Air Canada overbooking: αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης

Σύντομη απάντηση: Αν είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση, παρουσιαστήκατε έγκαιρα με σωστά έγγραφα και η Air Canada σας άφησε εκτός λόγω έλλειψης θέσης, μην υπογράψετε ως εθελοντής χωρίς να καταλάβετε τους όρους. Σε ακούσια άρνηση επιβίβασης από Ελλάδα προς Καναδά, η EU261 μπορεί να δώσει 600 EUR ανά επιβάτη, μαζί με επιλογή refund ή νέας διαδρομής και φροντίδα. Σε επιλέξιμη άρνηση υπό APPR, τα καναδικά ποσά μεγάλης εταιρείας είναι 900, 1.800 ή 2.400 CAD ανάλογα με την καθυστέρηση άφιξης.

Δωρεάν έλεγχος δικαιώματος

Ελέγξτε την υπόθεσή σας στη φόρμα

Συμπληρώστε διαδρομή, ημερομηνία και είδος διαταραχής. Ελέγχουμε αν η υπόθεση μπορεί να καλύπτεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 ή το UK261.

Βήμα 1 του 813% ολοκληρώθηκε το

Τι συνέβη στην πτήση σας;

Διεκδικήστε έως 600 € για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.

Επιλέξτε την κατάσταση που αντιστοιχεί στην πτήση σας:

Έλεγχος δικαιωμάτων: 24 Σεπτεμβρίου 2026. Η άρνηση για έγγραφα, υγεία, ασφάλεια ή καθυστερημένη εμφάνιση δεν είναι το ίδιο με overbooking· ζητήστε πάντοτε γραπτό λόγο.

Πρώτα ξεχωρίστε εθελοντή και ακούσια άρνηση

Όταν δεν υπάρχουν αρκετές θέσεις, η εταιρεία πρέπει πρώτα να αναζητήσει εθελοντές που θα παραχωρήσουν την κράτησή τους με συμφωνημένο αντάλλαγμα. Ο εθελοντής διαπραγματεύεται παροχές: χρήματα ή voucher, νέα πτήση, ξενοδοχείο, γεύματα, θέση και προθεσμία ισχύος. Δεν πρέπει να υποθέτει ότι θα λάβει επιπλέον το τυποποιημένο ποσό ακούσιας άρνησης.

Η ακούσια άρνηση συμβαίνει όταν δεν συναινείτε να μείνετε πίσω αλλά η εταιρεία δεν σας επιβιβάζει. Ζητήστε να γραφτεί ρητά involuntary denied boarding και όχι volunteer, no-show ή passenger accepted change.

Κατάσταση	Βασική συνέπεια
εθελοντής με γραπτή συμφωνία	ισχύουν οι συμφωνημένες παροχές και η νέα μεταφορά
ακούσια άρνηση λόγω overbooking	ενεργοποιούνται τα τυποποιημένα δικαιώματα του εφαρμοστέου καθεστώτος
άρνηση λόγω ελλιπών ταξιδιωτικών εγγράφων	συνήθως δεν είναι αποζημιώσιμο overbooking
άφιξη μετά το κλείσιμο check-in ή πύλης	χρειάζεται απόδειξη ότι παρουσιαστήκατε εγκαίρως
αλλαγή αεροσκάφους με λιγότερες θέσεις	εξετάζεται η αιτία και η κατηγορία άρνησης

Οι προϋποθέσεις πριν ζητήσετε αποζημίωση

Κρατήστε επιβεβαιωμένη κράτηση και αποδείξτε ότι παρουσιαστήκατε σύμφωνα με την ώρα που όρισε η εταιρεία ή, αν δεν δόθηκε ώρα, μέσα στο προβλεπόμενο διάστημα. Χρειάζεστε επίσης ισχύον διαβατήριο, άδεια ή eTA όπου απαιτείται και συμμόρφωση με εύλογους κανόνες ασφαλείας.

Αν η εταιρεία ισχυρίζεται ότι έλειπε έγγραφο, ζητήστε να ονομάσει το έγγραφο και να δώσει γραπτή απόφαση. Αν λέει ότι φτάσατε αργά, κρατήστε ώρα check-in, παράδοσης αποσκευής, security receipt, μήνυμα πύλης και φωτογραφία του boarding area. Η φράση «το σύστημα δεν με άφηνε» χωρίς χρονικό ίχνος είναι δύσκολο να αποδειχθεί αργότερα.

Η άρνηση αναβάθμισης ή η μεταφορά σε χαμηλότερη καμπίνα δεν είναι από μόνη της άρνηση επιβίβασης αν τελικά ταξιδέψατε. Για τέτοια περίπτωση δείτε τον οδηγό Aeroplan και υποβάθμισης.

Αναχώρηση από Ελλάδα: EU261 και 600 EUR

Η EU261 καλύπτει την αναχώρηση από ελληνικό αεροδρόμιο ανεξάρτητα από την καναδική έδρα της Air Canada. Για ακούσια άρνηση χωρίς εύλογη αιτία, η αποζημίωση οφείλεται χωρίς να χρειάζεται να αποδείξετε ότι η εταιρεία «έφταιξε» όπως σε υπόθεση έκτακτης καθυστέρησης.

Σε διαδρομή Αθήνα–Toronto ή άλλη ενιαία μακρινή διαδρομή άνω των 3.500 km, το βασικό ποσό είναι 600 EUR ανά επιβάτη. Μπορεί να μειωθεί κατά 50% όταν η επαναδρομολόγηση οδηγεί σε άφιξη όχι περισσότερο από τέσσερις ώρες μετά την αρχική ώρα για αυτή την κατηγορία απόστασης.

Η πληρωμή πρέπει να προσφέρεται άμεσα με χρήματα, ηλεκτρονική τραπεζική μεταφορά, επιταγή ή, μόνο με υπογεγραμμένη συμφωνία του επιβάτη, voucher ή άλλη υπηρεσία. Μην δεχθείτε voucher ως δήθεν μοναδική επιλογή. Διαβάστε αν η υπογραφή σας αναφέρει εθελοντική παραχώρηση θέσης ή παραίτηση από πρόσθετα δικαιώματα.

Παράλληλα δικαιούστε επιλογή μεταξύ:

επιστροφής του εισιτηρίου και, όπου χρειάζεται, επιστροφής στο αρχικό σημείο,
επαναδρομολόγησης το συντομότερο δυνατό,
επαναδρομολόγησης σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας εξυπηρετεί.

Όσο περιμένετε νέα πτήση, ισχύει φροντίδα: γεύματα, επικοινωνία και, αν απαιτείται διανυκτέρευση, ξενοδοχείο και μεταφορά. Η σταθερή αποζημίωση δεν αντικαθιστά αυτά τα έξοδα.

Αναχώρηση από Καναδά: κλίμακα APPR

Οι APPR εφαρμόζονται σε πτήσεις προς, από και εντός Καναδά. Για ακούσια άρνηση επιβίβασης που βρίσκεται εντός ελέγχου της μεγάλης εταιρείας και δεν απαιτείται για λόγους ασφάλειας, η αποζημίωση βασίζεται στην καθυστέρηση άφιξης στον προορισμό:

Τελική καθυστέρηση	Ποσό APPR
κάτω από 6 ώρες	900 CAD
6 έως κάτω από 9 ώρες	1.800 CAD
9 ώρες ή περισσότερο	2.400 CAD

Η πληρωμή πρέπει γενικά να γίνει το αργότερο εντός 48 ωρών από την άρνηση. Αν δεν είναι ακόμη γνωστή η τελική άφιξη, η εταιρεία οφείλει να καταβάλει το χαμηλότερο ποσό και να συμπληρώσει τη διαφορά όταν καθοριστεί η μεγαλύτερη καθυστέρηση.

Οι καναδικοί κανόνες περιέχουν ειδικές εξαιρέσεις και προτεραιότητες, ιδίως όταν η αλλαγή αεροσκάφους ή θέσης συνδέεται με λόγους ασφάλειας. Ζητήστε την ακριβή κατηγορία γραπτώς. Η απλή δήλωση «operational requirements» δεν αρκεί για να ξέρετε αν επρόκειτο για overbooking, αλλαγή εξοπλισμού ή θέμα ασφάλειας.

Δεν προσθέτουμε μηχανικά 600 EUR και 2.400 CAD

Μια άρνηση σε ταξίδι Ελλάδας–Καναδά μπορεί να αγγίζει και τα δύο συστήματα. Αυτό δεν σημαίνει αυτόματη διπλή τυποποιημένη αποζημίωση για το ίδιο συμβάν. Οι APPR προβλέπουν ότι ο επιβάτης δεν εισπράττει διπλά για την ίδια άρνηση βάσει διαφορετικού καθεστώτος.

Καταγράψτε ποιο ποσό προσφέρθηκε, σε ποιο νόμισμα και βάσει ποιου κανόνα. Διαφορετικά αιτήματα μπορούν να παραμείνουν χωριστά: σταθερή αποζημίωση, αξία μη χρησιμοποιημένου εισιτηρίου, ξενοδοχείο ή ζημία αποσκευής δεν είναι το ίδιο στοιχείο.

Τι να κάνετε στην πύλη

Δηλώστε ότι δεν προσφέρεστε εθελοντικά, αν δεν θέλετε να παραχωρήσετε τη θέση.
Ζητήστε γραπτή αιτία και το όνομα του πραγματικού operator.
Φωτογραφίστε boarding pass, οθόνη πύλης και ώρα.
Ζητήστε το έγγραφο δικαιωμάτων EU261 ή APPR.
Καταγράψτε την προσφερόμενη νέα διαδρομή μέχρι τον τελικό προορισμό.
Ζητήστε άμεση αποζημίωση και γραπτούς όρους αν προσφέρεται voucher.
Ζητήστε γεύματα, ξενοδοχείο και μεταφορά όπου απαιτούνται.
Κρατήστε ονόματα όλων των επιβατών και χωριστούς αριθμούς εισιτηρίων.

Μην αφήσετε την αρχική κάρτα επιβίβασης στο γκισέ χωρίς φωτογραφία. Αν η εταιρεία εκδώσει νέα κάρτα, κρατήστε και τις δύο.

Οικογένεια ή ομάδα στην ίδια κράτηση

Η αποζημίωση είναι ανά επιβάτη, όχι ανά PNR. Μια οικογένεια τεσσάρων ατόμων που αποκλείστηκε ακούσια από καλυπτόμενη μακρινή πτήση από Αθήνα μπορεί να εξετάζει τέσσερα ποσά των 600 EUR. Ένα κοινό δωμάτιο ξενοδοχείου επιστρέφεται μία φορά σύμφωνα με την πραγματική απόδειξη.

Αν κάποιος ενήλικας προσφέρθηκε εθελοντικά αλλά οι υπόλοιποι αποκλείστηκαν ακούσια, καταγράψτε τη διαφορετική κατάσταση κάθε ονόματος. Μην υπογράψει ένας επιβάτης κοινό έντυπο που χαρακτηρίζει όλη την ομάδα εθελοντές χωρίς να αντανακλά όσα συνέβησαν.

Για υποβολή χρησιμοποιήστε τη φόρμα και τον φάκελο αποδείξεων Air Canada. Σε απόρριψη, η ΑΠΑ ή η CTA επιλέγεται ανάλογα με το καθεστώς και την κατεύθυνση.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να δεχθώ να γίνω εθελοντής;

Όχι. Είναι συμφωνία. Ζητήστε γραπτώς το αντάλλαγμα, τη νέα πτήση, τη φροντίδα και όλους τους περιορισμούς πριν συναινέσετε.

Είναι overbooking η άρνηση λόγω διαβατηρίου;

Συνήθως όχι, αν πράγματι έλειπε απαιτούμενο έγγραφο. Ζητήστε όμως γραπτή αιτία και ελέγξτε αν το έγγραφο ήταν πράγματι απαραίτητο για τη διαδρομή.

Πότε πληρώνεται η αποζημίωση EU261;

Η αποζημίωση για ακούσια άρνηση πρέπει να προσφέρεται άμεσα. Voucher ή άλλη υπηρεσία απαιτεί ελεύθερη και υπογεγραμμένη συμφωνία του επιβάτη.

Πότε πληρώνεται η αποζημίωση APPR;

Κατά κανόνα το αργότερο εντός 48 ωρών από την άρνηση. Αν η τελική καθυστέρηση δεν είναι γνωστή, καταβάλλεται αρχικό ποσό και τυχόν διαφορά αργότερα.

Μπορώ να ζητήσω και ξενοδοχείο;

Ναι όταν η νέα μεταφορά απαιτεί διανυκτέρευση και το εφαρμοστέο καθεστώς επιβάλλει φροντίδα. Το ξενοδοχείο είναι χωριστό από τη σταθερή αποζημίωση.

Μετρά η τελευταία άφιξη σε πτήση με σύνδεση;

Σε προστατευμένη ενιαία κράτηση, η καθυστέρηση μέχρι τον τελικό συμβατικό προορισμό είναι κρίσιμη για την κλίμακα και την αξιολόγηση. Με χωριστά εισιτήρια, απαιτείται διαφορετικός έλεγχος.