MileagePlus und Miles & More: Welches Programm schützt Ihren Flug mit United Airlines?
MileagePlus und Miles & More sind zwei getrennte Vielfliegerprogramme unterschiedlicher Unternehmen — diese Trennung ist wichtig, wenn etwas bei Ihrem Flug schiefgeht, denn keines der beiden Programme hat einen direkten Einfluss auf Ihren Anspruch nach der Verordnung 261, auch wenn beide beeinflussen, wie Sie gebucht haben und was Sie für bereits eingesetzte Meilen verlangen können. Dieser Unterschied verhindert Missverständnisse, die bei Vielfliegern beider Programme häufig vorkommen.
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Erhalten Sie bis zu 600 € für einen verspäteten oder annullierten Flug. Sie zahlen nur, wenn Sie Ihre Entschädigung erhalten.
Wählen Sie die Situation, die Ihren Flug am besten beschreibt:
Zwei Programme, zwei Unternehmen, eine gemeinsame Allianz
MileagePlus gehört zur United Airlines Holdings. Miles & More gehört zur Lufthansa Group, zu der auch Swiss, Austrian Airlines und Brussels Airlines zählen. Beide Programme sind Teil der Star Alliance, was das Sammeln und Einlösen von Meilen über die Fluggesellschaften der Allianz hinweg ermöglicht — jedes Programm behält dabei aber eigene Regeln für Einlösung, Meilenverfall und Statusstufen.
Eine Buchung mit Meilen ändert Ihre Rechte nach der Verordnung 261 nicht
Haben Sie Ihren Flug mit MileagePlus- oder Miles-&-More-Meilen eingelöst, gilt die Verordnung 261 genauso wie bei einer regulär bezahlten Buchung. Die Herkunft des Tickets — gekauft oder eingelöst — gehört nicht zu den Kriterien, die über einen Anspruch bei Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung entscheiden. Maßgeblich sind Abflugort, Flugdistanz und Ursache der Störung, nicht die Zahlungsart.
Was tatsächlich vom Vielfliegerprogramm abhängt: die Meilenrückgabe
Storniert United Airlines einen mit Meilen gebuchten Flug, sieht der Verbraucherschutz eine Erstattung in der ursprünglichen Zahlungsform vor — bei einem Meilenticket bedeutet das die Rückgabe der eingesetzten Meilen, nicht nur der Steuern und Gebühren. Diese Meilenrückgabe ist ein eigenständiger Anspruch, unabhängig von einer möglichen pauschalen Entschädigung nach der Verordnung 261, und beide können parallel geltend gemacht werden, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
Gegenseitige Statusanerkennung innerhalb der Star Alliance
Höhere Statusstufen bei MileagePlus oder Miles & More bringen auf Flügen jeder Star-Alliance-Gesellschaft gegenseitige Vorteile wie Lounge-Zugang oder bevorzugtes Einchecken. Keiner dieser Vorteile, auch nicht die höchste Statusstufe eines Programms, begründet einen zusätzlichen Anspruch nach der Verordnung 261 im Störungsfall. Die pauschale Entschädigung ist für Passagiere mit und ohne Statuslevel identisch.
Erweiterte gegenseitige Anerkennung für Spitzenmitglieder
United Airlines und die Lufthansa Group haben die gegenseitige Anerkennung für ihre höchsten Statusstufen ausgebaut — konkret für MileagePlus Global Services und Miles & More HON Circle. Diese Erweiterung gilt jedoch ausdrücklich nur für diese beiden Spitzenstufen, nicht für gewöhnliche Premier- oder Senator-Statusstufen, die weiterhin auf die allgemeine Star-Alliance-Reziprozität angewiesen sind.
Ein häufiger Fall: mit MileagePlus gebucht, von Lufthansa durchgeführt
Angenommen, Sie haben mit MileagePlus-Meilen einen Flug Frankfurt–Newark eingelöst, der sich als von Lufthansa unter Codeshare durchgeführt herausstellt. Verspätet sich der Flug wegen eines der Airline zurechenbaren Grundes um mehr als drei Stunden, richtet sich die Reklamation der pauschalen Entschädigung an Lufthansa als ausführenden Luftfahrtunternehmer, während jede Anfrage zu den abgebuchten Meilen direkt mit United Airlines als Ticketaussteller geklärt wird. Das sind zwei getrennte Vorgänge gegenüber zwei unterschiedlichen Unternehmen.
Können Sie Meilen anstelle einer Geldentschädigung verlangen?
Es gibt keinen Mechanismus nach der Verordnung 261, um die pauschale Entschädigung automatisch in zusätzliche Meilen umzuwandeln; die Entschädigung wird in Geld gezahlt, es sei denn, Sie akzeptieren freiwillig einen Gutschein oder eine andere Alternative der Airline — dazu sind Sie nie verpflichtet.
Beeinflusst die eingelöste Tarifstufe die Höhe der Entschädigung?
Nein. United Airlines bietet unterschiedliche Einlösestufen mit unterschiedlichem Meilenaufwand an, aber die Höhe der Entschädigung nach der Verordnung 261 hängt allein von Flugdistanz und Verspätungsdauer am Zielort ab, unabhängig von der gewählten Einlösekategorie.
Prämientarife und ihr Einfluss auf spätere Ansprüche
United Airlines bietet unterschiedliche Prämientarife mit unterschiedlicher Flexibilität bei Umbuchung und Stornierung an. Ein besonders günstiger, unflexibler Prämientarif kann bei einer freiwilligen Umbuchung durch den Passagier mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein — diese Bedingung betrifft aber ausschließlich die freiwillige Änderung durch Sie selbst und hat keinen Einfluss auf Ihren Anspruch, wenn United Airlines den Flug ihrerseits verspätet oder annulliert.
Wenn Sie unsicher sind, welches Programm für Ihren Fall zuständig ist
Bei Unsicherheit, ob eine konkrete Leistung zu MileagePlus oder zu Miles & More gehört, wenden Sie sich direkt an den Kundendienst des Programms, bei dem Sie für dieses Ticket Meilen gesammelt oder eingelöst haben, statt anzunehmen, dass beide Programme allein wegen der gemeinsamen Star-Alliance-Mitgliedschaft dieselben internen Bedingungen teilen.
FAQ zu MileagePlus und Miles & More
Sind MileagePlus und Miles & More dasselbe Programm?
Nein, es handelt sich um getrennte Programme unterschiedlicher Unternehmen, die beide Mitglied der Star Alliance sind und ein gegenseitiges Sammeln und Einlösen ermöglichen.
Verringert eine Meilenbuchung meinen Entschädigungsanspruch?
Nein. Die Verordnung 261 gilt unabhängig davon, ob Sie bar bezahlt oder Meilen eingelöst haben.
Was passiert mit meinen Meilen, wenn der Flug storniert wird?
Sie haben Anspruch auf Rückgabe der eingesetzten Meilen als Teil der Erstattung in der ursprünglichen Zahlungsform, zusätzlich zu einer eventuell zustehenden Entschädigung.
Gibt mir ein hoher MileagePlus-Status Anspruch auf mehr Entschädigung?
Nein. Die Entschädigung nach der Verordnung 261 ist für alle Passagiere gleich, unabhängig von der Statusstufe im Vielfliegerprogramm.
An wen reklamiere ich, wenn ich mit MileagePlus-Meilen gebucht habe, aber Lufthansa den Flug durchführte?
Die Entschädigung wegen einer Störung reklamieren Sie bei Lufthansa als ausführendem Unternehmen; Fragen zu den Meilen klären Sie mit United Airlines als Ticketaussteller.
Bewahren Sie die Bestätigung der Meileneinlösung auf
Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail der Meileneinlösung zusammen mit der Bordkarte; beide Dokumente sind hilfreich, wenn Sie später sowohl die Meilenrückgabe als auch die Entschädigung bei der zuständigen Fluggesellschaft geltend machen müssen.
Was mit den Meilen passiert, wenn Sie erfolgreich reklamieren
Der Erfolg einer Entschädigungsreklamation nach der Verordnung 261 wirkt sich nicht auf Ihren Meilenstand oder die bereits erfolgte Einlösung aus; es handelt sich um vollständig getrennte Vorgänge, die von unterschiedlichen Abteilungen innerhalb derselben Fluggesellschaft bearbeitet werden. Ebenso entstehen keine zusätzlichen Meilen allein durch eine Verspätung oder Annullierung, außer die Airline bietet sie freiwillig als kulanten Ausgleich an — das ersetzt niemals die tatsächlich geschuldete Geldentschädigung.
Verfall von Meilen während einer längeren Reklamation
Zieht sich Ihre Reklamation über mehrere Monate hin, beachten Sie, dass MileagePlus- und Miles-&-More-Meilen nach einer Phase der Kontoinaktivität verfallen können, üblicherweise nach achtzehn bis vierundzwanzig Monaten ohne jede Sammlung oder Einlösung. Eine laufende Entschädigungsreklamation pausiert diese Verfallsfrist nicht automatisch, weshalb es sich lohnt, den Kontostand unabhängig vom Fortschritt Ihrer finanziellen Forderung im Blick zu behalten.
Unterschied zwischen Reisegutschein und Geldentschädigung
Manche Fluggesellschaften, auch United Airlines, bieten nach einer Störung gelegentlich einen Reisegutschein oder zusätzliche Meilen als Alternative zur Geldentschädigung an. Die Annahme eines solchen Gutscheins ist stets freiwillig: Die Verordnung 261 gibt Ihnen das Recht, die Auszahlung in Geld zu verlangen, und kein Kundendienstmitarbeiter darf die Bearbeitung Ihrer Reklamation von der Annahme eines Gutscheins abhängig machen.