Brussels Airlines compensatie: 250, 400 of 600 euro?
Kort antwoord: EU261 kent bij een qualifying Brussels Airlines-verstoring vaste bedragen van EUR 250, EUR 400 en EUR 600 per passagier. De categorie volgt vooral uit de vliegafstand en, bij een reis met overstap op één boeking, de relevante eindbestemming. Ticketprijs, nationaliteit en de klasse waarin je vloog bepalen het standaardbedrag niet.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
Een bedrag is nooit los te zien van de voorwaarden. Je moet eerst vaststellen of EU261 op de reis van toepassing is, of de aankomstvertraging minimaal drie uur was of de annulering onder de termijnen valt, en of de maatschappij een buitengewone omstandigheid kan bewijzen. Pas dan heeft rekenen zin.
De drie standaardbedragen
| Afstandscategorie | Compensatie per reiziger |
|---|---|
| Tot en met 1.500 km | EUR 250 |
| Veel EU-vluchten boven 1.500 km en andere vluchten van 1.500-3.500 km | EUR 400 |
| Overige langere vluchten | EUR 600 |
De afstand wordt met de grootcirkelmethode beoordeeld. Een route met een tussenstop wordt niet simpelweg de optelsom van losse korte bedragen. Wanneer je één doorlopende boeking hebt, kan de eindbestemming bepalen welke afstand relevant is. Dat is waarom een probleem op een kort traject naar BRU toch een langeafstandsvraag kan opleveren wanneer je verder reist.
Een gezin met vier passagiers beoordeelt iedere reiziger afzonderlijk, maar dezelfde routecategorie kan voor iedereen gelden. Een kind met een eigen zitplaats en geldige boeking wordt niet automatisch uitgesloten. Bewaar voor elke reiziger de naam en ticketgegevens in het dossier.
Voorbeelden zonder schijnzekerheid
Een rechtstreekse Brussels Airlines-vlucht binnen Europa kan in de categorie EUR 250 of EUR 400 vallen, afhankelijk van afstand. Een doorlopende reis van Brussel naar een verre bestemming buiten Europa kan de categorie EUR 600 bereiken. Controleer echter altijd de uitvoerende maatschappij en de route op je eigen ticket. Een voorbeeld is geen bewijs dat een actuele dienstregeling of codeshare identiek werkt.
| Voorbeeld | Waar je vooral op let |
|---|---|
| BRU naar een Europese bestemming | Afstand, eindbestemming en werkelijke late aankomst |
| BRU via overstap naar Afrika | Eén boeking en welke maatschappij het verstoorde segment uitvoerde |
| Terugreis naar België | Brussels Airlines moet de uitvoerder zijn als vertrek buiten de EU ligt |
| SN-code op partnersegment | "Operated by" kan het claimadres veranderen |
Gebruik onze vluchtcompensatie-calculator als startpunt. Voeg bij twijfel de hele reservering toe aan je claim. Dat is beter dan alleen het nummer van de eerste korte vlucht noemen.
Wanneer wordt het bedrag gehalveerd?
Bij een annulering of instapweigering met een tijdige alternatieve route kan de vaste vergoeding onder bepaalde voorwaarden met vijftig procent worden verminderd. De maatschappij moet je dan binnen de wettelijke aankomstgrenzen op de eindbestemming brengen. Voor korte afstand is dat twee uur, voor veel middellange routes drie uur en voor langere routes vier uur.
Die vermindering is geen algemene korting omdat Brussels Airlines een andere vlucht heeft aangeboden. Vergelijk de oorspronkelijke geplande aankomst met de echte aankomst van de vervangende route. Een alternatief dat je pas veel later op de bestemming brengt, voldoet mogelijk niet aan die grens.
Ook zorgkosten veranderen niet in een half bedrag. Een noodzakelijke hotelnacht, maaltijd of vervoer naar een hotel blijft een afzonderlijk onderwerp. Voeg die kosten met bonnetjes toe, maar tel ze niet op bij het vaste EU261-bedrag alsof het één vergoeding is.
Drie uur, vijf uur en EUR 600
De drie getallen worden vaak door elkaar gehaald. Drie uur gaat gewoonlijk over late aankomst en mogelijke compensatie. Vijf uur geeft bij vertrekvertraging een keuze om de reis te stoppen en terugbetaling te vragen. EUR 600 is de hoogste afstandscategorie, niet de beloning voor elke vertraging van vijf uur.
Een lange vlucht die drie uur en tien minuten te laat op de eindbestemming aankomt, kan in de EUR 600-categorie vallen. Een korte vlucht met zes uur vertraging kan in EUR 250 vallen. Als je na vijf uur besluit niet te reizen, is terugbetaling vaak de hoofdvraag en is een aankomstbedrag niet vanzelf meetbaar.
De oorzaak kan een bedrag blokkeren
Brussels Airlines kan een vaste vergoeding afwijzen bij buitengewone omstandigheden die ondanks redelijke maatregelen niet konden worden voorkomen. Denk aan een specifiek besluit van de luchtverkeersleiding, een ernstige weersituatie of een veiligheidsprobleem. Dat argument moet worden onderbouwd voor jouw vlucht.
Een technische storing, personeelsplanning of algemene operationele uitleg is niet automatisch voldoende. Vraag om de concrete gebeurtenis, het verband met de vertraging en wat Brussels Airlines deed om de gevolgen te beperken. Je hoeft niet zelf te bewijzen dat de maatschappij fout zat; je vraagt om een toetsbare motivering.
Zelfs wanneer vaste compensatie niet verschuldigd is, kan zorgplicht nog bestaan. Tijdens een lange wachttijd kun je dus redelijke maaltijden, hotel en vervoer vragen. De Brussels Airport-pagina over vertraging helpt met actuele informatie op BRU.
Claim per passagier indienen
Vermeld in je claim het bedrag dat je vraagt, maar bouw het verzoek op feiten. Zet de route, boekingscode, passagiersnamen, oorspronkelijke aankomst en werkelijke aankomst overzichtelijk onder elkaar. Voeg boardingpasses en alle meldingen toe. Vermeld bij een overstap dat de segmenten op één boeking stonden.
Gebruik de officiële contactpagina van Brussels Airlines. Vraag kosten voor hotel of maaltijden in een aparte regel. Laat een reisagent niet de enige informatiebron zijn als Brussels Airlines de uitvoerder was. Bij een package holiday kunnen ook verplichtingen van de organisator bestaan, maar die vervangen de EU261-analyse niet.
Krijg je een afwijzing zonder feiten, vraag om toelichting. Bij particuliere reizen kan de Consumentenombudsdienst later relevant worden als de voorwaarden zijn vervuld. Eerst moet Brussels Airlines de kans krijgen om de concrete claim te behandelen.
FAQ
Is EUR 600 het maximale bedrag voor een gezin?
Nee. De bedragen zijn normaal per passagier. Als vier reizigers ieder aan de voorwaarden voldoen, wordt de berekening per persoon gemaakt.
Is mijn dure Business-ticket meer waard voor EU261?
De standaardcompensatie hangt niet af van de ticketprijs of cabine. Een downgrade kan wel een afzonderlijke terugbetaling opleveren op het getroffen traject.
Krijg ik EUR 600 na precies vijf uur vertraging?
Niet automatisch. Vijf uur gaat over de keuze tot terugbetaling bij vertrekvertraging. EUR 600 hangt af van de afstandscategorie en de voorwaarden voor vaste compensatie.
Kan Brussels Airlines het bedrag halveren na omboeking?
Alleen onder voorwaarden wanneer de alternatieve route je binnen de wettelijke tijdsgrens op de eindbestemming brengt. Vergelijk de geplande en werkelijke aankomst nauwkeurig.
Mag ik hotelkosten boven op EUR 400 vragen?
Dat kan wanneer de uitgaven noodzakelijk en redelijk waren omdat passende zorg niet werd geregeld. Bewaar bonnen en beschrijf de omstandigheden apart.