Aegean: χαμένη ανταπόκριση στην Αθήνα και αποζημίωση
Σύντομη απάντηση: αν τα σκέλη προς και από το αεροδρόμιο Αθηνών βρίσκονται στην ίδια κράτηση και μια διαταραχή Aegean ή Olympic Air σας φέρει τουλάχιστον τρεις ώρες αργότερα στον τελικό προορισμό, μπορεί να οφείλεται αποζημίωση EU261. Δεν χρειάζεται το πρώτο σκέλος να έχει καθυστέρηση τριών ωρών. Με χωριστά εισιτήρια, η επόμενη πτήση συνήθως δεν αποτελεί προστατευμένη ανταπόκριση και η ζημία αξιολογείται διαφορετικά.
Δωρεάν έλεγχος δικαιώματος
Ελέγξτε την υπόθεσή σας στη φόρμα
Συμπληρώστε διαδρομή, ημερομηνία και είδος διαταραχής. Ελέγχουμε αν η υπόθεση μπορεί να καλύπτεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 ή το UK261.
Τι συνέβη στην πτήση σας;
Διεκδικήστε έως 600 € για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.
Επιλέξτε την κατάσταση που αντιστοιχεί στην πτήση σας:
Έλεγχος δικαιωμάτων και διαδικασιών: 20 Οκτωβρίου 2026.
Η πρώτη ερώτηση δεν είναι πόσα λεπτά είχατε στην Αθήνα
Ανοίξτε την επιβεβαίωση και ελέγξτε αν όλα τα σκέλη εμφανίζονται κάτω από τον ίδιο κωδικό κράτησης και εκδόθηκαν ως ενιαίο ταξίδι. Αν ναι, ο «τελικός προορισμός» για τον υπολογισμό της καθυστέρησης είναι συνήθως το τελευταίο αεροδρόμιο αυτής της σύμβασης, όχι η Αθήνα.
Παράδειγμα: το σκέλος από νησί φτάνει στην Αθήνα 55 λεπτά αργότερα. Η προγραμματισμένη σύνδεση αναχωρεί χωρίς τον επιβάτη και η νέα πτήση φτάνει τέσσερις ώρες αργότερα στον τελικό προορισμό. Η αρχική καθυστέρηση κάτω από μία ώρα μπορεί να δημιουργήσει αξίωση επειδή το τελικό αποτέλεσμα ξεπέρασε τις τρεις ώρες.
Ο οδηγός καθυστέρησης Aegean εξηγεί πώς μετρά η άφιξη. Εδώ το κέντρο βάρους είναι η προστασία της σύνδεσης.
Μία κράτηση και δύο χωριστά εισιτήρια
| Δομή ταξιδιού | Συνήθης συνέπεια |
|---|---|
| Ένα εισιτήριο, κοινός PNR, ενιαία διαδρομή | η εταιρεία οφείλει να σας μεταφέρει στον τελικό προορισμό και η καθυστέρηση μετρά εκεί |
| Δύο ανεξάρτητες κρατήσεις | το πρώτο συμβόλαιο τελειώνει στην Αθήνα και η επόμενη εταιρεία μπορεί να σας θεωρήσει no-show |
| Πακέτο ή ειδική προστασία OTA | μπορεί να υπάρχει πρόσθετη συμβατική προστασία, αλλά δεν είναι αυτομάτως EU261 |
| Ενιαία κράτηση με διαφορετικούς operators | εξετάζεται ποιος εκτέλεσε το σκέλος που προκάλεσε τη διαταραχή |
Μην βασίζεστε μόνο στο ότι οι πτήσεις αγοράστηκαν στην ίδια συναλλαγή ή εμφανίζονται στο ίδιο email. Αναζητήστε αριθμούς e-ticket, PNR και τους όρους της πλατφόρμας. Ένα OTA μπορεί να βάλει δύο ανεξάρτητα εισιτήρια στο ίδιο καλάθι χωρίς να δημιουργήσει ενιαία σύμβαση μεταφοράς.
Τι οφείλει η Aegean μετά τη χαμένη σύνδεση
Σε προστατευμένη κράτηση η εταιρεία πρέπει να προσφέρει επαναδρομολόγηση προς τον τελικό προορισμό υπό συγκρίσιμες συνθήκες το συντομότερο δυνατό ή, αν επιλεγεί, σε μεταγενέστερο χρόνο ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Αν το ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον τον σκοπό του, μπορεί να υπάρχει επιλογή επιστροφής και, όπου χρειάζεται, πτήσης πίσω στο αρχικό σημείο αναχώρησης.
Κατά την αναμονή ισχύει δικαίωμα φροντίδας ανάλογα με τον χρόνο: εύλογα γεύματα και αναψυκτικά, δυνατότητα επικοινωνίας και, όταν η νέα αναχώρηση είναι την επόμενη ημέρα, ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος. Αυτά οφείλονται ακόμη και όταν η αιτία είναι κακοκαιρία ή ATC.
Αν δεν παρέχεται βοήθεια, ζητήστε την στο transfer desk ή γραπτώς στην εφαρμογή. Κρατήστε την άρνηση ή την απουσία λειτουργικής πρότασης πριν αγοράσετε μόνοι σας εύλογη λύση. Δείτε αναλυτικά τα έξοδα φροντίδας και εναλλακτικής μεταφοράς.
Minimum connection time και κλειστή πύλη
Αν η Aegean πούλησε ενιαία κράτηση που πληρούσε τον ελάχιστο επίσημο χρόνο σύνδεσης, ο επιβάτης δεν χάνει αυτομάτως την προστασία επειδή η πύλη έκλεισε πριν φτάσει. Πρέπει όμως να κινηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, να ακολουθήσει τις οδηγίες και να διαθέτει τα απαιτούμενα ταξιδιωτικά έγγραφα.
Αν η πρώτη πτήση έφτασε έγκαιρα αλλά ο επιβάτης σταμάτησε για αγορές ή εμφανίστηκε αργά στην πύλη, η άρνηση μεταφοράς μπορεί να αποδοθεί στον ίδιο. Αντίθετα, καθυστερημένη αποβίβαση, λεωφορείο από απομακρυσμένη θέση, ουρά ελέγχου που αποτελεί μέρος της κανονικής σύνδεσης ή αλλαγή πύλης πρέπει να καταγραφούν. Σημειώστε την ώρα που βγήκατε από το αεροσκάφος και φτάσατε στην πύλη.
Ποιος operator ευθύνεται σε συνδυασμό A3 και OA
Η Aegean και η Olympic Air λειτουργούν στενά, αλλά δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως μία αόριστη εμπορική ταυτότητα. Ελέγξτε το operated by για το καθυστερημένο σκέλος. Η απαίτηση EU261 στρέφεται κατά κανόνα στον εκτελούντα αερομεταφορέα που προκάλεσε τη διαταραχή, ακόμη κι αν η κράτηση αγοράστηκε στην ιστοσελίδα της Aegean.
Αν το πρώτο σκέλος εκτελέστηκε από Olympic Air και η συνέχεια από Aegean, κατονομάστε και τα δύο, αλλά μην υποβάλετε διπλή απαίτηση για την ίδια ζημία. Ο οδηγός Aegean, Olympic Air και codeshare βοηθά στην ταυτοποίηση.
Πώς υπολογίζεται το ποσό
Σε επιλέξιμη ενιαία διαδρομή η κλίμακα 250, 400 ή 600 EUR συνδέεται με τη σχετική απόσταση από το πρώτο σημείο αναχώρησης έως τον τελικό προορισμό, όχι μόνο με το σύντομο σκέλος προς Αθήνα. Δεν αθροίζονται τα μίλια κάθε πτήσης. Η διαδρομή και η κατεύθυνση πρέπει επίσης να εμπίπτουν στο εδαφικό πεδίο του EU261.
Τα 600 EUR δεν είναι αυτόματα επειδή το δεύτερο αεροπλάνο ήταν long-haul ή επειδή η νέα άφιξη έγινε την επόμενη ημέρα. Χρειάζεται καλυπτόμενη διαδρομή άνω των 3.500 km. Χρησιμοποιήστε τον υπολογισμό αποζημίωσης Aegean με τα ακριβή αεροδρόμια.
Παράδειγμα νησί–Αθήνα–Ευρώπη
Ζευγάρι ταξιδεύει σε μία κράτηση από νησί μέσω Αθήνας προς ευρωπαϊκή πόλη. Η πρώτη πτήση έχει τεχνική καθυστέρηση 70 λεπτών. Η σύνδεση χάνεται και η επόμενη διαθέσιμη πτήση φτάνει 5 ώρες και 20 λεπτά αργότερα. Αν το τεχνικό συμβάν ανήκει στην κανονική λειτουργία και δεν αποδεικνύεται έκτακτη περίσταση, κάθε επιλέξιμος επιβάτης μπορεί να έχει αξίωση στην κατάλληλη κλίμακα απόστασης. Το κοινό γεύμα και ταξί δηλώνονται χωριστά ως πραγματικές δαπάνες.
Παράδειγμα τρίτη χώρα–Αθήνα–νησί
Η Aegean εκτελεί το εισερχόμενο σκέλος από τρίτη χώρα και η συνέχεια προς νησί βρίσκεται στο ίδιο εισιτήριο. Επειδή ο εισερχόμενος operator είναι ενωσιακός, η κατεύθυνση μπορεί να καλύπτεται από EU261. Αν όμως το πρώτο σκέλος εκτελεί μη ενωσιακός συνεργάτης με κωδικό A3, το αποτέλεσμα μπορεί να αλλάξει. Χρειάζεται να εξεταστεί ο πραγματικός αερομεταφορέας, όχι μόνο το σημείο αγοράς.
Τι να κάνετε στο αεροδρόμιο Αθηνών
- Κρατήστε την αρχική κάρτα επιβίβασης και φωτογραφίστε τη νέα.
- Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση της επαναδρομολόγησης και του τελικού προορισμού.
- Σημειώστε ώρα άφιξης, αποβίβασης και παρουσίας στην πύλη.
- Ζητήστε κουπόνια ή κατάλυμα όταν ενεργοποιείται η φροντίδα.
- Μην ακυρώνετε μόνοι σας την κράτηση πριν καταλάβετε τι χάνετε.
- Αν αγοράσετε άλλη λύση, κρατήστε την προηγούμενη αίτηση προς την εταιρεία και όλες τις αποδείξεις.
Φάκελος μετά το ταξίδι
Η απαίτηση πρέπει να δείχνει ολόκληρη τη διαδρομή σε μία σελίδα: αρχικό πρόγραμμα, operator ανά σκέλος, αιτία που ανακοινώθηκε, νέα πτήση και τελική άφιξη. Επισυνάψτε e-ticket και όχι μόνο screenshot εφαρμογής. Για κάθε έξοδο σημειώστε γιατί ήταν αναγκαίο και ποιοι ταξιδιώτες κάλυψε.
Αν η Aegean απορρίψει την υπόθεση με βάση μόνο την καθυστέρηση του πρώτου σκέλους, απαντήστε ότι το κριτήριο είναι η άφιξη στον τελικό προορισμό της ενιαίας κράτησης. Μην απαιτείτε όμως προστασία δεύτερου ανεξάρτητου εισιτηρίου σαν να ήταν ενιαίο.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει η πρώτη πτήση να καθυστερήσει τρεις ώρες;
Όχι. Αρκεί μικρότερη αρχική καθυστέρηση να προκαλέσει τελική άφιξη τουλάχιστον τρεις ώρες αργότερα σε προστατευμένη ενιαία κράτηση.
Η Aegean λέει ότι είχα αρκετό χρόνο σύνδεσης. Τι αποδεικνύω;
Καταγράψτε ώρα ανοίγματος πόρτας, αποβίβασης, μεταφοράς με λεωφορείο και άφιξης στην πύλη. Δείξτε ότι κινηθήκατε εύλογα και είχατε τα απαιτούμενα έγγραφα.
Δύο πτήσεις στο ίδιο email σημαίνουν μία κράτηση;
Όχι απαραίτητα. Ελέγξτε PNR, αριθμούς εισιτηρίων και αν ο πωλητής δήλωνε self-transfer ή ανεξάρτητα εισιτήρια.
Μπορεί η Aegean να με στείλει μέσω άλλης εταιρείας;
Η επαναδρομολόγηση πρέπει να είναι προς τον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό υπό συγκρίσιμες συνθήκες. Η κατάλληλη λύση μπορεί, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, να περιλαμβάνει άλλον αερομεταφορέα.
Αν η αιτία ήταν κακοκαιρία, δικαιούμαι ξενοδοχείο;
Ναι, όταν η αναμονή απαιτεί διανυκτέρευση και ενεργοποιείται η φροντίδα. Η έκτακτη αιτία επηρεάζει το σταθερό ποσό, όχι το βασικό δικαίωμα φροντίδας.
Ποιος πληρώνει όταν καθυστέρησε η Olympic Air;
Η απαίτηση στρέφεται κατά κανόνα στον εκτελούντα αερομεταφορέα του σκέλους που προκάλεσε τη διαταραχή. Ελέγξτε το operated by και παρουσιάστε ολόκληρη την ενιαία κράτηση.