Wizz Air inställt flyg: återbetalning, ombokning, ersättning

Varslet avgör om ersättning tillkommer

Grundregeln är att ersättning inte betalas om du informerades om inställningen minst 14 dagar före den ursprungligen bokade avgången. Informerades du mellan 7 och 13 dagar före, undviker Wizz Air ersättning bara om den erbjudna ombokningen avgår högst två timmar tidigare och anländer högst fyra timmar senare än ursprungligen planerat. Informerades du mindre än 7 dagar före, krymper marginalen till högst en timme tidigare avgång och högst två timmar senare ankomst.

Ditt val: pengar tillbaka eller ny bokning

Oavsett om ersättning blir aktuell eller inte, har du alltid rätt att välja mellan full återbetalning av det obetalda biljettpriset och en ombokning till din slutdestination. Väljer du återbetalning ska den betalas kontant inom sju dagar – en voucher eller ett tillgodohavande får bara ges i stället om du själv uttryckligen godkänner det skriftligt.

WIZZ Guthaben som alternativ till kontanter

Wizz Air erbjuder ofta ett tillgodohavande, WIZZ Guthaben, som ett bekvämt alternativ vid en inställd flygning. Det är inte olagligt i sig, men det ska alltid presenteras som ett alternativ till kontant återbetalning, inte som det enda erbjudandet. Den fullständiga genomgången av vad som gäller finns i WIZZ Guthaben eller pengar tillbaka: vad du kan kräva.

Vem utförde den inställda flygningen?

Innan du skickar ett krav, kontrollera vilket av de tre bolagen inom Wizz Air-gruppen som stod bakom den inställda avgången. Bokningsbekräftelsen anger normalt det utförande bolaget separat från det sålda flygnumret – se Wizz Air Hungary, Malta eller UK: vem ansvarar? för hur du fastställer rätt mottagare.

Praktisk hjälp under väntetiden

Väljer du ombokning i stället för återbetalning och behöver vänta på nästa lediga avgång, har du rätt till mat, dryck och vid behov boende med transport dit. Den rätten gäller oavsett vad som orsakade inställningen och oavsett om den fasta ersättningen till slut blir aktuell.

Ersättningsbeloppet, om varslet var för sent

Fastställer du att varslet kom för sent enligt gränserna ovan, gäller samma trappa av belopp som vid en tillräckligt lång försening.

När Wizz Air kan slippa betala trots sent varsel

Kan Wizz Air visa att inställningen berodde på en genuint extraordinär omständighet utanför bolagets kontroll, och att alla rimliga åtgärder ändå vidtogs, bortfaller den fasta ersättningen även om varslet var kort. Rätten till återbetalning eller ombokning, samt praktisk hjälp under väntetiden, kvarstår dock alltid, oavsett orsak.

Skiljer bokningskanalen något?

Nej. Vare sig biljetten köptes direkt hos Wizz Air, via appen eller genom en resebyrå eller samlingssida, gäller exakt samma rätt till återbetalning, ombokning och eventuell ersättning. Det som avgör är vad som faktiskt hände med flygningen och när du informerades om det, inte var eller hur biljetten en gång köptes.

Barn och flera resenärer på samma bokning

Ställs en avgång in för ett helt sällskap som bokat tillsammans, beräknas en eventuell fast ersättning individuellt för varje resenär, inklusive barn med egen bekräftad plats. Ett par som båda har rätt till 400 euro har alltså tillsammans rätt till 800 euro, aldrig ett enda gemensamt belopp för hela bokningen.

Ett konkret exempel

Ställs en avgång Göteborg–Tuzla in fem dagar före planerad avresa, och Wizz Air erbjuder en ombokning som avgår tre timmar tidigare än ursprungligen bokat, överstiger avvikelsen den snäva marginalen för sent varsel – full ersättning gäller då enligt sträckans nivå. Hade Wizz Air i stället erbjudit en avgång som bara låg en halvtimme tidigare, hade ingen ersättning tillkommit utöver rätten till återbetalning eller ombokning.

Så hanterar du en inställd Wizz Air-flygning

1. Fastställ exakt hur många dagar före den ursprungliga avgången du informerades om inställningen.
2. Jämför en eventuell erbjuden ombokning mot rätt marginal utifrån varseltiden.
3. Välj mellan full återbetalning kontant och en ny bokning till din slutdestination.
4. Kontrollera vilket av de tre Wizz-bolagen som faktiskt stod för den inställda avgången.
5. Skicka kravet skriftligt med bokningsnummer, flygnummer och datum för när inställningen meddelades.

Vad gäller om du redan är på flygplatsen när flygningen ställs in?

Ställs avgången in efter att du redan checkat in eller till och med är vid gaten, gäller exakt samma rättigheter som om beskedet hade kommit dagar i förväg – återbetalning eller ombokning, samt praktisk hjälp om du behöver vänta. Skillnaden är bara att varseltiden i det läget garanterat är kortare än sju dagar, vilket ger den snävaste marginalen för att Wizz Air ska kunna undvika den fasta ersättningen genom en snabb ombokning.

Vad räknas som en godtagbar ombokning?

En ombokning som Wizz Air erbjuder ska föra dig till din slutdestination under i huvudsak jämförbara villkor, inte en betydligt sämre eller väsentligt mer omständlig resa än den ursprungliga. Innebär den föreslagna lösningen flera extra mellanlandningar eller en total restid som mångdubblas jämfört med den ursprungliga bokningen, är det rimligt att fråga om ett bättre alternativ innan du accepterar.

FAQ – vanliga frågor om inställda Wizz Air-flyg

Måste jag acceptera en ombokning om min flygning ställs in?

Nej, du kan alltid välja full återbetalning i stället, oavsett vad Wizz Air i första hand erbjuder.

Ger alla inställda flygningar rätt till ersättning?

Nej. Informerades du minst 14 dagar i förväg ges normalt ingen ersättning, bara rätt till återbetalning eller ombokning.

Måste jag acceptera WIZZ Guthaben i stället för pengar?

Nej, en voucher eller ett tillgodohavande kräver ditt uttryckliga, skriftliga samtycke för att ersätta kontant återbetalning.

Hur snabbt ska en kontant återbetalning betalas?

Inom sju dagar från det att ditt val meddelats Wizz Air.

Spelar det roll vilket av de tre Wizz-bolagen som ställde in flygningen?

Ja, för vart kravet formellt ska riktas – men inte för din grundläggande rätt till återbetalning, ombokning eller ersättning.

Vad gäller om du redan hunnit påbörja resan?

Består din bokning av flera etapper och en senare etapp ställs in efter att du redan flugit den första, gäller samma val mellan återbetalning och ombokning för den återstående delen av resan. Återbetalningen omfattar då normalt den del av biljetten som inte längre går att använda, snarare än hela det ursprungliga priset, eftersom den redan genomförda etappen levererades precis som avtalat och därför inte ingår i det belopp du kan kräva tillbaka.

Källor

Guiden bygger på förordning (EG) nr 261/2004, artikel 5 om varseltider och artikel 8 om återbetalning och ombokning.