Condor-Entschädigung beantragen und eine Ablehnung prüfen
Für eine Condor-Forderung nutzen Sie das offizielle EU261-Formular und tragen Flug, Passagiere, Buchungsdaten, ausführenden Carrier, Endankunft und jede Geldposition getrennt ein. Speichern Sie vor dem Absenden alle Anhänge und danach Bestätigung sowie Vorgangsnummer. Lehnt Condor ab, prüfen Sie nicht nur das Schlagwort der Begründung, sondern Ursache, Kausalität, zumutbare Maßnahmen und die richtige Rechtsgrundlage.
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Prüfen Sie Ihren Fall im Formular
Geben Sie Strecke, Datum und Art der Störung an. Wir prüfen, ob Ihr Fall für einen Anspruch nach EU 261/2004 oder UK261 geeignet ist.
Was ist mit Ihrem Flug passiert?
Erhalten Sie bis zu 600 € für einen verspäteten oder annullierten Flug. Sie zahlen nur, wenn Sie Ihre Entschädigung erhalten.
Wählen Sie die Situation, die Ihren Flug am besten beschreibt:
Ein gutes Formular ist kein Roman. Es ist eine geordnete Beweisakte, aus der der Bearbeiter in wenigen Minuten erkennen kann, was passiert ist, welcher Betrag verlangt wird und welche Unterlage jede Aussage stützt.
Unterlagen vor dem Öffnen des Formulars
Erstellen Sie zunächst einen lokalen Ordner. So verhindern Sie, dass eine Sitzung abläuft oder eine Datei im Upload verloren geht. Sinnvoll sind kurze Dateinamen wie 01-buchung.pdf, 02-bordkarte-fra.pdf, 03-annullierung-email.pdf und 04-hotelrechnung.pdf.
| Information | Wo sie zu finden ist | Warum sie benötigt wird |
|---|---|---|
| Buchungscode und Ticketnummer | Bestätigung oder E-Ticket | Zuordnung zum Vertrag |
| Flugnummer und Datum | ursprünglicher Reiseplan | Identifikation des Ereignisses |
| ausführende Airline | operated by, Bordkarte | richtiger Anspruchsgegner |
| Soll- und Ist-Ankunft | Ticket, neue Route, Flugdaten | Drei-Stunden-Test |
| Passagiernamen | Buchung, Ausweise | personenbezogene Pauschale |
| Bankdaten | eigenes Konto | Geldzahlung statt Gutschein |
| Rechnungen | Hotel, Essen, Transfer | Erstattung der Betreuungskosten |
Bei einer Gruppe sollten Vollmachten vorbereitet werden, wenn eine Person für andere Erwachsene handelt. Condor weist ausdrücklich auf die Vertretungsberechtigung hin. Minderjährige Kinder werden durch Sorgeberechtigte vertreten; die Zuordnung sollte aus den Unterlagen hervorgehen.
Forderungen nicht vermischen
Die EU261-Ausgleichszahlung wird pro Person nach Entfernung berechnet. Eine Ticketpreiserstattung betrifft dagegen den nicht genutzten Beförderungsvertrag. Hotel, Essen und Transfer sind konkrete Auslagen. Gepäckschäden folgen dem Montrealer Übereinkommen. Diese Positionen können nebeneinander bestehen, sollten aber in getrennten Zeilen erscheinen.
Ein mögliches Zahlenblatt könnte lauten: 2 x 600 Euro Ausgleich = 1.200 Euro, Hotel 184 Euro, Taxi 38 Euro, Mahlzeiten 47,60 Euro. Hängen Sie jeder Ausgabe einen Beleg zu. Wenn ein Betrag in Fremdwährung gezahlt wurde, nennen Sie Originalbetrag und Währung statt einen ungeklärten Schätzwert.
Verlangen Sie bei einer Annullierung nur dann den Ticketpreis, wenn Sie diesen Weg gewählt haben oder Condor keine geschuldete Beförderung erbracht hat. Wer erfolgreich mit dem angebotenen Ersatz flog, kann nicht zusätzlich so tun, als sei das gesamte Ticket ungenutzt geblieben.
Der Sachverhalt in wenigen Absätzen
Beginnen Sie mit einer chronologischen Darstellung. Nennen Sie gebuchte Route und Endziel, die Störung, die tatsächlich angebotene Lösung und den Zeitpunkt der letzten Ankunft. Schreiben Sie anschließend, weshalb EU261 räumlich gilt und Condor ausführender Carrier war. Zum Schluss folgen Forderung und Anhänge.
Vermeiden Sie unbelegte Vermutungen wie „die Crew war sicher schuld“. Wenn ein Mitarbeiter einen Grund nannte, kennzeichnen Sie Quelle und Wortlaut. Eine spätere Ablehnung kann dann an den vorhandenen Fakten geprüft werden.
Bei einer Verbindung muss ausdrücklich stehen, dass alle Abschnitte unter derselben Buchungs- oder Ticketstruktur verkauft wurden. Die Bordkarten allein zeigen nicht immer, ob ein Reisevertrag durchgehend war.
Typische Ablehnungen lesen
Wetter
Fragen Sie nach Flughafen, Zeitfenster und konkreter Einschränkung. Das Wetter muss den Flug tatsächlich beeinflusst haben. Danach ist zu prüfen, ob Condor angemessene Maßnahmen ergriff. Dass andere Flugzeuge flogen, widerlegt die Begründung nicht automatisch, kann aber eine genauere Erklärung rechtfertigen.
Flugsicherung oder Flughafen
Eine externe Slot-Beschränkung, Pistensperrung oder behördliche Entscheidung kann außergewöhnlich sein. Condor sollte trotzdem erklären, wie lange die Maßnahme galt und weshalb die gesamte Endverspätung darauf zurückzuführen war. Interne Verzögerungen davor oder danach dürfen nicht unsichtbar werden.
Technischer Defekt
Routineprobleme aus Betrieb und Wartung entlasten die Airline gewöhnlich nicht. Bei Fremdeinwirkung, Sabotage oder einem vom Hersteller offengelegten versteckten Fehler kann die Lage anders sein. Bitten Sie um eine konkrete Kategorie statt um vertrauliche Wartungsdetails, die für die Anspruchsprüfung nicht nötig sind.
Flug nicht erfasst
Kontrollieren Sie Abflugort und Betreiber. Ein eigener Condor-Rückflug in die EU kann wegen des EU-Carrier-Status erfasst sein. Wurde der Flug dagegen von einem Drittstaat-Carrier ausgeführt, muss die Richtung neu bewertet werden.
Nach dem Formular: Schlichtung und weitere Wege
Geben Sie Condor eine angemessene Gelegenheit zur Bearbeitung. Bleibt eine zufriedenstellende Antwort aus, kann die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr zuständig sein, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Sie verlangt grundsätzlich, dass die Airline die Beschwerde bereits kennt; der veröffentlichte Richtwert für eine Antwort liegt bei höchstens zwei Monaten.
Ist ein Unternehmen nicht Mitglied der privaten Schlichtungsstelle, kommt die behördliche Schlichtung beim Bundesamt für Justiz in Betracht. Eine Meldung an das Luftfahrt-Bundesamt dient der Aufsicht, ist aber nicht dasselbe wie ein Verfahren zur individuellen Auszahlung. Vor einer Eskalation sollte deshalb klar sein, welches Ziel die jeweilige Stelle verfolgt.
Die regelmäßige deutsche Verjährung für Zahlungsansprüche wird häufig mit drei Jahren zum Jahresende berechnet. Gerichtsstand, Hemmung und Besonderheiten des Einzelfalls können die Frist beeinflussen. Warten Sie nicht bis zum letzten Monat, insbesondere wenn Betreiber oder Rechtsordnung streitig sind.
Qualitätskontrolle vor dem Absenden
Prüfen Sie, ob Namen exakt wie im Ticket geschrieben sind, die Bankverbindung stimmt und kein Anhang passwortgeschützt ist. Speichern Sie den eingegebenen Text als PDF oder Screenshot. Nach dem Absenden sollten Datum, Empfänger, Referenznummer und Dateiliste nachvollziehbar bleiben.
Bei Unsicherheit über Höhe oder Reichweite helfen der Condor-Entschädigungsüberblick und der Langstreckenratgeber. Der Antrag sollte nur Beträge enthalten, die aus der tatsächlichen Reise hergeleitet werden können.
Bankdaten und Zahlungszuordnung
Nennen Sie Kontoinhaber und IBAN fehlerfrei und ordnen Sie bei mehreren Personen jeden Betrag zu. Prüfen Sie nach einer Überweisung, ob Condor nur Auslagen oder auch die Pauschale beglichen hat. Eine Teilzahlung erledigt den verbleibenden Anspruch nicht automatisch, solange keine umfassende Einigung vereinbart wurde.
FAQ zum Condor-EU261-Formular
Kann ich alle Familienmitglieder in einem Vorgang eintragen?
Das ist häufig möglich, sofern alle klar zugeordnet sind und die einreichende Person sie vertreten darf. Für andere Erwachsene kann Condor eine Vollmacht verlangen.
Muss ich die Originale meiner Bordkarten versenden?
Beim Online-Antrag genügen gewöhnlich gut lesbare Dateien. Originale sollten sicher aufbewahrt und nicht ohne Grund aus der Hand gegeben werden.
Was mache ich, wenn das Formular keine passende Kostenart zeigt?
Ordnen Sie die Hauptforderung korrekt ein und erläutern Sie weitere Beträge in einem strukturierten Anhang. Vermischen Sie sie nicht mit der Pauschale.
Ist das Luftfahrt-Bundesamt meine Zahlstelle?
Nein. Das LBA überwacht die Einhaltung der Regeln, spricht aber nicht automatisch die individuelle Zahlung wie ein Zivilgericht zu.
Wann kann ich zur Schlichtung gehen?
Nachdem Condor die Beschwerde erhalten und ausreichend Zeit zur Antwort hatte, können bei erfüllten Voraussetzungen SRUV oder die behördliche Stelle zuständig sein.
Soll ich einen Teilbetrag ablehnen?
Prüfen Sie zuerst Berechnung und Bedingungen. Eine ausdrücklich als endgültige Abgeltung formulierte Vereinbarung sollte nicht ungelesen akzeptiert werden.