Kenya Airways: Wann gibt es 600 Euro Entschädigung?
600 Euro pro Passagier sind möglich, wenn eine von EU261 erfasste Kenya-Airways-Reise über 3.500 Kilometer umfasst und das gebuchte Endziel mindestens drei Stunden zu spät erreicht wird oder eine andere ausgleichspflichtige Störung vorliegt. Für Reisende aus Deutschland ist der stärkste Fall eine durchgehende Buchung, die an einem deutschen Flughafen beginnt und über Amsterdam oder Paris nach Nairobi oder weiter nach Afrika führt.
Kostenlose Prüfung
Prüfen Sie Ihren Fall im Formular
Geben Sie Strecke, Datum und Art der Störung an. Wir prüfen, ob Ihr Fall für einen Anspruch nach EU 261/2004 oder UK261 geeignet ist.
Was ist mit Ihrem Flug passiert?
Erhalten Sie bis zu 600 € für einen verspäteten oder annullierten Flug. Sie zahlen nur, wenn Sie Ihre Entschädigung erhalten.
Wählen Sie die Situation, die Ihren Flug am besten beschreibt:
Die Berechnung beginnt nicht beim Betrag
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
- Begann die direkt anschließende Reise in Deutschland oder der EU?
- Welche Airline führte den gestörten Abschnitt aus?
- Was ist das letzte Ziel auf derselben Buchung?
- Wie groß war die Ankunftsverspätung dort?
- Welche konkrete Ursache kann Kenya Airways belegen?
Erst danach wird die Entfernung zwischen erstem Abflugort und Endziel bestimmt. Ein KQ-Flug ab Nairobi auf einem separaten Rückflug wird nicht allein wegen seiner Länge zu einem 600-Euro-Fall.
Die drei EU261-Stufen
| Maßgebliche Entfernung | Pauschale je Passagier |
|---|---|
| bis 1.500 km | 250 Euro |
| mehr als 1.500 bis 3.500 km | 400 Euro |
| mehr als 3.500 km außerhalb reiner EU-Verbindungen | 600 Euro |
Der Ticketpreis, die Buchungsklasse und die Höhe der selbst bezahlten Kosten verändern die Pauschale nicht. Ein Kind mit eigenem bestätigten, nicht kostenlos beförderten Ticket kann einen eigenen Anspruch haben. Für vier anspruchsberechtigte Familienmitglieder ergeben sich deshalb 4 × 600 = 2.400 Euro.
Beispiel Deutschland-Amsterdam-Nairobi
Eine Reisende bucht Hannover-Amsterdam-Nairobi auf einem Ticket. Kenya Airways führt den Langstreckenabschnitt aus. Wegen eines gewöhnlichen technischen Problems erreicht sie Nairobi fünf Stunden zu spät. Die geschützte Reise begann in Deutschland, die Entfernung liegt über 3.500 Kilometern und die Endverspätung überschreitet drei Stunden. Unter diesen Annahmen beträgt die Pauschale 600 Euro.
Anders wäre ein selbst zusammengestellter Zubringer Hannover-Amsterdam, bei dem der KQ-Flug wegen des verspäteten ersten Tickets verpasst wird. Dann muss jede Buchung separat bewertet werden. Kenya Airways kann den Passagier auf dem zweiten Ticket als verspätet erschienen behandeln, sofern kein Schutzversprechen des Vermittlers besteht.
Weiterreise hinter Nairobi
Bei einer einheitlichen Buchung endet die Berechnung nicht automatisch in Nairobi. Ist Mombasa, Entebbe, Kilimandscharo oder ein anderes Ziel als letzter Ort auf dem Ticket ausgewiesen, zählt die Ankunft dort. Das kann einen Anspruch auslösen, obwohl der Langstreckenflug Nairobi fast pünktlich erreichte, wenn ein KQ-bedingter Anschlussverlust zu erheblicher Endverspätung führte.
Der EuGH hat in C-561/20 bestätigt, dass eine Nicht-EU-Airline für eine Störung auf einem späteren Drittlandabschnitt einer in der EU begonnenen direkt anschließenden Reise nach EU261 einstehen kann. Lesen Sie für die praktische Beweiskette auch den Ratgeber zum verpassten Anschluss in Nairobi.
Wann aus 600 Euro 300 Euro werden
Art. 7 Abs. 2 erlaubt bei Langstrecken eine Halbierung, wenn eine angebotene Ersatzbeförderung das Endziel höchstens vier Stunden später erreicht. Die genaue Ankunft ist deshalb besonders wichtig. Beispiele:
- planmäßig 08:00 Uhr, tatsächlich 11:59 Uhr: bei erfüllten übrigen Voraussetzungen kann 300 Euro statt 600 Euro gelten;
- planmäßig 08:00 Uhr, tatsächlich 12:00 Uhr oder später: die Vier-Stunden-Grenze ist erreicht, die Halbierung greift nicht nach dieser Regel;
- keine Ersatzbeförderung, sondern bloß verspätete Durchführung des Originalflugs: die Airline muss erklären, auf welcher Grundlage sie halbiert.
Runden Sie Zeiten nicht. Sichern Sie die Türöffnungszeit, Flugstatusdaten und die Bordkarte der Ersatzverbindung.
Annullierung und 14-Tage-Regel
Bei einer Annullierung kann die Pauschale ebenfalls 600 Euro betragen. Sie entfällt regelmäßig, wenn Kenya Airways mindestens 14 Tage vorher informierte. Bei kürzerer Mitteilung kann ein zeitlich günstiges Ersatzangebot die Zahlung ausschließen. Maßgeblich ist, wann die eindeutige Nachricht den Passagier erreichte, nicht nur wann die Airline intern entschied.
Die Ticketerstattung oder Ersatzbeförderung bleibt ein getrenntes Recht. Wer einen Refund wählt, kann dennoch eine Pauschale beanspruchen, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Wer weiterreisen möchte, sollte die Erstattung nicht vorschnell anklicken, weil dadurch die Beförderungswahl beendet werden kann.
Außergewöhnliche Umstände
Kenya Airways schuldet die Pauschale nicht, wenn ein außergewöhnlicher Umstand die Störung verursachte und alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen wurden. Denkbar sind schwere Wetterereignisse, Flugsicherungsbeschränkungen oder Sicherheitslagen. Gewöhnliche technische Defekte und interne operative Engpässe sind nicht automatisch außergewöhnlich.
Eine Ablehnung sollte mindestens Ereignis, Zeitpunkt, betroffenen Flug und Kausalzusammenhang nennen. „Operational reasons“ ist keine überprüfbare Erklärung. Auch bei einer berechtigten Entlastung von 600 Euro bleiben Betreuung sowie Erstattung oder Ersatzbeförderung je nach Ereignis bestehen.
Drei Geldarten getrennt addieren
Eine saubere Forderung kann mehrere Positionen enthalten:
| Position | Berechnung |
|---|---|
| EU261-Pauschale | Fester Betrag pro anspruchsberechtigtem Passagier. |
| Betreuungskosten | Tatsächliche angemessene Auslagen mit Belegen. |
| Ticket oder nicht gelieferte Zusatzleistung | Konkreter Preis nach Erstattungsgrundlage. |
Beispiel: Zwei Erwachsene und ein Kind mit eigenem Sitz erreichen ihr Ziel fünf Stunden zu spät. Jeder erfüllt die Voraussetzungen. Pauschale: 3 × 600 = 1.800 Euro. Zusätzlich wurden 84 Euro für angemessene Mahlzeiten ausgegeben, weil KQ nichts bereitstellte. Gesamtforderung: 1.884 Euro, aber mit getrennten Begründungen und Belegen.
Meilen, Business Class und Upgrade
Ein Prämienticket schließt eine EU261-Pauschale nicht allein deshalb aus, weil der Flug mit Meilen bezahlt wurde. Ausgeschlossen sind insbesondere kostenlos oder zu einem nicht öffentlich zugänglichen Sondertarif reisende Personen; öffentlich angebotene Vielfliegerprogramme werden anders behandelt. Die Kabine ändert den Pauschalbetrag nicht.
Wurde zusätzlich ein bezahltes Upgrade nicht geliefert, kann eine separate Erstattung bestehen. Verlangen Sie nicht denselben Preis zweimal, sondern weisen Sie Upgrade-Refund und EU261-Downgrade getrennt aus.
Eine prüfbare Rechnung einreichen
Schreiben Sie nicht nur „Ich fordere 600 Euro“. Nennen Sie ersten Abflugort, letztes Ziel der Buchung, Betreiber des gestörten Flugs, planmäßige und tatsächliche Türöffnungszeit, Entfernungskategorie und Ursache. Bei mehreren Passagieren führen Sie jeden Namen, jede Ticketnummer und den Einzelbetrag auf.
Fügen Sie die Buchung als zusammenhängendes Dokument bei. Wenn Kenya Airways nur den Abschnitt Amsterdam-Nairobi betrachtet, erklären Sie ausdrücklich, warum die direkt anschließende Reise bereits in Deutschland begann oder hinter Nairobi endete.
FAQ - häufige Fragen
Ist eine lange Kenya-Airways-Strecke automatisch 600 Euro wert?
Nein. Zusätzlich müssen EU261 gelten, eine ausgleichspflichtige Störung vorliegen und Kenya Airways darf sich nicht erfolgreich auf außergewöhnliche Umstände berufen.
Wann darf Kenya Airways auf 300 Euro kürzen?
Bei einer Langstrecken-Ersatzbeförderung kann die Pauschale halbiert werden, wenn das Endziel höchstens vier Stunden nach der planmäßigen Zeit erreicht wird.
Erhält jedes Familienmitglied 600 Euro?
Jeder anspruchsberechtigte Passagier hat einen eigenen Anspruch. Kinder mit eigenem bestätigten Ticket sind grundsätzlich einzeln zu berechnen.
Zählt bei einer Afrikaverbindung Nairobi oder das letzte Ziel?
Bei einer direkt anschließenden Buchung zählt grundsätzlich das letzte Ticketziel. Nairobi ist dann nur Umsteigepunkt.
Bekomme ich in Business Class mehr als 600 Euro?
Nein. Die feste EU261-Pauschale hängt von Entfernung und Störung ab, nicht vom Ticketpreis oder der Kabine. Ein Downgrade kann einen zusätzlichen, anders berechneten Anspruch auslösen.