Formulář LOT: jak podat žádost o kompenzaci
Krátká odpověď: pro kompenzaci za dokončenou narušenou cestu použijte formulář LOT „Claim after your journey“. Připravte si PNR, číslo elektronické letenky, číslo a datum letu, trasu, kabinu, všechny dotčené cestující, popis události a přílohy. V textu oddělte paušální kompenzaci podle EU 261 od refundace a skutečných výdajů. Po odeslání uchovejte potvrzení s datem; u českého případu může být zásadní, že jste právo u dopravce uplatnili nejpozději do šesti měsíců.
Bezplatné ověření
Ověřte za 2 minuty, kolik vám náleží
Zadejte trasu, datum a typ problému. Ověříme, zda váš případ může spadat pod nařízení EU 261/2004, UK261 nebo Montrealskou úmluvu.
Formulář a právní odkazy byly zkontrolovány 10. srpna 2026.
Vyberte správný formulář LOT
LOT rozlišuje reklamaci po uskutečněné cestě od požadavku na změnu budoucí rezervace, smluvní refundaci nebo použití voucheru. Formulář po cestě je podle samotného dopravce určen pro lety provozované LOT, které byly zrušeny, zpožděny, spojeny s odepřením nástupu nebo snížením cestovní třídy, a také pro některé problémy se službami.
Pokud vám let teprve hrozí a potřebujete změnit datum, nejde ještě o stejný reklamační kanál. Stejně tak otázka „kde je moje refundace“ může patřit do platební části. Špatná volba může prodloužit vyřízení a ztížit prokázání, kdy jste nárok podle EU 261 skutečně uplatnili.
Pro základní posouzení nároku nejprve projděte hlavní průvodce kompenzací LOT. Formulář má smysl vyplnit až s přesnou částkou a správným provozujícím dopravcem.
Co si připravit před otevřením formuláře
| Pole nebo příloha | Kde údaj najít | Proč je důležitý |
|---|---|---|
| PNR | potvrzení rezervace | propojí cestujícího s itinerářem |
| Číslo e-ticketu | elektronická letenka nebo účtenka | identifikuje konkrétní přepravní doklad |
| Číslo letu a datum | původní potvrzení a palubní vstupenka | určí dotčený provoz |
| Trasa od–do | všechny segmenty společné rezervace | ukáže konečný cíl a vzdálenost |
| Kabina | e-ticket nebo boarding pass | pomůže rozlišit přepravu a doplňkové služby |
| Časy příletu | plán, letištní údaje a vlastní záznam | prokážou hranici tří hodin |
| Náhradní itinerář | nový e-mail nebo palubní vstupenka | ukáže skutečný přílet a přesměrování |
| Účtenky | doklady s datem, měnou a položkami | podklad pro samostatné výdaje |
Formulář LOT zobrazuje samostatná pole pro osobní a kontaktní údaje, spolucestující, rezervaci, číslo letenky, let, trasu, datum, kabinu, předmět reklamace, zprávu a přílohy. Číslo letenky vydané LOT bývá na dokladu uvedeno jako třináctimístné číslo; oficiální formulář uvádí příklad začínající 080. Neodhadujte jej podle PNR, protože jde o jiný údaj.
Kdo žádost podává
Zvolte, zda jednáte jako cestující, nebo jménem jiné osoby. U dalších dospělých může LOT požadovat zmocnění. Skutečnost, že všichni mají stejné PNR, sama o sobě nedává jednomu cestujícímu oprávnění přijmout vyrovnání za ostatní.
Pokud cestovala rodina, přidejte jednotlivé osoby a jejich čísla letenek. Paušální kompenzace se počítá na osobu. Například čtyři způsobilí cestující na PRG–WAW mohou požadovat čtyřikrát 250 EUR, nikoli jednu částku 250 EUR za rezervaci. U nezletilého jedná zákonný zástupce a je vhodné vysvětlit vztah v textu.
Jak popsat narušení přesně
Zpráva má omezený prostor, takže začněte výsledkem, ne emocemi. Dobrá struktura obsahuje:
- kdo provozoval dotčený let;
- původní trasu a konečný cíl jedné rezervace;
- plánovaný a skutečný čas příletu;
- zda šlo o zpoždění, zrušení nebo zmeškanou návaznost;
- požadovanou částku a právní základ;
- zvlášť vyčíslené výdaje s účtenkami;
- žádost o konkrétní důkazy, pokud LOT tvrdí výjimku.
Můžete použít tuto věcnou osnovu a doplnit skutečná data:
Dne [datum] jsem cestoval na jedné rezervaci [PNR] z [odlet] přes [přestup] do [konečný cíl]. Dotčený let [číslo] provozoval LOT Polish Airlines. Plánovaný přílet byl [čas], dveře posledního letu se otevřely v [čas], tedy se zpožděním [doba]. Žádám proto o [250/400/600] EUR podle článku 7 nařízení 261/2004. Současně žádám o [částka a měna] za přiměřené výdaje doložené účtenkami. Pokud LOT tvrdí mimořádné okolnosti, žádám popis konkrétní události, její příčinnou souvislost s mým letem a přijatá přiměřená opatření.
U zrušení doplňte datum doručení oznámení a časy nabídnutého náhradního letu. Rozhodnutí mezi refundací a přesměrováním vysvětluje článek zrušený let LOT.
Přílohy: méně chaosu, více důkazů
Oficiální stránka umožňuje nahrát až 20 příloh v podporovaných formátech a uvádí maximální souhrnnou velikost 20 MB. Soubory pojmenujte tak, aby jejich význam byl zřejmý, například 01-puvodni-itinerar.pdf, 02-novy-itinerar.pdf, 03-zprava-lot.png a 04-uctenky-hotel.pdf.
Neodesílejte pouze fotografii palubní vstupenky. U navazující cesty je nejcennější celý původní itinerář, protože prokazuje jednu rezervaci a poslední cíl. Přidejte také nové doklady po přesměrování a časovou osu. U opakovaného formuláře uveďte číslo předchozího případu; nevytvářejte několik paralelních podání bez vysvětlení.
LOT potřebuje bankovní údaje až k platbě nebo podle dalšího kroku. Nikdy neposílejte přihlašovací heslo, celý přístup k účtu ani údaje, které formulář nevyžaduje. Citlivé doklady lze omezit na rozsah potřebný k prokázání totožnosti a zastoupení.
Oddělte jednotlivé peněžní požadavky
Paušální kompenzace není totéž co cena letenky ani náhrada účtenek. V jednom podání mohou být tři řádky:
- 400 EUR podle článku 7 za rozhodné zpoždění;
- 2 350 CZK za přiměřený hotel a dopravu podle článku 9;
- vrácení 1 800 CZK za nevyužitou část letenky podle článku 8.
Každý řádek potřebuje vlastní skutkový základ. Paušál se neprokazuje účtenkou. Výdaje se naopak neodvozují z tabulky 250/400/600 EUR. Refundace se vztahuje k ceně příslušné letenky. Toto rozdělení zmenšuje riziko, že LOT odpoví jen na jednu část a zbytek přehlédne.
U čistého zpoždění bez refundace použijte postup v průvodci zpožděný let LOT. Najdete tam i pravidlo konečného cíle a okamžiku otevření dveří.
Odeslání a důkaz data
Před stisknutím tlačítka si text uložte do vlastního dokumentu. Po odeslání zachyťte potvrzovací stránku, automatický e-mail a číslo případu. Pokud formulář selže, pořiďte snímek chyby s datem a zkuste oficiální poštovní adresu Claims Department uvedenou LOT. Doporučená zásilka nebo datovaný e-mailový důkaz může prokázat, že jste jednali včas.
Český Úřad pro civilní letectví uvádí, že u nároku na kompenzaci je třeba nejprve kontaktovat dopravce. Jestliže neodpoví do dvou měsíců nebo odpověď není uspokojivá, lze podle místní příslušnosti podat stížnost. ÚCL zároveň upozorňuje, že pro účely českého soudu a zabránění následkům § 2553 odst. 3 je nutné právo u dopravce uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do šesti měsíců.
Podrobný rozbor různých časových pravidel obsahuje stránka lhůta žádosti vůči LOT. Přijatá reforma EU s budoucími devíti měsíci se k 10. srpnu 2026 ještě nepoužívá.
Co dělat po odmítnutí nebo tichu
Neodpovídejte novým formulářem bez odkazu na původní číslo. Nejprve porovnejte odpověď s tím, co jste skutečně požadovali. Chybí-li důvod, žádejte doplnění. Je-li uvedeno počasí, ATC nebo technická závada, chtějte konkrétní událost a její časový dopad.
Pro odlet z Prahy spadá dozor zpravidla k ÚCL. U odletu z Varšavy je příslušný polský systém. Podrobný rozhodovací postup po zamítnutí najdete v článku LOT odmítl kompenzaci.
FAQ
Je formulář LOT po cestě vhodný i pro refundaci?
Stránka LOT odlišuje reklamace za uskutečněnou narušenou cestu od změn rezervace, běžné refundace a voucherů v kategoriích Booking nebo Payments. Pokud požadujete více práv najednou, jasně je rozdělte a případně použijte odpovídající kanál pro každé.
Co když neznám číslo elektronické letenky?
Vyhledejte původní e-ticket, doklad od agentury nebo potvrzení platby. PNR není totéž. Pokud dokument drží OTA, požádejte ji o úplný elektronický doklad dříve, než žádost odešlete.
Mohu přidat všechny členy rodiny do jednoho podání?
Formulář umožňuje uvést spolucestující, ale pro každého zachovejte identifikaci a nárok. U dalších dospělých může být nutná plná moc; u dětí jedná zákonný zástupce.
Kolik příloh LOT přijímá?
Aktuální formulář uvádí až 20 souborů v podporovaných formátech s celkovým limitem 20 MB. Dokumenty slučte rozumně, pojmenujte je a nekomprimujte tak silně, aby text nebyl čitelný.
Stačí napsat, že žádám kompenzaci podle EU 261?
Je to příliš obecné. Přidejte číslo letu, trasu, konečný cíl, časy, částku a příčinu, kterou LOT sdělil. Přiložený itinerář a důkaz skutečného příletu umožní věcnou kontrolu.