Ztracené, poškozené nebo zpožděné zavazadlo: PIR a kompenzace (Montrealská úmluva)
Aktualizováno: 10. května 2026. Problémy se zavazadlem se obvykle neřeší podle EU261, ale podle Montrealské úmluvy a přepravní smlouvy. Klíčovým dokumentem je PIR, tedy Property Irregularity Report, který by měl být sepsán na letišti.
Bezplatné ověření
Ověřte za 2 minuty, kolik vám náleží
Zadejte trasu, datum a typ problému. Ověříme, zda váš případ může spadat pod nařízení EU 261/2004, UK261 nebo Montrealskou úmluvu.
Co je PIR a proč je klíčový
PIR je letištní záznam o nepravidelnosti zavazadla. Popisuje, že kufr nedorazil, dorazil poškozený nebo v něm něco chybí. Nejde ještě o plnou reklamaci, ale bez PIR se škoda často prokazuje mnohem hůře.
Jaké problémy pokrývá Montrealská úmluva
| Typ problému | Co požadovat |
|---|---|
| Zpožděné zavazadlo | přiměřené nutné výdaje |
| Ztracené zavazadlo | hodnota zavazadla a obsahu, podle důkazů |
| Poškozené zavazadlo | oprava nebo náhrada hodnoty |
| Chybějící věci | prokázaná škoda, účtenky, fotografie |
Limity se obvykle uvádějí ve zvláštních právech čerpání, nikoli jako automatická částka v eurech. V praxi je nutné doložit reálnou škodu.
Lhůty
Poškozené zavazadlo reklamujte bez odkladu, typicky do 7 dnů od převzetí. U zpožděného zavazadla se často pracuje s 21 dny od dodání. U ztráty je důležité sledovat komunikaci dopravce a nečekat s plnou reklamací, až zmizí účtenky a důkazy.
Co udělat na letišti
- Neodcházejte bez kontaktu na Lost & Found nebo handling.
- Sepište PIR a zkontrolujte číslo případu.
- Vyfoťte poškození a štítky zavazadla.
- Uchovejte účtenky za nutné nákupy, například hygienu nebo základní oblečení.
- Plnou reklamaci pošlete dopravci písemně.
Český kontext
ÚCL na svých stránkách upozorňuje, že stížnosti na zpožděná, zničená nebo ztracená zavazadla nespadají do jeho působnosti podle nařízení 261/2004. U tuzemského dopravce může být relevantní ČOI jako ADR subjekt pro spotřebitelské spory. U zahraničního dopravce může pomoci ECC ČR.
Často kladené otázky
Co když jsem si poškození všiml až doma?
Jednejte okamžitě, pořiďte fotografie a kontaktujte dopravce. Bez PIR je důkazní situace slabší, ale pozdní zjištění nemusí vždy znamenat automatický konec.
Mohu získat EU261 i náhradu za zavazadlo?
Ano, pokud jde o odlišné nároky. EU261 řeší narušení letu. Montrealská úmluva a přepravní smlouva řeší doloženou škodu na zavazadle nebo jeho zpoždění.
Jaké účtenky si mám nechat?
U zpožděného zavazadla uchovejte účtenky za rozumné nutné věci: hygienu, základní oblečení, léky nebo nezbytnosti pro cestu. Luxusní nebo nepřiměřené nákupy se hůře obhajují.
Řeší ClaimWinger zavazadla?
Ano, u přijatelných případů může pomoci se strukturou reklamace, PIR, doklady a komunikací s dopravcem. Postup je ale jiný než u paušální EU261 kompenzace.
Zdroje: ÚCL - informace týkající se zavazadel, ECC ČR.