Aegean overbooking: άρνηση επιβίβασης και αποζημίωση
Σύντομη απάντηση: αν η Aegean σας αρνηθεί ακούσια επιβίβαση λόγω overbooking ή επιχειρησιακής έλλειψης θέσεων, παρότι είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση, σωστά έγγραφα και παρουσιαστήκατε εγκαίρως, συνήθως δικαιούστε 250, 400 ή 600 EUR, επιλογή refund ή επαναδρομολόγησης και φροντίδα. Μην υπογράψετε ως εθελοντής χωρίς να καταλάβετε ότι η συμφωνημένη παροχή μπορεί να αντικαταστήσει τη νόμιμη αποζημίωση άρνησης επιβίβασης.
Δωρεάν έλεγχος δικαιώματος
Ελέγξτε την υπόθεσή σας στη φόρμα
Συμπληρώστε διαδρομή, ημερομηνία και είδος διαταραχής. Ελέγχουμε αν η υπόθεση μπορεί να καλύπτεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 ή το UK261.
Τι συνέβη στην πτήση σας;
Διεκδικήστε έως 600 € για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.
Επιλέξτε την κατάσταση που αντιστοιχεί στην πτήση σας:
Έλεγχος δικαιωμάτων και διαδικασίας: 20 Οκτωβρίου 2026.
Πρώτα ξεχωρίστε τον εθελοντή από τον επιβάτη που απομακρύνθηκε
Όταν αναμένεται να μην χωρέσουν όλοι, η εταιρεία πρέπει πρώτα να αναζητήσει εθελοντές που παραχωρούν τη θέση τους έναντι συμφωνημένων παροχών. Ο εθελοντής διαπραγματεύεται voucher, μετρητά, ξενοδοχείο, θέση σε άλλη πτήση ή συνδυασμό. Οι όροι πρέπει να είναι γραπτοί.
Αν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές και η Aegean επιλέξει επιβάτη που θέλει να ταξιδέψει, πρόκειται για ακούσια άρνηση επιβίβασης. Τότε εφαρμόζονται τα νόμιμα ποσά και οι επιλογές του Κανονισμού. Μια φράση όπως «δέχομαι την προσφορά» μπορεί να αλλάξει την κατηγορία, γι’ αυτό ζητήστε να αναγράφεται καθαρά αν παραμένετε εθελοντής ή αν η άρνηση είναι ακούσια.
Οι βασικές προϋποθέσεις επιλεξιμότητας
Πρέπει να αποδείξετε ότι:
- είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση,
- παρουσιαστήκατε στο check-in και στην πύλη μέσα στα δηλωμένα χρονικά όρια,
- διαθέτατε διαβατήριο, visa και άλλα απαιτούμενα έγγραφα,
- συμμορφωθήκατε με εύλογες οδηγίες ασφάλειας και μεταφοράς,
- δεν παραχωρήσατε οικειοθελώς τη θέση χωρίς επιφύλαξη.
Η online κάρτα επιβίβασης βοηθά, αλλά κρατήστε και απόδειξη παρουσίας στην πύλη: screenshot εφαρμογής με ώρα, ετικέτα αποσκευής, μήνυμα από προσωπικό ή γραπτή βεβαίωση άρνησης.
Πότε δεν πρόκειται για αποζημιώσιμη άρνηση
Η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί επιβίβαση για εύλογους λόγους υγείας, ασφάλειας, συμπεριφοράς ή ανεπαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων. Καθυστέρηση του επιβάτη στο check-in ή στην πύλη επίσης δεν είναι overbooking. Χρειάζεται όμως πραγματικός και αναλογικός λόγος, όχι εκ των υστέρων αόριστη ετικέτα.
Αν διαφωνείτε για έγγραφο, ζητήστε ποιο ακριβώς έλειπε και ποιος κανόνας εφαρμόστηκε. Φωτογραφίστε το διαθέσιμο έγγραφο και κρατήστε χρόνο παρουσίας. Μην έρχεστε σε σύγκρουση στην πύλη· η τεκμηρίωση είναι πιο χρήσιμη από άρνηση συμμόρφωσης.
Ποσό ανά επιβάτη
| Απόσταση | Βασικό ποσό EU261 |
|---|---|
| έως 1.500 km | 250 EUR |
| ενδοενωσιακή άνω των 1.500 km ή άλλη 1.500–3.500 km | 400 EUR |
| άλλη καλυπτόμενη άνω των 3.500 km | 600 EUR |
Η Aegean μπορεί να μειώσει το ποσό κατά 50% όταν προσφέρει επαναδρομολόγηση και η νέα άφιξη παραμένει μέσα στα ειδικά όρια δύο, τριών ή τεσσάρων ωρών ανά κατηγορία. Ζητήστε τον γραπτό υπολογισμό. Το ποσό είναι ανά επιλέξιμο επιβάτη, όχι ανά PNR.
Μια οικογένεια τεσσάρων ατόμων δεν πρέπει να λάβει μόνο ένα ποσό 400 EUR. Αν όλοι πληρούν τις προϋποθέσεις, ο καθένας έχει χωριστό δικαίωμα. Το άρθρο ποσών Aegean καλύπτει απόσταση και μείωση.
Τρεις επιλογές μεταφοράς
Μετά την ακούσια άρνηση επιβίβασης πρέπει να προσφερθεί επιλογή μεταξύ:
- επιστροφής του εισιτηρίου για το μη χρησιμοποιημένο ταξίδι και, όπου χρειάζεται, επιστροφής στο αρχικό σημείο,
- επαναδρομολόγησης προς τον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό,
- επαναδρομολόγησης σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας εξυπηρετεί, υπό διαθεσιμότητα.
Μην επιλέξετε refund αν εξακολουθείτε να πρέπει να φτάσετε. Ζητήστε συγκεκριμένες επιλογές, συμπεριλαμβανομένων άλλων εταιρειών όταν η επόμενη πτήση Aegean είναι υπερβολικά αργά. Αν αγοράσετε μόνοι σας λύση, καταγράψτε πρώτα τι ζητήσατε και τι αρνήθηκε ή δεν προσέφερε η εταιρεία.
Φροντίδα ενώ περιμένετε
Οφείλονται γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, επικοινωνία και, όταν χρειάζεται διανυκτέρευση, ξενοδοχείο με μεταφορά. Η φροντίδα είναι επιπλέον της αποζημίωσης. Ένα voucher φαγητού δεν είναι η πληρωμή των 250–600 EUR.
Αν η Aegean δεν οργανώσει φροντίδα, κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις εύλογων δαπανών. Αποφύγετε αλκοόλ, πολυτελή διαμονή ή μη σχετικές αγορές. Δείτε τον οδηγό για ξενοδοχείο, γεύματα και μεταφορά.
Τι ζητάτε γραπτώς στην πύλη
Ζητήστε έγγραφο που να αναφέρει:
- πτήση, ημερομηνία και διαδρομή,
- ότι παρουσιαστήκατε εγκαίρως,
- ότι η επιβίβαση απορρίφθηκε ακούσια,
- τον λόγο, όπως overbooking ή αλλαγή αεροσκάφους,
- την εναλλακτική πτήση,
- τις παροχές και την αποζημίωση που προσφέρθηκαν.
Αν το προσωπικό αρνείται έγγραφο, σημειώστε ώρα, πύλη και ονόματα όπου είναι εμφανή. Κρατήστε την αρχική κάρτα επιβίβασης· μην την παραδώσετε χωρίς αντίγραφο.
Αλλαγή αεροσκάφους και λιγότερες θέσεις
Μερικές φορές δεν υπάρχει εμπορικό overbooking αλλά αντικατάσταση αεροσκάφους με μικρότερο. Για τον επιβάτη που μένει ακούσια εκτός, η νομική προστασία μπορεί να είναι η ίδια. Η εταιρεία δεν αποφεύγει την άρνηση επιβίβασης λέγοντας ότι «δεν πουλήθηκαν περισσότερα εισιτήρια από το αρχικό αεροσκάφος».
Αν μεταφέρεστε σε χαμηλότερη καμπίνα αντί να μείνετε εκτός, πρόκειται για υποβάθμιση και εφαρμόζεται επιστροφή ποσοστού του σχετικού ναύλου, όχι αυτομάτως αποζημίωση denied boarding. Ο οδηγός Miles+Bonus και downgrade εξηγεί τη διαφορά.
Οικογένεια που χωρίζεται
Αν μόνο μερικά μέλη της οικογένειας μείνουν εκτός, ζητήστε από την Aegean λύση που διατηρεί μαζί ανήλικους και συνοδούς. Καταγράψτε ποιος επιβιβάστηκε και ποιος όχι. Η αποζημίωση άρνησης αφορά όσους αρνήθηκαν ακούσια, αλλά τα πρακτικά έξοδα μπορεί να επηρεάζουν ολόκληρη την ομάδα.
Μην δεχθείτε προφορική συμφωνία «ένας γονέας μένει εθελοντικά» χωρίς πλήρεις όρους, επειδή μπορεί να δημιουργήσει διαφορετικά δικαιώματα για κάθε πρόσωπο. Ζητήστε ονόματα και παροχές ανά επιβάτη.
Παράδειγμα ακούσιας άρνησης
Τρεις επιβάτες φτάνουν έγκαιρα στην πύλη Αθήνα–ευρωπαϊκή πόλη. Η Aegean ζητά εθελοντές, αλλά κανείς από την ομάδα δεν συμφωνεί. Δύο άτομα επιλέγονται να μείνουν εκτός και φτάνουν πέντε ώρες αργότερα. Αυτά τα δύο πρόσωπα εξετάζονται για το σταθερό ποσό, επαναδρομολόγηση και φροντίδα. Ο τρίτος που ταξίδεψε κανονικά δεν λαμβάνει αποζημίωση denied boarding μόνο επειδή ήταν στο ίδιο PNR.
Μετά το ταξίδι
Υποβάλετε απαίτηση μέσω της φόρμας Aegean. Χρησιμοποιήστε τη φράση «ακούσια άρνηση επιβίβασης», επισυνάψτε τη βεβαίωση, αρχική και νέα κάρτα, πραγματική άφιξη και παραστατικά. Δηλώστε χωριστά το νόμιμο ποσό κάθε επιβάτη και τα κοινά έξοδα.
Αν η Aegean χαρακτηρίσει εκ των υστέρων τον επιβάτη εθελοντή, ζητήστε τη συμφωνία και τους όρους που αποδέχθηκε. Η απουσία υπογεγραμμένης ή σαφώς αποδεκτής συμφωνίας είναι σημαντική.
Συχνές ερωτήσεις
Voucher στην πύλη είναι η νόμιμη αποζημίωση;
Όχι απαραίτητα. Για εθελοντή είναι διαπραγματευμένη παροχή. Για ακούσια άρνηση το σταθερό ποσό πρέπει να παρέχεται σύμφωνα με τον Κανονισμό και voucher απαιτεί συμφωνία.
Μπορώ να αρνηθώ να γίνω εθελοντής;
Ναι. Η εταιρεία μπορεί μετά να επιλέξει ακούσια επιβάτες, αλλά τότε ενεργοποιούνται τα νόμιμα δικαιώματα.
Αλλαγή σε μικρότερο αεροσκάφος καλύπτεται;
Μπορεί να οδηγήσει σε ακούσια άρνηση επιβίβασης ακόμη αν δεν υπήρχε αρχικό εμπορικό overbooking.
Άργησα δύο λεπτά στην πύλη. Είναι denied boarding;
Συνήθως όχι αν είχε λήξει το δηλωμένο όριο. Κρατήστε στοιχεία χρόνου αν πιστεύετε ότι η πύλη έκλεισε πρόωρα ή η ανακοίνωση ήταν λανθασμένη.
Πληρώνονται και παιδιά;
Ναι όταν είναι επιλέξιμοι επιβάτες με κανονικά εκδομένο εισιτήριο. Για βρέφος χωρίς ναύλο χρειάζεται έλεγχος του τίτλου μεταφοράς.
Πότε μπορεί να μειωθεί το ποσό κατά 50%;
Όταν η επαναδρομολόγηση σας φέρει στον προορισμό μέσα στα ειδικά χρονικά όρια της κατηγορίας απόστασης. Ζητήστε γραπτό υπολογισμό.