Air Serbia Gepäck beschädigt: Reklamation innerhalb von 7 Tagen

Geprüft am 13. August 2026. Grundlage sind das Montrealer Übereinkommen und die aktuellen Air-Serbia-Hinweise zu Gepäckunregelmäßigkeiten.

Schaden noch im Gepäckbereich prüfen

Nehmen Sie den Koffer vom Band und kontrollieren Sie Räder, Griffe, Schale, Reißverschluss und Inhalt. Fotografieren Sie das Gepäck aus mehreren Winkeln, den Anhänger und die Umgebung mit Zeitbezug. Gehen Sie zur Gepäckstelle, bevor Sie den Sicherheitsbereich verlassen.

Der PIR hält die erste Meldung fest. Bitten Sie um eine Kopie und eine Referenz. Ist der Schalter geschlossen, dokumentieren Sie dies und nutzen Sie unverzüglich den von Air Serbia vorgesehenen digitalen oder schriftlichen Kanal.

Sieben Tage sind kurz

Nach dem Montrealer Übereinkommen muss eine Beschädigung spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des aufgegebenen Gepäcks schriftlich angezeigt werden. Der PIR allein kann je nach Verfahren nicht als vollständig bezifferte Reklamation genügen. Reichen Sie deshalb zusätzlich Fotos, Beschreibung und Forderung ein.

Warten Sie nicht auf einen Kostenvoranschlag, wenn dadurch die Frist verstreicht. Senden Sie zunächst fristwahrend alle vorhandenen Angaben und kündigen Sie die Reparaturbewertung als Nachreichung an.

Welche Schäden erstattungsfähig sind

Airlines haften grundsätzlich für Beschädigungen, die während ihrer Obhut entstanden sind. Ausgenommen können Schäden sein, die aus einem inneren Mangel oder der Beschaffenheit des Gepäcks selbst folgen. Normale Gebrauchsspuren werden anders bewertet als ein abgerissenes Rad oder eine gebrochene Hartschale.

Werfen Sie den Koffer nicht weg, bevor Air Serbia oder ein beauftragter Dienstleister ihn begutachten konnte.

Reparatur, Ersatz oder Zeitwert

Bei reparierbarem Gepäck kann Air Serbia eine Reparatur organisieren oder angemessene Kosten übernehmen. Bei Totalschaden wird häufig der Zeitwert statt eines neuen Luxusmodells ersetzt. Kaufjahr, ursprünglicher Preis, Marke, Nutzung und Zustand sind relevant.

Fehlt der Kaufbeleg, helfen Kontoauszug, Produktfoto oder nachvollziehbare Marktpreise. Eine bloße Schätzung des höchsten Neupreises ist schwach. Air Serbia sollte erklären, welche Abschreibung sie ansetzt.

Beispiel: Hartschalenkoffer nach Belgrad-Flug gebrochen

Ein drei Jahre alter Koffer kommt in Frankfurt mit gerissener Schale an. Der Passagier erstellt sofort einen PIR, fotografiert den Schaden und reicht nach vier Tagen einen Kostenvoranschlag ein. Eine Reparatur wäre teurer als ein vergleichbares Ersatzmodell.

Air Serbia kann den nachgewiesenen Zeitwert erstatten oder eine geeignete Ersatzlösung anbieten. Der Passagier erhält nicht automatisch den damaligen vollen Neupreis.

Beschädigter Inhalt

Für Gegenstände im aufgegebenen Gepäck ist zu prüfen, ob sie zulässig und angemessen verpackt waren. Zerbrechliche, wertvolle oder elektronische Gegenstände können nach Beförderungsbedingungen besonderen Einschränkungen unterliegen. Fotografieren Sie Verpackung und Bruchbild, bevor Sie etwas entsorgen.

Bei Flüssigkeitsschäden bewahren Sie Koffer und betroffene Gegenstände getrennt auf. Ein Fachgutachten kann bei hochwertiger Ware sinnvoll sein, sollte aber im Verhältnis zum Streitwert stehen.

Haftungsgrenze von 1.519 SZR

Seit 28. Dezember 2024 beträgt die Montrealer Obergrenze für Gepäck 1.519 Sonderziehungsrechte pro Passagier. Der Wert in Euro ändert sich mit dem offiziellen Kurs. Die Grenze umfasst grundsätzlich die zusammenhängenden Gepäckschäden einer Person, nicht jeden Koffer einzeln.

Sie ist kein Mindest- oder Pauschalbetrag. Ein nachgewiesener Schaden von 180 Euro bleibt 180 Euro, auch wenn die Obergrenze höher liegt. Eine besondere Wertdeklaration vor Abflug kann den Schutz erweitern, wenn sie wirksam vereinbart und ein Zuschlag gezahlt wurde.

Codeshare und mehrere Airlines

Bei einer Reise mit mehreren Beförderern ermöglicht das Montrealer System Ansprüche gegen bestimmte beteiligte Airlines. Melden Sie den Schaden am Ziel bei der Gepäckstelle der letzten ausführenden Airline und sichern Sie alle Gepäckanhänger. Air Serbias Rolle kann sich von der EU261-Betreiberfrage unterscheiden.

Wurde das Gepäck bis zum Endziel durchgecheckt, dokumentiert die Tag-Nummer die gesamte Route. Getrennt aufgegebenes Gepäck auf separaten Tickets muss entsprechend getrennt verfolgt werden.

Inhalt der schriftlichen Reklamation

Nennen Sie:

• vollständigen Namen und Kontakt;
• Flug, Datum, PNR und Ticketnummer;
• Gepäcktag und PIR-Referenz;
• Zeitpunkt der Entgegennahme;
• genaue Schadenbeschreibung;
• Alter und Kaufpreis;
• gewünschte Reparatur, Ersatz oder Erstattung;
• Anlagenliste.

Das Air-Serbia-Claims-Formular enthält eine Gepäckkategorie. Bereiten Sie die englische oder serbische Fassung und kleine, lesbare Bilddateien vor, da die Sitzung zeitlich begrenzt ist.

Verspätete Zustellung mit Schaden

Kommt der Koffer verspätet und beschädigt an, laufen zwei Fristen nebeneinander: sieben Tage für die Beschädigung und 21 Tage nach Zustellung für Schäden aus der Verspätung. Melden Sie beide Tatbestände ausdrücklich und beziffern Sie sie getrennt.

Der Ratgeber zu verspätetem und verlorenem Air-Serbia-Gepäck erklärt notwendige Ersatzkäufe und Verlustbewertung.

Was EU261 nicht leistet

Die feste Entschädigung von 250 bis 600 Euro betrifft Flugstörungen, nicht einen beschädigten Koffer. Ein pünktlicher Flug kann einen Gepäckanspruch auslösen; ein verspäteter Flug kann beide Systeme parallel aktivieren. Reichen Sie getrennte Kategorien ein.

Eine LBA-Beschwerde zu EU261 ersetzt nicht die fristgerechte Montrealer Schadensanzeige. Verlassen Sie sich auch nicht auf die 90-Tage-Angabe für andere Air-Serbia-Beschwerden, weil sieben Tage deutlich kürzer sind.

Verlangt Air Serbia eine Werkstattprüfung, fragen Sie vorher, wer Transport und Diagnose bezahlt. Lassen Sie den Koffer nicht reparieren, bevor Fotos und Befund vollständig gesichert sind, sofern keine dringende Nutzung das erfordert. Bei einem Totalschaden sollte die Werkstatt schriftlich erklären, weshalb eine Reparatur technisch unmöglich oder wirtschaftlich unverhältnismäßig ist. Senden Sie keine Originalrechnung ohne Kopie und dokumentieren Sie jede Übergabe des Gepäckstücks an einen Dienstleister.

FAQ

Wie lange habe ich bei beschädigtem Air-Serbia-Gepäck?

Die schriftliche Reklamation muss spätestens sieben Tage nach Erhalt des Gepäcks erfolgen. Melden Sie den Schaden am besten sofort am Flughafen.

Reicht der PIR als Forderung?

Der PIR ist der zentrale Erstnachweis, sollte aber durch eine fristgerechte schriftliche Reklamation mit Fotos und beziffertem Schaden ergänzt werden.

Bekomme ich einen neuen Koffer?

Air Serbia kann je nach Schaden reparieren, ersetzen oder den Zeitwert erstatten. Ein Anspruch auf ein beliebiges neues Modell besteht nicht automatisch.

Wie hoch ist die Haftungsgrenze?

Sie beträgt derzeit 1.519 Sonderziehungsrechte pro Reisendem. Der konkrete EUR-Wert schwankt und der tatsächliche Schaden muss nachgewiesen werden.

Was gilt bei verspätetem und beschädigtem Gepäck zugleich?

Zeigen Sie den Schaden binnen sieben Tagen an und fordern Sie Verspätungskosten spätestens 21 Tage nach Zustellung. Beide Positionen werden getrennt belegt.

Quellen

• Air Serbia, Gepäckunregelmäßigkeiten
• Air Serbia, Claims
• Montrealer Übereinkommen, Artikel 17, 22 und 31)
• ICAO, Haftungsgrenze von 1.519 SZR
• Air Serbia, Gepäckinformationen
• Europäische Kommission, Fluggepäck