Norwegian erstatningsbeløp: 250, 400 eller 600 euro

Beløpet gjelder uansett bookingkanal

Det spiller ingen rolle om du bestilte billetten direkte på norwegian.com, gjennom en app, eller via et reisebyrå eller en samlesøkeplattform – erstatningsbeløpet og distansetrappen er identisk uansett bookingkanal, siden retten følger av forordningen selv og ikke av vilkårene til den du kjøpte billetten gjennom.

Slik måles strekningen

Avstanden regnes som storsirkelavstanden – den korteste tenkelige veien mellom to punkter på jordkloden – mellom avgangsflyplassen og endelig destinasjon på bookingen din, ikke den faktiske flyveien og ikke via en eventuell mellomlanding. Det spiller altså ingen rolle om flyet i praksis flyr en omvei på grunn av vær eller luftromsrestriksjoner; det er den geografiske avstanden mellom start og sluttmål som avgjør hvilket nivå som gjelder.

Ved en reise med mellomlanding, for eksempel via Oslo, regnes hele strekningen fra første avgangssted til endelig destinasjon som én sammenhengende strekning, forutsatt at reisen er bestilt som én sammenhengende bestilling.

De tre nivåene med flere eksempler

Halveringsregelen – ulik margin for ulikt nivå

Dette er den vanligste misforståelsen om beløpet. Artikkel 7 nr. 2 tillater Norwegian å halvere erstatningen dersom selskapet tilbyr en ombooking som likevel ankommer innenfor en viss margin fra opprinnelig bestilt ankomsttid – men marginen avhenger av hvilket nivå som gjelder:

• 250 EUR-nivået (inntil 1500 km): marginen er to timer.
• 400 EUR-nivået (1500–3500 km, eller EU-intern strekning over 1500 km): marginen er tre timer.
• 600 EUR-nivået (over 3500 km, utenfor EU): marginen er fire timer.

Jo kortere strekningen er, desto snevrere er altså marginen for at Norwegian skal kunne halvere beløpet. En vanlig feil er å anta at firetimersgrensen gjelder gjennomgående. Sjekk alltid hvilket nivå strekningen din faller under før du godtar en halvering.

Bortfaller erstatningen om jeg har brukt en rabattert billett?

Nei. Erstatningsbeløpet avhenger utelukkende av flystrekningen, ikke av hvilken pris du faktisk betalte. En billett kjøpt på tilbud til en brøkdel av normalprisen gir nøyaktig samme rett til erstatning som en full pris i samme reiseklasse, forutsatt at billetten for øvrig er en ordinær, offentlig tilgjengelig billett omfattet av forordningen.

Erstatningen er atskilt fra refusjon og bistand

Beløpet etter artikkel 7 er et fast beløp for selve ulempen, uavhengig av hva reisen kostet eller hvilken klasse du reiste i. Det skal ikke forveksles med refusjon av billettprisen etter artikkel 8, som gjelder hvis du velger å ikke reise i det hele tatt, eller bistand etter artikkel 9 – mat, drikke og eventuelt hotell under ventetiden, som gjelder uavhengig av om erstatning etter artikkel 7 senere blir aktuelt.

Flere reisende: beløpet regnes per person

Erstatningen er individuell, ikke per bestilling. Fire reisende på samme bookingnummer, alle med rett til 400 euro, har til sammen rett til 1600 euro – ikke 400 euro totalt. Dette gjelder også barn med egen plass.

Et regneeksempel

Har en familie på fire personer bestilt Oslo–Bangkok med Norwegian, en strekning på klart over 3500 kilometer utenfor EU, og flyet kanselleres uten tilstrekkelig varsel med en ombooking som ankommer mer enn fire timer for sent, har hver familiemedlem rett til 600 euro – til sammen 2400 euro for hele reisefølget, i tillegg til eventuell refusjon eller bistand.

Når gjelder ikke full erstatning?

Norwegian kan slippe å betale helt hvis forsinkelsen eller kanselleringen skyldtes en ekstraordinær omstendighet som virkelig lå utenfor selskapets kontroll, og selskapet gjorde alt rimelig for å unngå den. Det er Norwegian som har bevisbyrden for det, ikke deg som passasjer. Se Norwegian tekniske feil, vær og ekstraordinære omstendigheter for hva som konkret regnes som ekstraordinært.

Utbetaling i kroner eller euro?

Beløpene i forordningen er fastsatt i euro, men Norwegian kan i praksis tilby utbetaling i norske kroner til gjeldende omregningskurs på betalingstidspunktet. Er du i tvil om omregningen er rimelig, kan du sammenligne det tilbudte kronebeløpet mot Norges Banks offisielle valutakurs for datoen betalingen skjer – en vesentlig avvikende kurs uten forklaring er verdt å stille spørsmål ved før du godtar utbetalingen.

Hvorfor akkurat disse tre grensene

De tre beløpene og distansegrensene ble fastsatt av EU-lovgiver da forordningen ble vedtatt i 2004, som en forenklet, standardisert erstatning uavhengig av den enkelte reisens faktiske pris eller passasjerens konkrete tap. Tanken bak et fast beløp fremfor en individuell erstatningsutmåling er at det gjør retten enkel å håndheve for både passasjer og flyselskap, uten en omstendelig bevisføring om nøyaktig økonomisk tap i hver enkelt sak.

Så regner du ut og krever riktig beløp

1. Fastslå endelig destinasjon på bookingen din og regn storsirkelavstanden til avgangsstedet.
2. Slå fast hvilket av de tre nivåene strekningen faller under.
3. Tilbyr Norwegian en ombooking: sjekk hvilken margin som gjelder for akkurat ditt nivå – to, tre eller fire timer – før du godtar en halvering.
4. Regn ut totalbeløpet for samtlige reisende på bookingen, ikke bare et sjablongbeløp.
5. Send kravet skriftlig med bookingnummer, flynummer, strekning og det uregnede beløpet.

FAQ – vanlige spørsmål om Norwegians erstatningsbeløp

Spiller det noen rolle hva jeg betalte for billetten?

Nei. Erstatningen etter artikkel 7 er et fast beløp som kun avhenger av flystrekningen, ikke billettprisen eller klassen du reiste i.

Gjelder fire timers margin alltid ved en halvering?

Nei, det er den vanligste misforståelsen. Fire timer gjelder bare for det høyeste nivået, over 3500 kilometer utenfor EU. For kortere strekninger er marginen to eller tre timer.

Hvordan regnes strekningen ved en reise med mellomlanding?

Som den samlede strekningen fra første avgangssted til endelig destinasjon, forutsatt at reisen er bestilt som én sammenhengende bestilling.

Får hver reisende i følget full erstatning?

Ja, erstatningen er individuell og regnes per reisende, inkludert barn med egen plass.

Kan Norwegian tilby et lavere beløp enn tabellen viser?

Nei, beløpene 250, 400 og 600 euro er faste minimumsbeløp etter forordningen og kan bare halveres etter de spesifikke vilkårene i artikkel 7 nr. 2.

Kilder

Veiledningen bygger på forordning (EF) nr. 261/2004, særlig artikkel 7 om erstatningsbeløpene og artikkel 7 nr. 2 om halveringsregelen.