TUI: hotel, måltider og alternativ transport
Kort svar: Ved en relevant TUI-forstyrrelse vurderes mad, hotel og nødvendig transfer adskilt fra 250 til 600 euro. Dokumenteret vejr eller flyvekontrol kan påvirke standardbeløbet uden automatisk at fjerne omsorg. Bed om hjælp først, gem tilbuddet eller afslaget og køb derefter kun en rimelig løsning. Fælles familieudgifter registreres én gang. Et nyt fly eller tog er et transportkrav, ikke en måltidskvittering.
Gratis rettighedstjek
Tjek din sag i formularen
Angiv rute, dato og type flyproblem. Vi undersøger, om din sag kan være omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.
Hvad skete der med din flyvning?
Få op til 600 € tilbage for et forsinket eller aflyst fly.
Vælg den situation, der bedst beskriver din flyvning:
Omsorg opstår før den endelige skyldvurdering
Ved en relevant ventetid bør operatøren tilbyde kommunikation, måltider og ved behov hotel med transport. Passageren skal ikke vente på afgørelsen om standardkompensation. Vejr eller flyvekontrol kan påvirke personbeløbet uden automatisk at fjerne omsorg. Notér den annoncerede varighed, anmodningen, svaret og den faktiske tilgængelighed. En voucher, som udleveres efter at alle steder er lukket, kan være utilstrækkelig, men åbningstider og vilkår skal dokumenteres.
Egne indkøb skal være forholdsmæssige
Hvis hjælpen mangler, vælges en løsning, der passer til tidspunkt, sted og gruppens behov. Hotelfakturaen viser nat og gæster, taxakvitteringen ruten, og måltidet de enkelte varer. Et familieværelse tælles én gang. Alkohol, minibar og frivillig luksus fjernes eller begrundes særskilt. Ved børn, nedsat mobilitet eller medicin beskrives det funktionelle behov uden at dele flere helbredsoplysninger end nødvendigt.
Ny transport og tabt ferie er andre poster
En taxi til ventetidens hotel kan høre til omsorg. Et nyt fly eller tog til destinationen er et spørgsmål om omlægning og kræver dokumentation for, at intet brugbart alternativ blev tilbudt. En mistet hotelnat eller udflugt kan høre til pakkerejsen. En forsikringsudbetaling krediteres den konkrete skade, som den dækkede. Undgå en samlet post kaldet ekstraudgifter, fordi den skjuler de forskellige prøver.
Før en omsorgslog
- Notér hvornår behovet opstod.
- Bed om hjælp før eget køb.
- Gem tilbud, afslag eller lukket skranke.
- Vælg en rimelig løsning.
- Gem specificeret kvittering og betaler.
- Registrér fælles udgifter én gang.
- Hold ny transport i et andet skema.
- Afstem hver betaling med den rigtige post.
Undersøg den årsag som TUI faktisk bruger
Den første kontrol skal følge den faktiske tidslinje og ikke kun den status, som senere vises i bookingen (TUI; bilagsliste 837). Skriv derfor udfaldet for omsorgsudgifter, før årsagen prøves (TUI; tidslinje 837).
Hver oplysning bør knyttes til billetdata, en tidsstemplet besked eller en specificeret kvittering (TUI; tidslinje 837). Bilagene om omsorgsudgifter skal vise både kravet og selskabets tilbud (TUI; mappe 837).
TUI Danmark anbefaler først at kontakte det flyselskab, der faktisk udførte flyvningen, om flykravet; klager over pakkens øvrige dele sendes særskilt til arrangøren; den konklusion om kravvej styrer vurderingen af omsorgsudgifter hos TUI.
Udgiftsloggen har tidspunkt for behov, anmodning, tilbud, køb, betaler, brugere og bevis. For en voucher noteres både pålydende og anvendt værdi. Hvis TUI leverer værelset, men ikke transporten, lukkes værelset og taxien står åben. Efter en delbetaling kræves kun den rimelige rest. At anerkende den hjælp, der faktisk blev givet, gør resten af sagen mere troværdig.
Retsstillingen er kontrolleret 11; september 2026; den vedtagne EU-reform anvendes endnu ikke; Denne oplysning om retsstillingen gælder konkret TUI: hotel, måltider og alternativ transport; bilagene i sag 837 om omsorgsudgifter skal vise dette over for TUI.
Familie og særlige behov
Et lille barn eller nedsat mobilitet kan gøre et nært eller tilgængeligt hotel nødvendigt. Bed om løsningen tidligt og dokumentér behovet kort. Knyt en højere pris til tilgængelighed eller manglende alternativer, ikke blot til et ønske om bedre komfort.
Hotel uden transfer
Gem voucher, adresse, lovet afhentning og kontaktforsøg. Hvis en taxi bliver nødvendig, vedlægges rute og rimelig pris. Afvis ikke en reel transportmulighed uden en konkret grund. Forklar præcist, hvorfor den ikke kunne bruges.
Selvkøbt erstatningsfly
Dokumentér først anmodninger om omlægning, operatørens tilbud og tidspresset. Behold den ubrugte kupon og prisalternativer. Udgiften føres under transport, ikke måltider. Den er adskilt fra standardbeløbet og pakkens prisafslag.
Digitale kvitteringer
Gem både bookingbekræftelse, endelig faktura og faktisk betaling. En reservation kan være annulleret gratis. For app-transport skal start og slut fremgå. Hvis flere rejsende deler udgiften, registreres totalen kun én gang.
Delvist brugbar voucher
Notér begrænsninger, åbningstid og forbrugt værdi. En fremtidig kredit er ikke et aktuelt måltid. Hvis et grundlæggende behov står åbent, dokumenteres det nødvendige køb og kun forskellen kræves.
Hjælp fra TUI-rejselederen
Notér om hjælpen blev ydet på vegne af operatøren eller som en pakkeydelse. Passageren kræver ikke det leverede igen, men kilden kan være vigtig for den interne afregning. Bevar voucher og besked om formålet.
Eksempel: måltid leveret, men ingen transport til hotellet
Efter en natlig aflysning udleverer TUI en måltidsvoucher og en hoteladresse, men den lovede bus kommer ikke. Familien gemmer voucheren, tager et billede af afhentningsstedet, registrerer to kontaktforsøg og køber derefter en rimelig taxi. I kravet anerkendes måltidet og hotellet som leveret; kun taxien står åben som omsorgspost. Den næste dags fly er en omlægning og et muligt standardbeløb vurderes særskilt efter varsel og årsag. Hvis arrangøren også betaler for den mistede nat på destinationen, føres den i pakkefanen. Denne præcise opdeling gør det sværere at afvise alle udgifter med henvisning til, at noget hjælp blev tilbudt, og den viser samtidig, at passageren ikke forsøger at få de leverede ydelser betalt igen.
Afslut kun de udgifter, der faktisk er betalt
Sammenhold en delbetaling med hver kvittering. Markér hotel, måltid eller taxi som helt eller delvist dækket og beregn kun den resterende rimelige sum. Et generelt goodwillbeløb bør specificeres, før det fordeles. Hvis operatøren betaler i en anden valuta, gem kurs og nettobeløb. Den opdaterede log vedlægges næste svar, så allerede dækkede linjer ikke fortsætter ved en fejl.
Flere guider om TUI
FAQ: FAQ
Forsvinder hotelretten ved dårligt vejr?
TUI: Ikke automatisk. Omsorg og fast kompensation har forskellige betingelser.
Må jeg selv booke et hotel?
TUI: Det kan være rimeligt, hvis den nødvendige hjælp ikke var tilgængelig, og valg samt pris dokumenteres.
Er et kontoudtog nok?
TUI: Nej. Tilføj faktura eller kvittering med ydelse, dato og personer.
Er en ny flybillet en måltidsudgift?
TUI: Nej. Det er et transportspørgsmål med sin egen nødvendighedsvurdering.
Må TUI og forsikringen betale samme kvittering?
TUI: Det samme tab bør ikke dækkes to gange; hver betaling fordeles på den relevante post.
Officielle kilder
Kilderne nedenfor er kontrolleret til vejledningen TUI: hotel, måltider og alternativ transport.