LOT: καθυστερημένη, χαμένη ή κατεστραμμένη αποσκευή

Νομικός και διαδικαστικός έλεγχος: 20 Σεπτεμβρίου 2026. Το PIR καταγράφει το περιστατικό, αλλά δεν αντικαθιστά πάντοτε την τεκμηριωμένη χρηματική απαίτηση προς τη LOT.

Τρία προβλήματα, τρεις διαφορετικοί φάκελοι

Μην περιμένετε να ολοκληρωθεί η απαίτηση καθυστέρησης πτήσης. Οι προθεσμίες αποσκευής τρέχουν ανεξάρτητα.

PIR πριν φύγετε από το αεροδρόμιο

Το Property Irregularity Report δημιουργεί αριθμό όπως WAWLO… και επιτρέπει αναζήτηση στο WorldTracer. Ελέγξτε ότι περιλαμβάνει:

• σωστό όνομα και στοιχεία επικοινωνίας,
• αριθμό baggage tag,
• τελευταία διαδρομή και πτήσεις,
• περιγραφή χρώματος, μάρκας και ιδιαίτερων χαρακτηριστικών,
• διεύθυνση παράδοσης,
• στοιχεία της εταιρείας ή handling agent.

Αν το γραφείο είναι κλειστό, χρησιμοποιήστε το επίσημο self-service ή QR σύστημα που παρέχεται στην περιοχή παραλαβής και κρατήστε screenshot. Μια απλή προφορική ενημέρωση δεν δημιουργεί εύκολα αποδεικτικό φάκελο.

Πριν φύγετε, φωτογραφίστε την άδεια ταινία και την κάρτα PIR. Κρατήστε την κάρτα επιβίβασης και το μικρό αυτοκόλλητο της αποσκευής.

Καθυστερημένη αποσκευή και αναγκαίες αγορές

Η αποζημίωση δεν είναι ημερήσιο σταθερό επίδομα. Ζητούνται πραγματικές, εύλογες ανάγκες που προκάλεσε η καθυστέρηση. Η αξιολόγηση εξαρτάται από τον τόπο κατοικίας, τη διάρκεια, τον σκοπό ταξιδιού και όσα αντικείμενα υπήρχαν διαθέσιμα.

Σε ταξίδι από Αθήνα προς Βαρσοβία για τέσσερις ημέρες μπορεί να είναι εύλογα βασικά είδη υγιεινής, εσώρουχα και ένα λειτουργικό σύνολο ρούχων. Σε επιστροφή στο σπίτι, η ανάγκη νέων ρούχων μπορεί να είναι μικρότερη, επειδή υπάρχουν αντικαταστάσεις.

Για επαγγελματική συνάντηση ή ειδικό κλίμα, εξηγήστε γιατί απαιτήθηκε συγκεκριμένο αντικείμενο. Αποφύγετε πολυτελείς αγορές, μεγάλο στοκ καλλυντικών ή αντικείμενα άσχετα με την αναμονή.

Κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις. Απόδειξη κάρτας χωρίς περιγραφή προϊόντων αποδεικνύει πληρωμή αλλά όχι αναγκαιότητα.

Η προθεσμία των 21 ημερών

Η γραπτή αξίωση για ζημία από καθυστέρηση αποσκευής υποβάλλεται το αργότερο εντός 21 ημερών από την ημερομηνία που η αποσκευή τέθηκε στη διάθεσή σας. Δεν σημαίνει ότι πρέπει να περιμένετε 21 ημέρες. Υποβάλετε μόλις παραδοθεί και έχετε τις αποδείξεις.

Παράδειγμα: η βαλίτσα φτάνει στις 5 Οκτωβρίου. Η προθεσμία συνδέεται με την παράδοση, όχι με την ημέρα της πτήσης. Στείλτε PIR, αποδείξεις, λίστα αγορών, στοιχεία πληρωμής και ημερομηνία παράδοσης.

Αν η αποσκευή δεν έχει βρεθεί μέσα στις πρώτες ημέρες, η LOT ζητά πρόσθετη επικοινωνία και αναλυτικό inventory για δευτερογενή αναζήτηση. Μην αφήνετε αυτό το στάδιο χωρίς απάντηση.

Πότε η αποσκευή θεωρείται χαμένη

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, ο επιβάτης μπορεί να ασκήσει δικαιώματα απώλειας όταν ο μεταφορέας αναγνωρίσει την απώλεια ή όταν η αποσκευή δεν έχει φτάσει μετά την περίοδο των 21 ημερών από την ημερομηνία που έπρεπε να φτάσει.

Ετοιμάστε αναλυτικό κατάλογο περιεχομένων με:

• είδος,
• μάρκα και μοντέλο,
• ημερομηνία αγοράς,
• αρχική τιμή,
• τρέχουσα αξία με απόσβεση,
• απόδειξη, φωτογραφία ή άλλο τεκμήριο.

Η απαίτηση δεν υποθέτει ότι όλα τα αντικείμενα ήταν καινούργια. Η πραγματική αξία λαμβάνει υπόψη ηλικία και χρήση. Πολύτιμα αντικείμενα, ηλεκτρονικά, χρήματα και έγγραφα μπορεί να υπόκεινται σε ειδικούς περιορισμούς μεταφοράς.

Κατεστραμμένη βαλίτσα και επτά ημέρες

Ελέγξτε την αποσκευή πριν φύγετε από την περιοχή παραλαβής. Φωτογραφίστε όλες τις πλευρές, τη ζημία, το baggage tag και την ταινία. Κάντε report επιτόπου ή μέσω του επίσημου συστήματος.

Η αναφορά ζημίας δεν είναι πάντοτε η τελική χρηματική αξίωση. Υποβάλετε γραπτή διαμαρτυρία στη LOT εντός επτά ημερών από την παραλαβή. Προσθέστε:

• PIR ή damage report,
• φωτογραφίες πριν και μετά όπου υπάρχουν,
• απόδειξη αγοράς ή στοιχεία ηλικίας της βαλίτσας,
• προσφορά επισκευής ή βεβαίωση μη επισκευάσιμης ζημίας,
• κάρτα επιβίβασης και baggage tag.

Κανονική φθορά, μικρές γρατζουνιές ή προϋπάρχουσα ζημία μπορεί να μην αποζημιωθούν. Σπασμένος τροχός, ρωγμή κελύφους ή λειτουργική καταστροφή χρειάζονται σαφή φωτογράφιση.

Όριο ευθύνης σε SDR

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ χρησιμοποιεί Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (SDR), όχι σταθερό ποσό ευρώ. Το αναθεωρημένο γενικό όριο ευθύνης για αποσκευή είναι έως 1.519 SDR ανά επιβάτη, εκτός αν έγινε ειδική δήλωση υψηλότερης αξίας και πληρώθηκε πρόσθετη χρέωση όπου προσφερόταν.

Το όριο δεν είναι αυτόματη πληρωμή 1.519 SDR για κάθε χαμένη βαλίτσα. Ο επιβάτης αποδεικνύει πραγματική ζημία μέχρι το όριο. Η μετατροπή σε ευρώ εξαρτάται από την ισοτιμία SDR στον κατάλληλο χρόνο.

Σε κοινή βαλίτσα οικογένειας, καταγράψτε ποια αντικείμενα ανήκαν σε ποιον επιβάτη και σε ποιο baggage tag. Μην πολλαπλασιάζετε την ίδια ζημία χωρίς βάση.

Σύνδεση στη Βαρσοβία και αλλαγή διαδρομής

Μετά από χαμένη ανταπόκριση στο WAW, η βαλίτσα μπορεί να ακολουθήσει την αρχική πτήση, να μείνει στη Βαρσοβία ή να επανετικετοποιηθεί στη νέα διαδρομή. Ρωτήστε στο transfer desk και κρατήστε νέα baggage receipt.

Αν η τελική πτήση εκτελείται από συνεργάτη, κάντε PIR στον τελικό αερολιμένα με τα πραγματικά στοιχεία όλων των operators. Σε διαδοχική μεταφορά, η Σύμβαση προβλέπει κανόνες για αξίωση κατά μεταφορέων· μην αποδέχεστε αόριστη παραπομπή χωρίς να καταγραφεί ποιος παρέλαβε και ποιος όφειλε να παραδώσει.

Ο κωδικός PIR μπορεί να περιέχει τον σταθμό και την εταιρεία που άνοιξε τον φάκελο, όχι απαραίτητα απόδειξη για το πού χάθηκε η βαλίτσα.

Αποσκευή και EU261 είναι χωριστά

Μια καθυστέρηση πτήσης τεσσάρων ωρών και μια καθυστερημένη βαλίτσα μπορούν να δημιουργήσουν δύο αξιώσεις:

1. 250–600 EUR για επιλέξιμη διαταραχή πτήσης,
2. πραγματική ζημία αποσκευής βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ.

Το ότι η LOT πλήρωσε 400 EUR δεν καλύπτει αυτομάτως ρούχα και είδη υγιεινής. Το ότι επέστρεψε 120 EUR αγορών δεν απαντά στην αποζημίωση πτήσης. Χρησιμοποιήστε χωριστές επικεφαλίδες και προθεσμίες.

Αν η διαταραχή πτήσης οφειλόταν σε κακοκαιρία, η αξίωση αποσκευής δεν απορρίπτεται αυτόματα. Η ευθύνη αποσκευής έχει διαφορετικά κριτήρια και άμυνες.

Τι να περιλαμβάνει η γραπτή απαίτηση

Συμπεριλάβετε:

• PNR, εισιτήριο και όλες τις πτήσεις,
• PIR/file reference και baggage tag,
• ημερομηνία που έπρεπε και που πράγματι παραδόθηκε,
• κατάσταση delayed, lost ή damaged,
• πίνακα αγορών ή αντικειμένων,
• αναλυτικές αποδείξεις, φωτογραφίες και αποτίμηση,
• συνολικό ποσό και νόμισμα,
• στοιχεία τραπεζικής πληρωμής μόνο μέσω ασφαλούς επίσημου καναλιού.

Η φόρμα LOT μετά το ταξίδι μπορεί να κατευθύνει στην κατάλληλη ροή αποσκευής. Μην αφήσετε τη γενική υπόθεση EU261 να καθυστερήσει την επταήμερη ή εικοσιμία ημερών προθεσμία.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι υποχρεωτικό το PIR;

Είναι το βασικό άμεσο αποδεικτικό και πρέπει να γίνεται πριν φύγετε όπου είναι δυνατό. Η απουσία του δυσκολεύει σημαντικά την απόδειξη, αν και δεν απαντά μόνη της σε κάθε νομική περίπτωση.

Πότε υποβάλλω αποδείξεις για αγορές;

Μόλις παραδοθεί η καθυστερημένη αποσκευή και πάντως εντός 21 ημερών από την παράδοση. Κρατήστε μόνο εύλογες αναγκαίες αγορές.

Η ζημιά δηλώθηκε στο αεροδρόμιο. Χρειάζεται και γραπτή απαίτηση;

Ναι, συνήθως. Το damage report καταγράφει το συμβάν, ενώ η τεκμηριωμένη διαμαρτυρία προς LOT πρέπει να σταλεί εντός επτά ημερών.

Παίρνω αυτόματα 1.519 SDR για χαμένη βαλίτσα;

Όχι. Είναι γενικό ανώτατο όριο, όχι σταθερή αποζημίωση. Πρέπει να αποδείξετε την πραγματική αξία της ζημίας.

Μπορώ να ζητήσω 600 EUR EU261 και αποσκευή;

Ναι, αν θεμελιώνονται και οι δύο αξιώσεις. Έχουν διαφορετική νομική βάση, αποδείξεις και προθεσμίες.

Τι γίνεται αν η βαλίτσα χάθηκε σε πτήση συνεργάτη;

Κάντε PIR στον τελικό αερολιμένα και καταγράψτε όλους τους operators. Οι κανόνες διαδοχικής μεταφοράς επιτρέπουν αξίωση με συγκεκριμένο τρόπο· μην βασίζεστε μόνο στο marketing code.

Πόσο χρόνο έχω για δικαστική αξίωση αποσκευής;

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ προβλέπει διετή προθεσμία για δικαστική ενέργεια, αλλά οι πολύ συντομότερες γραπτές προθεσμίες 7 και 21 ημερών πρέπει να τηρούνται πρώτα.

Επίσημες πηγές

• LOT: προβλήματα με αποσκευές, PIR και προθεσμίες
• LOT: καθυστερημένη ή χαμένη αποσκευή
• LOT: γενικοί όροι μεταφοράς
• Σύμβαση του Μόντρεαλ για αεροπορική μεταφορά)
• ΑΠΑ: δικαιώματα επιβατών