TAP Gepäck verspätet, verloren oder beschädigt: Fristen und Belege
Melden Sie ein TAP-Gepäckproblem sofort und sichern Sie einen PIR. Der PIR startet die Suche, ersetzt aber nicht die schriftliche Schadensforderung. Nach dem Montrealer Übereinkommen muss eine Beschädigung grundsätzlich spätestens binnen sieben Tagen und ein Verspätungsschaden binnen 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks schriftlich beanstandet werden. Die Haftungsgrenze liegt seit 28. Dezember 2024 bei 1.519 Sonderziehungsrechten pro Reisendem, nicht automatisch bei 1.519 Euro. Ein Gerichtsverfahren ist grundsätzlich binnen zwei Jahren einzuleiten.
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Drei verschiedene Gepäckfälle
| Fall | Sofortmaßnahme | Zentrale schriftliche Frist |
|---|---|---|
| Koffer kommt später | PIR und Suchreferenz, notwendige Einkäufe dokumentieren | binnen 21 Tagen nach Übergabe des Gepäcks |
| Koffer bleibt verloren | PIR, Inventarliste, Kauf- und Wertnachweise | Forderung unverzüglich nach Verlustbehandlung; Klagefrist beachten |
| Koffer ist beschädigt | vor Verlassen des Bereichs melden, Fotos und PIR | binnen sieben Tagen nach Empfang |
TAP bittet auf seiner Gepäckseite darum, einen nicht angekommenen Koffer binnen 72 Stunden als Verlustmeldung zu erfassen. Warten Sie nicht auf das Ende dieses Zeitraums: Melden Sie das Problem am Flughafen oder online sofort. Die gesetzlichen schriftlichen Fristen laufen unabhängig vom internen Suchverfahren.
PIR und Reklamation sind nicht dasselbe
Der Property Irregularity Report dokumentiert die Unregelmäßigkeit und erzeugt eine Referenznummer. TAP weist ausdrücklich darauf hin, dass eine Verlustmeldung nicht als Beschwerde gilt. Für Kostenerstattung oder Schadenersatz muss zusätzlich eine schriftliche Forderung eingereicht werden.
Sichern Sie:
- PIR-Nummer und vollständigen Bericht;
- Gepäckabschnitt und Bordkarte;
- Fotos des Koffers vor und nach der Reise;
- Suchstatus und Nachrichten von TAP;
- Datum der tatsächlichen Zustellung;
- Rechnungen notwendiger Ersatzkäufe;
- Inventarliste mit Alter, Kaufpreis und Zeitwert;
- Reparaturangebot oder Bestätigung eines Totalschadens.
TAP nennt Frankfurt derzeit als Flughafen ohne physischen Serviceschalter für diese Meldung und empfiehlt dort das Onlineformular. Prüfen Sie die aktuelle Seite am Reisetag, weil lokale Abläufe sich ändern können.
Verspätetes Gepäck: notwendige Ersatzkäufe
Erstattungsfähig ist nicht pauschal jeder Einkauf, sondern der nachgewiesene Schaden durch die Verspätung. Am Wohnort kann der Bedarf geringer sein als am Urlaubsziel, weil Kleidung und Pflegeartikel verfügbar sind. Auf einer Geschäftsreise können andere notwendige Gegenstände plausibel sein.
Kaufen Sie vernünftig und heben Sie detaillierte Rechnungen auf. Beispiele:
- grundlegende Hygieneartikel;
- angemessene Wechselkleidung;
- bei besonderem Anlass notwendige, verhältnismäßige Kleidung;
- erforderliche Fahrt zur Beschaffung, wenn belegt.
Luxusartikel, ein kompletter neuer Kleiderschrank oder unbelegte Barzahlungen sind schwerer durchsetzbar. Nutzen Sie Ersatzgegenstände weiter, kann eine Airline je nach Art einen Abzug oder eine anteilige Betrachtung verlangen.
Die 21-Tage-Frist beginnt bei verspätetem Gepäck mit dem Tag, an dem der Koffer wieder zur Verfügung gestellt wird. Schreiben Sie dennoch schon während der Suche und reichen Sie die Endabrechnung nach Zustellung zeitnah ein.
Beschädigtes Gepäck
Kontrollieren Sie den Koffer vor dem Verlassen des Gepäckbereichs. Fotografieren Sie Schaden, Gepäckband, Tag und Gesamtzustand. Melden Sie den Vorfall am Lost-and-Found-Schalter, wenn einer vorhanden ist, und verlangen Sie den PIR.
Normale Gebrauchsspuren wie kleine Kratzer können von der Haftung ausgenommen sein. Ein gebrochenes Rad, gerissene Schale oder fehlender Inhalt ist anders zu bewerten. Lassen Sie eine Reparaturfähigkeit dokumentieren. Entsorgen Sie den Koffer nicht, bevor TAP ihn prüfen konnte oder schriftlich darauf verzichtet.
Die schriftliche Beanstandung muss bei einer Beschädigung grundsätzlich spätestens binnen sieben Tagen nach Empfang erfolgen. Ein am Flughafen erstellter PIR ist stark, ersetzt aber auch hier nicht sicher die bezifferte schriftliche Forderung.
Wann Gepäck als verloren behandelt wird
Das Montrealer Übereinkommen erlaubt eine Verlustforderung, wenn der Carrier den Verlust anerkennt oder das aufgegebene Gepäck nicht binnen 21 Tagen nach dem vorgesehenen Ankunftstag eingetroffen ist. TAP kann schon vorher weitere Inventardaten anfordern. Reagieren Sie auf solche Nachrichten innerhalb der dort genannten Frist.
Für die Bewertung zählt regelmäßig der Zeitwert, nicht automatisch der Neupreis. Belegen Sie hochwertige Gegenstände mit Rechnungen, Fotos oder Kontoauszügen und berücksichtigen Sie Alter sowie Abnutzung. Wertgegenstände, Elektronik, Medikamente und Dokumente gehören nach den Beförderungsregeln möglichst ins Handgepäck; Verstöße können die Ersatzfähigkeit beeinflussen.
1.519 SZR sind keine automatische Auszahlung
Die Internationale Zivilluftfahrt-Organisation hat die Haftungsgrenze zum 28. Dezember 2024 auf 1.519 Sonderziehungsrechte pro Reisendem angehoben. Der Eurogegenwert schwankt mit dem Umrechnungskurs. Die Grenze ist ein Höchstbetrag, kein pauschaler Anspruch.
Sie müssen den tatsächlichen Schaden nachweisen. Hat der verspätete Koffer 180 Euro notwendige Kosten verursacht, werden nicht 1.519 SZR ausgezahlt. Umgekehrt kann ein nachgewiesener Verlust über der Grenze grundsätzlich gedeckelt sein, sofern keine besondere Wertdeklaration oder andere Ausnahme greift.
Die Grenze gilt pro Reisendem, nicht automatisch pro Gepäckstück. Bei gemeinsam gepacktem Familiengepäck sollte dokumentiert werden, wem welche Gegenstände gehörten und welche Tickets die Reisenden hatten.
Codeshare und mehrere Airlines
Bei einer Reise mit TAP und einem Partner kann das Gepäckproblem auf einem anderen Abschnitt entstanden sein. Das Montrealer Übereinkommen ermöglicht bei aufeinanderfolgender Beförderung und bei vertraglichem sowie tatsächlichem Carrier unterschiedliche Anspruchswege. Verlassen Sie sich nicht nur auf die TP-Flugnummer.
Reichen Sie den PIR dort ein, wo das Gepäck fehlt oder beschädigt ankommt. Halten Sie alle Carrierangaben fest und lassen Sie sich nicht ohne schriftliche Begründung zwischen Unternehmen hin- und herschicken. Die EU261-Regel zum ausführenden Carrier darf nicht mechanisch auf Gepäck übertragen werden.
Gepäckanspruch und Flugentschädigung trennen
Ein verspäteter Flug kann zusätzlich einen pauschalen EU261-Anspruch auslösen. Gepäckschaden richtet sich dagegen vor allem nach dem Montrealer Übereinkommen und dem konkret nachgewiesenen Verlust. Nutzen Sie getrennte Überschriften, Beträge und Anlagen.
Beispiel: TAP erreicht München 4 Stunden zu spät, der Koffer kommt zwei Tage später. Möglich sind ein pauschaler Betrag für den Flug, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, und daneben notwendige Ersatzkäufe für das Gepäck. Die Ersatzkäufe werden nicht von 400 oder 600 Euro abgezogen.
Reiseversicherung und Kreditkarte zusätzlich prüfen
Eine Reisegepäckversicherung oder die Versicherung einer für die Buchung verwendeten Kreditkarte kann Kosten übernehmen, die TAP nicht oder nicht vollständig ersetzt. Melden Sie den Fall dort ebenfalls fristgerecht, aber reichen Sie denselben Schaden nicht doppelt zur Auszahlung ein. Versicherer verlangen häufig PIR, Gepäckabschnitt, Flugbelege, Rechnungen und die Entscheidung der Airline.
Dokumentieren Sie deshalb, welchen Betrag TAP auf welche Position gezahlt hat. Eine pauschale Versicherungsleistung kann anders behandelt werden als eine konkrete Kostenerstattung. Klären Sie mit dem Versicherer, ob zuerst die Airline in Anspruch genommen werden muss und ob Selbstbehalte gelten. Die Versicherungsbedingungen verändern weder die Sieben- und 21-Tage-Fristen des Montrealer Übereinkommens noch die zweijährige Frist für eine gerichtliche Klage gegen den Carrier.
Bei einer Pauschalreise informieren Sie zusätzlich den Reiseveranstalter. Das ersetzt die schriftliche Forderung an TAP nicht, kann aber bei Ersatzleistungen oder einer Minderung des Reisepreises relevant sein. Ordnen Sie alle Zahlungen sauber einem Anspruch zu, damit nachvollziehbar bleibt, welcher konkrete Schaden noch offen ist.
FAQ
Reicht der PIR als TAP-Reklamation?
Nein. Der PIR dokumentiert die Unregelmäßigkeit und startet die Suche. Reichen Sie zusätzlich eine schriftliche, bezifferte Forderung ein.
Wann muss ich beschädigtes Gepäck schriftlich melden?
Grundsätzlich spätestens binnen sieben Tagen nach Empfang. Melden Sie den Schaden trotzdem sofort am Flughafen und sichern Sie Fotos sowie PIR.
Wann beginnt die 21-Tage-Frist bei verspätetem Gepäck?
Sie bezieht sich auf die schriftliche Beanstandung nach Wiedererhalt des Gepäcks. Dokumentieren Sie das genaue Zustelldatum.
Bekomme ich automatisch 1.519 SZR?
Nein. Das ist die Haftungsobergrenze pro Reisendem. Ersetzt wird der nachgewiesene Schaden bis zu dieser Grenze.
Kann ich gleichzeitig Flug- und Gepäckentschädigung verlangen?
Ja, wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind. Die Ansprüche haben unterschiedliche Rechtsgrundlagen, Fristen und Berechnungsmethoden.