια κράτηση,
προσφορά που έγινε σε εθελοντές.

Ζητήστε το γραπτό κείμενο δικαιωμάτων που η εταιρεία οφείλει να παρέχει. Μην αρκεστείτε σε προφορική υπόσχεση ότι «θα γίνει refund αργότερα».

Αν παραδώσατε αποσκευή, ζητήστε να επιβεβαιωθεί αν θα εκφορτωθεί ή θα μεταφερθεί στη νέα πτήση. Κρατήστε baggage tag.

Πόσα οφείλονται

Η κλίμακα είναι ίδια με άλλες αξιώσεις άρθρου 7:

250 EUR για διαδρομή έως 1.500 km,
400 EUR για ενδοενωσιακή διαδρομή άνω των 1.500 km και άλλες 1.500–3.500 km,
600 EUR για άλλες διαδρομές άνω των 3.500 km.

Για απευθείας SKG–WAW η αρχική κλίμακα είναι συνήθως 250 EUR. Για ATH–WAW ή HER–WAW συνήθως 400 EUR. Για μία κράτηση ATH–WAW–JFK μπορεί να είναι 600 EUR.

Η εταιρεία μπορεί να μειώσει κατά 50% όταν η επαναδρομολόγηση φτάνει εντός δύο, τριών ή τεσσάρων ωρών αντίστοιχα με την κατηγορία. Ζητήστε ακριβή τελική ώρα. Η αποδοχή νέας πτήσης δεν αρκεί μόνη της για μείωση.

Η αποζημίωση πρέπει να αντιμετωπιστεί άμεσα

Ο Κανονισμός προβλέπει αποζημίωση αμέσως μετά την ακούσια άρνηση. Στην πράξη η εταιρεία μπορεί να κατευθύνει σε ηλεκτρονική διαδικασία. Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση ποσού και τρόπου πληρωμής.

Δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχθείτε voucher αντί χρημάτων. Τραπεζική μεταφορά, επιταγή ή άλλο μέσο του άρθρου 7 μπορεί να χρησιμοποιηθεί, ενώ travel voucher απαιτεί υπογεγραμμένη συμφωνία.

Αν σας προσφέρεται μικρότερο ποσό με άμεση αποδοχή, ελέγξτε αν πρόκειται για νόμιμη μείωση λόγω γρήγορης άφιξης ή για συμβιβασμό με παραίτηση. Μην υπογράφετε χωρίς να δείτε τον τελικό προορισμό και την ώρα.

Refund ή νέα διαδρομή

Μετά την άρνηση έχετε επιλογή:

refund για μη χρησιμοποιημένη μεταφορά και, όπου το ταξίδι έχασε τον σκοπό του, επιστροφή στην αφετηρία,
επαναδρομολόγηση στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό,
νέα μεταφορά σε μεταγενέστερη ημερομηνία ανάλογα με διαθεσιμότητα.

Αν πρέπει να φτάσετε, μην αποδέχεστε refund από συνήθεια. Ζητήστε κατάλληλη νέα διαδρομή. Αν η LOT προτείνει μόνο επόμενη ημέρα και υπάρχει νωρίτερη συγκρίσιμη επιλογή, δείξτε την και ζητήστε γραπτή απάντηση.

Τα 250–600 EUR είναι επιπλέον αυτών των επιλογών. Δεν συμψηφίζονται απλώς με την αξία του εισιτηρίου.

Γεύματα και ξενοδοχείο

Όσο περιμένετε την επαναδρομολόγηση, η LOT οφείλει φροντίδα. Αν η νέα πτήση είναι μετά από λίγες ώρες, ζητήστε γεύματα και αναψυκτικά. Αν είναι την επόμενη ημέρα, ζητήστε ξενοδοχείο και μεταφορά.

Αν δεν προσφερθούν, αγοράστε εύλογα και κρατήστε αποδείξεις. Τα πραγματικά έξοδα είναι χωριστά από την κατ’ αποκοπή αποζημίωση. Ο οδηγός φροντίδας LOT στη Βαρσοβία περιγράφει πώς τεκμηριώνονται.

Η άρνηση επιβίβασης δεν επιτρέπει στην εταιρεία να σας αφήσει χωρίς βασική βοήθεια επειδή ήδη συμφώνησε ποσό αποζημίωσης.

Αλλαγή αεροσκάφους, βάρος και επιχειρησιακοί λόγοι

Η αλλαγή σε μικρότερο αεροσκάφος μπορεί να μειώσει τις θέσεις. Αν έχετε έγκυρη κράτηση και η LOT επιλέξει να μην σας μεταφέρει, αυτό μπορεί να αποτελεί ακούσια άρνηση ακόμη και χωρίς εμπορικό overbooking.

Περιορισμοί βάρους ή ισορροπίας απαιτούν προσεκτική ανάλυση. Η ασφάλεια είναι θεμιτός σκοπός, αλλά πρέπει να εξηγηθεί γιατί η απομάκρυνση συγκεκριμένων επιβατών ήταν αναγκαία και αν πρόκειται για εύλογο λόγο ασφάλειας ή επιχειρησιακή διαχείριση χωρητικότητας.

Ζητήστε γραπτή διατύπωση. Μην επιτρέψετε να καταγραφεί ως «voluntary offload» αν δεν προσφερθήκατε εθελοντικά.

Έγγραφα, check-in και λόγοι υγείας

Η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί επιβίβαση για ανεπαρκή ταξιδιωτικά έγγραφα, ζήτημα ασφάλειας ή υγείας. Ελέγξτε αν η απόφαση ήταν πραγματικά εύλογη και βασίστηκε στους ισχύοντες κανόνες.

Αν πιστεύετε ότι έγινε λάθος:

ζητήστε να κατονομαστεί το έγγραφο που έλειπε,
κρατήστε φωτογραφία έγκυρου διαβατηρίου ή visa χωρίς να τη δημοσιεύετε,
ζητήστε στοιχεία της βάσης εισόδου που χρησιμοποιήθηκε,
καταγράψτε ότι παρουσιαστήκατε εντός προθεσμίας,
κρατήστε τυχόν επιβεβαίωση αρχής συνόρων.

Μια εσφαλμένη αξιολόγηση εγγράφων δεν γίνεται αυτομάτως δικαιολογημένη άρνηση επειδή το προσωπικό χρησιμοποίησε τη λέξη «security».

Ομάδες και οικογένειες

Αν μόνο ορισμένα μέλη μιας κοινής κράτησης μείνουν πίσω, ζητήστε να καταγραφεί ποιος αρνήθηκε την επιβίβαση και ποιος ταξίδεψε. Κάθε επιβάτης έχει δική του αξίωση. Οι γονείς πρέπει να δηλώσουν εκπροσώπηση ανηλίκου.

Μην δεχθείτε να χωριστεί ανήλικο παιδί από συνοδό χωρίς ασφαλή λύση. Αν ένας ενήλικος παραμείνει εθελοντικά για να συνοδεύσει παιδί στο οποίο αρνήθηκαν ακούσια, καταγράψτε ποια απόφαση πήρε η εταιρεία και ποια ο επιβάτης. Οι νομικές βάσεις μπορεί να διαφέρουν.

Για ομάδα άνω των εννέα ατόμων με ειδική σύμβαση, η διαθεσιμότητα θέσεων και οι όροι έκδοσης μπορεί να έχουν πρόσθετα στοιχεία, αλλά η προστασία δεν εξαφανίζεται απλώς επειδή ήταν group booking.

Υποβάθμιση αντί άρνησης

Η LOT μπορεί να προσφέρει θέση σε χαμηλότερη καμπίνα αντί να αφήσει τον επιβάτη εκτός. Αν αποδεχθείτε, μπορεί να υπάρχει επιστροφή 30%, 50% ή 75% της σχετικής τιμής του επηρεασμένου σκέλους. Αυτή είναι υποβάθμιση, όχι ακούσια άρνηση επιβίβασης.

Κρατήστε αρχική και νέα κάρτα, κατηγορία κράτησης και αναλυτική τιμή. Ο οδηγός LOT για upgrade και υποβάθμιση εξηγεί τη διαφορά.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να αναγράφεται «overbooking» για να πάρω αποζημίωση;

Όχι. Ακούσια άρνηση μπορεί να προκύψει και από αλλαγή αεροσκάφους ή επιχειρησιακή μείωση θέσεων, εφόσον δεν υπάρχει εύλογος λόγος υγείας, ασφάλειας ή εγγράφων.

Αν δεχθώ voucher ως εθελοντής, παίρνω και 400 EUR;

Όχι αυτομάτως. Ο εθελοντής βασίζεται στη συμφωνία που έκανε. Διαβάστε αν η παροχή αντικαθιστά την αξίωση ακούσιας άρνησης.

Μπορώ να ζητήσω χρήματα αντί travel voucher;

Για την κατ’ αποκοπή αποζημίωση ναι, voucher απαιτεί συμφωνία. Ζητήστε τον νόμιμο τρόπο πληρωμής γραπτώς.

Η νέα πτήση έφτασε μόνο δύο ώρες αργότερα. Υπάρχει αποζημίωση;

Μπορεί να υπάρχει αλλά να μειώνεται κατά 50%, ανάλογα με την απόσταση και το ακριβές χρονικό όριο.

Η LOT είπε ότι ήμουν αργά στην πύλη. Τι χρειάζομαι;

Κρατήστε ώρα check-in, έκδοση κάρτας, φωτογραφία gate, ειδοποιήσεις εφαρμογής και μαρτυρίες. Ζητήστε την επίσημη ώρα κλεισίματος.

Η αποσκευή πέταξε χωρίς εμένα. Τι κάνω;

Ζητήστε άμεσα εντοπισμό και γραπτή ενημέρωση. Κρατήστε baggage tag και κάντε PIR αν δεν παραδοθεί στον νέο τελικό προορισμό.