Lufthansa kompensationskrav: sådan udfylder du formularen

Kort svar: Forbered hele reservationen, operatør, tidslinje, krævet beløb og bilag, før du åbner Lufthansas formular. Indsend kompensation, billetrefusion og udgifter som tydeligt adskilte poster. Gem kvitteringssiden og sagsnummeret. Et godt krav kan senere genbruges hos Trafikstyrelsen eller en domstol uden at skulle rekonstruere rejsen fra bunden.

Gratis rettighedstjek

Tjek din sag i formularen

Angiv rute, dato og type flyproblem. Vi undersøger, om din sag kan være omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.

Trin 1 af 813% afsluttet

Hvad skete der med din flyvning?

Få op til 600 € tilbage for et forsinket eller aflyst fly.

Vælg den situation, der bedst beskriver din flyvning:

Lufthansa har en særskilt ansøgning til kompensation og refusion efter flyforstyrrelser samt Feedback til andre henvendelser. Brug kun kanaler på lufthansa.com; selskabet advarer mod falske kontaktsider.

Før du starter

Bilag	Hvad det skal bevise
Bookingbekræftelse	Oprindelige etaper og fælles reservation
E-billet	Billetnumre og kuponer pr. passager
Boardingkort	Fremmøde, ny rejse og operatøroplysninger
Flystatus	Planlagt og faktisk ankomst
Lufthansa-besked	Varsel, årsag og tilbudt ombooking
Kvitteringer	Nødvendige udgifter med dato og valuta
Fuldmagt	Ret til at handle for andre voksne, hvis krævet

Navngiv filer kort, eksempelvis 01-booking.pdf, 02-original-itinerary.pdf og 03-arrival-proof.png. Undgå mange uklare skærmbilleder uden dato.

Otte trin til et kontrollerbart krav

1. Find det opererende flyselskab

Læs “operated by” for den etape, som blev forsinket eller aflyst. Deutsche Lufthansa AG, Lufthansa City Airlines, Discover Airlines og Air Dolomiti er forskellige enheder. Et LH-flynummer eller en billet solgt på Lufthansas hjemmeside afgør ikke altid modparten.

Ved codeshare vedlæg bookinglinjen, boardingkortet og eventuelt lufthavnens flystatus. Operatørguiden hjælper, hvis navnene er modstridende.

2. Kontrollér hvilket passagerregelsæt der gælder

Notér afgangsland, ankomstland og operatør. Afgange fra Danmark er omfattet af EU261. Ved ankomst fra et land uden for EU er operatørens status vigtig. UK261 eller canadiske APPR kan være relevante på andre etaper, men bland ikke beløb og frister uden at angive retsgrundlaget.

Skriv én linje: “Kravet vedrører EU261, fordi rejsen afgik fra København” eller den præcise alternative begrundelse.

3. Rekonstruér hele rejsen til den endelige destination

Lav en tabel med oprindeligt fly, ombooket fly, planlagt ankomst og faktisk døråbning. På én reservation skal det sidste mål medtages, også når problemet opstod i Frankfurt eller München. På separate billetter skal du tydeligt markere grænsen mellem kontrakterne.

Ved aflysning tilføjes tidspunktet, hvor informationen nåede dig, og tiderne for hvert tilbudt alternativ.

4. Saml booking, billet og boardingkort

Indtast PNR nøjagtigt og billetnummer for hver person. Navnet skal svare til rejsedokumentet. Hvis et boardingkort mangler, vedlæg check-in-kvittering, bagagemærke eller anden dokumentation for, at passageren var klar til at rejse.

Et agentdokument med kun agentens ordrenummer er ikke altid nok. Find flyselskabets PNR og e-billetnumre.

5. Adskil kompensation, refusion og dokumenterede udgifter

Skriv tre overskrifter i tekstfeltet:

“Standardkompensation”: beløb og passagerer;
“Billetrefusion eller ombooking”: det valgte transportmiddel;
“Omsorgsudgifter”: nummererede kvitteringer med total.

Bagage indsendes gennem den relevante bagagekanal, ikke som om 1.519 SDR var et fast EU261-beløb. Nedgradering har sin egen procentberegning.

6. Send sagen gennem Lufthansa Feedback

Brug Lufthansas officielle kompensationsansøgning, når bookingdata kan genkendes. Hvis formularen ikke finder rejsen, eller problemtypen kræver forklaring, brug den officielle Feedback- og kontaktformular og henvis til EU261. Undgå at oprette mange identiske sager; det kan splitte dokumentationen.

Tekstfeltet bør være kort: hændelse, slutankomst, operatør, beløb, årsag og bilagsliste. Juridiske citater kan støtte, men kan ikke erstatte fakta.

7. Gem kvittering og sagsnummer

Tag skærmbillede af den færdige indsendelse, download en kopi hvis muligt, og gem bekræftelsesmailen. Registrér dato, kanal og reference i din tidslinje. En browserfane uden bekræftelse er ikke bevis for modtagelse.

Ved teknisk fejl i formularen dokumentér fejlmeddelelsen og prøv igen gennem en officiel kanal. Send ikke pas eller bankdata til uverificerede e-mailadresser.

8. Vurder svaret og vælg den rigtige næste kanal

Kontrollér om Lufthansa har besvaret alle poster og alle passagerer. Et svar om vejr på standardkompensationen siger ikke nødvendigvis noget om hotelkvitteringer. Bed om konkret hændelse, direkte årsag og rimelige foranstaltninger ved en fritagelse.

Hvis en sag under dansk kompetence ikke løses, kan Trafikstyrelsen være relevant efter den forudgående klage til flyselskabet. En privat rejse kan også åbne et tysk forligsspor, mens et civilt krav kræver kontrol af værneting og forældelse. Eskalationsguiden opdeler mulighederne.

Eksempel på kort kravtekst

“Jeg kræver kompensation efter artikel 7 for passagererne A og B på reservation X. Rejsen København-Frankfurt-Boston den [dato] var én booking og blev faktisk udført af Lufthansa. Oprindelig ankomst var 16.10; døren på ombooket fly åbnede 21.02, en forsinkelse på 4 timer og 52 minutter. Jeg kræver 600 euro pr. passager. Derudover kræver jeg 84,30 euro for nødvendige måltider og transport, bilag 6-8. Lufthansa oplyste ‘technical reasons’; jeg beder om den konkrete fejl og dokumentation for eventuelle ekstraordinære omstændigheder.”

Tilpas teksten. Brug ikke et opdigtet tidspunkt eller en standardårsag fra en skabelon.

Når bookingen er købt gennem en OTA

PNR kan stå under “airline reference”, mens agentens ordrenummer har et andet format. Bed agenten om e-billetkvitteringen. EU261-kompensation rettes normalt mod den faktiske operatør, men billetrefusion kan følge betalingskæden.

Hvis Lufthansa oplyser, at refusion er sendt til agentens kort, bed om beløb, dato og transaktionsreference. Den danske Højesteretsdom fra 2024 betyder, at passagerens accept af betalingsmåden kan få betydning. Guiden om rejsebureau og pakkerejse forklarer ansvarsdelingen.

Bankdata og personoplysninger

Kontrollér domænet, før du indtaster konto eller uploader identitet. Lufthansa kan have brug for kontohaver, IBAN og BIC ved betaling, men en ukendt kontaktside behøver ikke dit betalingskort eller login til netbank. Slør uvedkommende oplysninger på kvitteringer, mens navn, dato, beløb og køb bevares. Gem aldrig andre voksne passagerers dokumenter uden deres samtykke, og send en fuldmagt gennem den verificerede kanal, hvis du repræsenterer dem.

Ved valutaomregning vedlægges både originalbeløbet og den anvendte kurs. Så kan Lufthansa kontrollere kravet uden at få adgang til hele dit kontoudtog.

Fejl der svækker sagen

kun at oplyse flynummer uden dato og billet;
at kræve 600 euro for en kort direkte etape uden forbindelsesforklaring;
at bruge landingstid ved en 180-minutters grænsesag;
at rette kravet mod Lufthansa, når en anden partner udførte flyet;
at acceptere voucher uden at gemme vilkårene;
at sende uklare totalsummer uden kvitteringsoversigt;
at vente nær en mulig forældelsesfrist på et internt svar.

FAQ om Lufthansas kravformular

Hvilken Lufthansa-formular skal jeg bruge?

Start med selskabets officielle ansøgning til kompensation og refusion efter flyforstyrrelser. Brug Feedback, hvis sagen ikke passer eller kræver supplerende forklaring.

Skal hver passager indsende separat?

Ikke altid. En samlet reservation kan indsendes samlet, men angiv hvert billetnummer og beløb; voksne kan skulle give fuldmagt.

Hvad gør jeg, hvis Lufthansa ikke finder bookingen?

Kontrollér flyselskabets PNR frem for agentnummeret, dokumentér fejlen, og brug en anden officiel kontaktkanal med e-billetten vedlagt.

Skal kvitteringer oversættes?

Danske, tyske eller engelske bilag er ofte forståelige, men tilføj en oversigt med dato, formål, valuta og omregning.

Stopper formularen forældelsen?

Regn ikke automatisk med det. En intern henvendelse og civil fristafbrydelse er forskellige spørgsmål efter den lov, som gælder.