Wizz Air ersättning för försenat eller inställt flyg
Kort svar: Landar ditt Wizz Air-flyg minst tre timmar efter bokad tid, eller ställs det in för sent för att räknas som ett godtagbart varsel, öppnar EU261 för en ersättning på 250, 400 eller 600 euro beroende på sträckans längd. Blir flygningen inställd får du dessutom själv välja mellan pengarna tillbaka och en ny bokning till slutmålet. Innan du räknar på belopp bör du dock ta reda på vilket av de tre bolagen i Wizz Air-gruppen som faktiskt satt besättningen på just ditt plan – det är sällan självklart, och det avgör vart kravet ska riktas.
Gratis behörighetskontroll
Kontrollera ditt ärende i formuläret
Ange din resrutt, datum och typ av störning. Vi kontrollerar om ärendet omfattas av förordning (EG) nr 261/2004 eller UK261.
Vad hände med ditt flyg?
Få upp till 600 € för ett försenat eller inställt flyg.
Välj den situation som passar din flygning:
Ett varumärke, tre juridiskt fristående bolag
Flygnummer som säljs under namnet Wizz Air kan i praktiken utföras av tre olika, självständiga bolag med egna tillstånd: Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta eller Wizz Air UK. Det är inte en fråga om systerbolag inom en koncern som alla lyder under samma nationella regler – varje bolag har sina egna villkor, och ett av dem, Wizz Air UK, är inte ens ett EU-baserat bolag. Skillnaden får konkreta rättsliga följder, särskilt på hemresor från länder utanför EU. Se Wizz Air Hungary, Malta eller UK: vem ansvarar? för den fullständiga genomgången.
Täcker förordningen din resa?
EU261 gäller alltid för en avgång från en flygplats inom EU eller EES, oavsett vilket bolag som utför den. En ankommande flygning från ett land utanför EU räknas bara in om det utförande bolaget självt är EU- eller EES-baserat. Det här blir extra viktigt att kontrollera på en Wizz Air-resa, eftersom en stor del av bolagets svenska nätverk går till länder på västra Balkan som ligger utanför EU. Den fullständiga genomgången av vad det betyder för just din resa finns i Wizz Air till länder utanför EU: gäller förordningen?.
Tre nivåer, avgörande är kilometer
| Sträcka fågelvägen | Belopp | Typisk resa med Wizz Air |
|---|---|---|
| Upp till 1500 km | 250 EUR | Stockholm–Budapest, Göteborg–Warszawa |
| 1500–3500 km, eller EU-intern sträcka över 1500 km | 400 EUR | Malmö–Podgorica |
| Över 3500 km, utanför EU | 600 EUR | sällsynt på Wizz Airs europeiska linjenät |
Priset du betalade för biljetten spelar ingen roll för vilket belopp som gäller. Det finns dock ett undantag som kan halvera summan: erbjuder Wizz Air en ny flygning som ändå landar inom en viss marginal av den ursprungliga tiden kan ersättningen minska. Den fullständiga uppställningen med alla marginaler, som gäller identiskt oavsett flygbolag, finns i Lufthansa ersättning: 250, 400 eller 600 euro.
Vilken situation stämmer på dig?
- Planet landade för sent. Slutdestinationens ankomsttid räknas – aldrig avgången. Läs mer i Wizz Air försenat flyg: ersättning.
- Flygningen ställdes in helt. Du väljer själv mellan pengar tillbaka och en ny bokning, och om ersättning utöver det tillkommer beror på varslet du fick. Läs Wizz Air inställt flyg: återbetalning, ombokning, ersättning.
- Du undrar hur ett skriftligt krav faktiskt ska se ut och vilka frister som gäller. Se Wizz Air ersättningsanspråk: ansökan och frister.
Vart vänder du dig i Sverige om Wizz Air inte betalar?
Har din resa avgått från Sverige kan du normalt driva en obetald tvist vidare hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Transportstyrelsen fyller i stället en tillsynsfunktion enligt artikel 16 i förordningen och tar sig inte an enskilda tvister mellan dig och Wizz Air. Konsumentverket erbjuder allmän vägledning innan du tar steget till ARN. Läs den fullständiga vägen framåt i Wizz Air betalar inte: ARN, Konsumentverket och domstol.
Tre rättigheter som ofta blandas samman
Ersättningen enligt artikel 7 kompenserar dig för själva olägenheten och har inget med biljettpriset att göra. Blanda inte ihop den med återbetalningen enligt artikel 8, som handlar om att få pengarna för resan du valde bort, eller med den praktiska hjälpen enligt artikel 9 – mat, dryck och ibland boende under tiden du väntar, som gäller oavsett hur ersättningsfrågan till slut avgörs.
Ingen fast bas i Sverige – vad det betyder i praktiken
Wizz Air har i dag ingen ansökt bas med stationerade plan och besättningar i Sverige, trots ett växande nätverk från Stockholm Arlanda, Göteborg Landvetter och Malmö. Det påverkar inte din rätt till ersättning, men det påverkar hur snabbt bolaget kan erbjuda en fungerande ombokning vid en störning, eftersom det sällan finns flera dagliga avgångar att växla mellan på samma linje. Den fullständiga genomgången finns i Wizz Air utan fast bas i Sverige: vad det betyder för ditt krav.
Ersättningen räknas per resenär
Reser en familj tillsammans på samma bokningsnummer beräknas ersättningen individuellt för var och en, även barn med egen bekräftad plats. Ett sällskap på tre, alla berättigade till 250 euro, har alltså tillsammans rätt till 750 euro totalt – summan multipliceras med antalet resenärer, den delas aldrig ut som ett enda klumpbelopp för hela bokningen.
Kom igång med ditt ärende
- Ta reda på vilket av de tre Wizz-bolagen som stod för besättning och plan på just din flygning.
- Notera vilken typ av störning det handlade om: sen ankomst, en helt struken avgång eller att du nekades plats ombord.
- Kontrollera om avgångs- eller ankomstorten ligger utanför EU, vilket kan påverka om förordningen gäller alls.
- Slå fast beloppet utifrån sträckans längd, och överväg realistiskt om Wizz Air faktiskt kan visa en extraordinär orsak.
- Sätt ihop kravet skriftligt och bifoga bokningsnummer, flygnummer, datum och det belopp du begär.
Spelar bokningskanalen någon roll?
Nej. Oavsett om du bokade direkt hos Wizz Air, via appen eller genom en resebyrå, gäller exakt samma rättigheter och samma belopp. Avgörande är det som faktiskt inträffade under resan, aldrig försäljningskanalen bakom biljetten.
FAQ – vanliga frågor om Wizz Air och EU261
Flyger Wizz Air alltid själva sina egna flygningar?
Inte nödvändigtvis. Ett av tre olika bolag inom gruppen kan ha utfört den specifika flygningen, och det avgör vart ett krav formellt ska riktas.
Gäller EU261 trots att jag bokade genom en svensk resebyrå?
Ja, förutsatt att flygningen avgår från Sverige eller ett annat EU/EES-land, eller är en kvalificerande hemresa med ett EU/EES-baserat Wizz-bolag.
Är ARN rätt plats att vända sig till?
I regel ja, om du reste från Sverige och bor där. Transportstyrelsen sköter i stället den övergripande tillsynen och tar sig inte an ditt enskilda ärende.
Spelar det roll att Wizz Air flyger mest till länder utanför EU från Sverige?
Ja, på hemresan. En flygning från Sverige omfattas alltid, men en hemresa från ett land utanför EU kräver att det utförande bolaget är EU-baserat.
Hur vet jag om min försening räcker för ersättning?
Utgå alltid från när planet faktiskt landade vid ditt slutmål, jämfört med den tid som en gång bokades. Når skillnaden tre timmar eller mer, gäller normalt rätten till ersättning.
Källor
Guiden bygger på förordning (EG) nr 261/2004, offentligt tillgänglig information om Wizz Air-gruppens bolagsstruktur, samt ARN och Transportstyrelsens respektive roller enligt artikel 16.