LOT 보상 청구 양식 작성법: 입력란과 첨부 파일 안내

게시일: 2026년 5월 11일.

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2분 안에 EU261 claim 가능성을 확인하세요

Route, date, flight problem을 입력하세요. 한국-유럽 항공편이 EU Regulation 261/2004에 따라 compensation 대상인지 확인합니다.

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신청서 작성

항공편 상세 정보와 개인 정보를 입력합니다.

귀하의 항공편 상황을 가장 잘 설명하는 항목을 선택하세요:

핵심 답변: LOT 항공편 보상은 LOT 웹사이트의 출발 후 사후 문의 양식에서 승객·예약·항공편 정보와 요구 내용을 입력하고 증거를 첨부해 제출할 수 있습니다. 양식을 열기 전에 사건 연표와 요구 금액을 별도 문서에 작성해 두고, 실제 운항사와 최종 목적지를 확인하십시오. 전송한 본문, 파일 목록, 완료 화면과 접수번호를 반드시 저장해야 이후의 보충 제출이나 거절 대응이 쉬워집니다.

이 글은 온라인 화면을 채우는 실무에 집중합니다. 청구 자격부터 판단해야 한다면 LOT 보상 종합 안내, 전체 절차는 LOT 보상 청구 방법에서 먼저 확인하십시오.

양식을 열기 전에 준비할 정보

웹페이지를 열어 놓고 자료를 찾기 시작하면 세션 만료, 첨부 누락 또는 잘못된 금액 입력이 생기기 쉽습니다. 먼저 메모 파일에 다음 정보를 한 줄씩 정리하십시오.

  • 예약번호와 전자항공권 번호
  • 청구하는 각 승객의 예약상 성명
  • 연락받을 이메일과 전화번호
  • 원래 편명, 실제 운항사와 운항 날짜
  • 출발 공항, 환승 공항과 최종 목적지
  • 예정 출발·도착 및 실제 최종 도착 시각
  • 지연, 결항, 탑승 거부 또는 환승 실패의 사실관계
  • LOT이 현장에서 설명한 원인의 정확한 표현
  • 원하는 정액, 환불 또는 비용 환급의 항목별 합계
  • 첨부할 증거 파일의 이름과 내용

온라인 양식의 구성과 선택지는 사이트 업데이트에 따라 달라질 수 있습니다. 화면 문구가 이 안내와 다르면 현재 LOT 페이지의 항목을 따르되, 핵심 사실이 빠지지 않도록 자유 서술 칸과 첨부 파일을 활용하십시오.

문의 유형을 고를 때 사건을 섞지 않는다

출발 후 문의 또는 불만 처리 영역에서 항공편 불규칙 운항과 가장 가까운 주제를 선택합니다. 단순한 서비스 불만, 항공권 변경 문의, 수하물 사고와 EU261 정액 청구는 처리 경로가 다를 수 있습니다. 잘못된 분류가 권리를 없애지는 않더라도 담당 부서 이동으로 시간이 늘어날 수 있습니다.

지연: 원래 항공편이 운항했고 한 예약의 최종 목적지에 늦게 도착한 경우입니다. 세 시간 기준은 LOT 3시간 지연 안내에서 계산할 수 있습니다.

결항: 원래 편이 운항되지 않았거나 다른 편으로 대체된 경우입니다. 환불과 대체 운송 선택, 통보 날짜를 함께 적습니다.

강제 탑승 거부: 유효한 예약과 여행 서류로 정시에 나타났지만 자원하지 않은 상태에서 좌석을 받지 못한 경우입니다.

수하물: 지연·분실·손상은 몬트리올 협약의 서면 신고 기한과 손해 증명이 중요하므로 LOT 수하물 청구 안내를 이용합니다.

같은 여행에서 항공편과 수하물 문제가 모두 발생했다면 제목과 요구 금액을 분리하고, 시스템이 허용하면 별도 접수번호로 제출하는 방법도 고려할 수 있습니다.

승객 정보 입력란

성명은 예약 확인서와 같은 순서와 철자로 입력합니다. 여권의 영문명과 예약상 이름이 다르거나 중간 이름이 생략되었다면 설명 칸에 차이를 짧게 적으십시오. 예약과 무관한 별명이나 한국어 이름만 쓰면 기록 대조가 늦어질 수 있습니다.

한 예약에 여러 승객이 있어도 보상 권리는 각 승객에게 발생할 수 있습니다. 대표자가 한 번에 제출한다면 모든 승객의 성명, 티켓 번호, 요구 금액을 표처럼 명확히 나열합니다. LOT이 위임장, 친족 관계 또는 법정대리 자료를 요구할 수 있으므로 공식 요청을 확인하십시오. 미성년자에게 유효한 예약과 좌석이 있었다면 나이가 어리다는 이유만으로 정액에서 자동 제외되는 것은 아닙니다.

이메일 주소의 철자를 두 번 확인합니다. 자동 접수 확인이 오지 않으면 스팸함을 살피고 완료 화면을 저장하십시오. 전화번호는 국가번호를 포함해 입력하되 공개 메모나 스크린샷을 다른 사람과 공유할 때는 개인정보를 가립니다.

예약번호와 항공권 번호 입력

예약번호는 보통 문자와 숫자로 된 짧은 PNR이며, 전자항공권 번호는 더 긴 숫자입니다. 두 값을 바꾸어 넣지 않도록 예약 확인서를 대조합니다. 여행사가 별도의 주문번호를 부여했다면 LOT 예약번호와 함께 적되 각각 무엇인지 표시하십시오.

왕복이나 다구간 예약에서는 문제 편만 쓰고 끝내지 말고, 연결 여정이라면 같은 예약에 포함된 관련 구간을 설명 칸에 나열합니다. ICN-WAW-파리의 첫 편이 늦어 마지막 연결을 놓친 사건이라면 최종 목적지가 파리임을 분명히 해야 합니다. 중간 공항 WAW까지만 입력하면 최종 도착 지연과 거리 계산이 잘못 평가될 수 있습니다.

공동운항편은 판매 편명과 operated by 항목을 함께 기록합니다. 예를 들어 다른 항공사 코드로 발권했어도 LOT이 실제 운항했다면 그 사실을 보여 주는 탑승권이나 예약 화면을 첨부합니다. 반대 상황에서는 LOT 편명이 있다는 이유만으로 LOT이 법적 운항사가 되는 것은 아닙니다.

항공편과 시각 입력란

편명에는 알파벳 코드와 숫자를 정확히 적고, 운항 날짜는 실제 출발 예정일을 기준으로 확인합니다. 자정을 넘는 장거리편이나 일정 변경이 있었을 때 현지 날짜를 혼동하기 쉽습니다. 출발지와 도착지에는 도시 이름뿐 아니라 ICN, WAW 같은 공항 코드를 함께 쓰면 명확합니다.

지연 사건의 실제 도착 시각은 활주로 착륙이 아니라 승객이 내릴 수 있도록 첫 문이 열린 시점입니다. 정확한 문 열림 기록이 없다면 자신이 가진 게이트 도착, 항공사 앱, 공항 안내와 당시 메모를 구분해서 제시하고 LOT의 공식 기록 확인을 요청하십시오.

연결편을 놓쳤다면 각 구간을 다음 형식으로 정리할 수 있습니다.

LO098 ICN-WAW: 예정 도착 17:10, 실제 문 열림 19:06 / 원래 LO333 WAW-CDG: 출발 18:30, 탑승 불가 / 대체 LO335: 다음 날 출발 / CDG 최종 도착 12:42, 원래 일정 대비 17시간 22분 지연.

이처럼 중간 지연과 마지막 도착을 나누면 LOT이 첫 편의 두 시간 미만 지연만 보고 정액을 거절하는 오류를 줄일 수 있습니다.

자유 서술 칸에 넣을 여섯 문장

긴 설명을 그대로 붙이기보다 다음 순서로 간결하게 작성하십시오.

  1. 본인과 예약을 식별합니다.
  2. 원래 운항 일정과 실제 결과를 씁니다.
  3. 차질 유형과 현장에서 들은 원인을 적습니다.
  4. EU261 적용 근거와 최종 도착 손실을 제시합니다.
  5. 정액 및 별도 비용의 금액을 요구합니다.
  6. 정확한 원인과 지급 방법에 대한 서면 답변을 요청합니다.

지연 사건의 본문 예시는 다음과 같습니다.

예약 Q7ABCD의 승객 김민수입니다. 2026년 4월 18일 LOT 운항 LO098편 ICN-WAW의 예정 도착은 17:10이었으나 첫 문은 약 21:25에 열려 최종 도착이 4시간 15분 늦었습니다. 탑승구에서는 기술 점검이라고 안내받았으며 관련 화면과 탑승권을 첨부합니다. EU 규정 261/2004 제7조와 관련 판례에 따라 장거리 정액 600유로를 청구합니다. 별첨 영수증의 식사비 41유로는 돌봄 비용으로 별도 환급을 요청합니다. 지연의 구체적 원인과 LOT이 취한 합리적 조치를 서면으로 알려 주십시오.

본인의 사건이 결항이나 탑승 거부라면 예시를 그대로 사용하지 말고 통보 시점, 자원 여부, 환불 또는 대체편 선택을 반영해야 합니다.

보상 금액 입력란

정액은 승객 수와 거리 구간을 먼저 계산합니다. 250유로, 400유로, 600유로 가운데 어느 금액인지 확신이 없다면 거리와 여정 구조를 LOT 계산 안내에서 확인하십시오. 장거리라고 언제나 600유로가 확정되는 것은 아니며 적용 범위, 사건 유형, 도착 시간과 원인이 모두 충족되어야 합니다.

비용 환급은 정액과 다른 줄로 작성합니다. 영수증 번호, 날짜, 통화, 원금액, 용도를 표로 만들고 합계를 계산합니다. 호텔 비용에 조식이 포함되었거나 항공사 바우처로 일부 결제했다면 실제 본인 부담액만 요구합니다. 원화 결제는 카드 명세서의 환율이나 청구 통화를 함께 보여 주면 검토가 쉬워집니다.

항공권 환불을 요구하는 경우 사용한 구간과 사용하지 않은 구간을 구분합니다. 이미 대체 운송을 이용한 뒤 동일 구간 전액 환불을 동시에 요구하면 중복 문제가 생길 수 있습니다. 여행 목적이 상실되어 이용한 앞 구간까지 환불을 주장한다면 그 이유와 최초 출발지 귀환 여부를 설명하십시오.

첨부 파일을 구성하는 방법

파일은 읽을 수 있는 PDF, JPG 또는 시스템이 허용하는 형식으로 준비합니다. 한 파일에 너무 많은 작은 사진을 넣어 글자가 보이지 않게 만들지 마십시오. 반대로 같은 화면을 여러 번 올려 담당자가 핵심 자료를 찾기 어렵게 하는 것도 피합니다.

권장 순서는 다음과 같습니다.

  1. 01_reservation.pdf: 최초 일정과 모든 구간
  2. 02_ticket_boarding.pdf: 전자항공권과 탑승권
  3. 03_lot_notice.pdf: 변경·지연·결항 통지
  4. 04_actual_arrival.pdf: 게이트 또는 문 열림 자료
  5. 05_rebooking.pdf: 대체편과 최종 도착
  6. 06_expense_table.pdf: 비용표와 영수증
  7. 07_correspondence.pdf: 기존 LOT 답변

파일 용량을 줄일 때 글자와 영수증 항목이 식별되는지 다시 엽니다. 암호가 걸린 PDF는 담당자가 열지 못할 수 있습니다. 여권, 계좌, 카드 정보는 LOT이 공식적으로 요구한 필요한 범위만 보내고, 이메일이나 공유 링크의 수신 대상을 확인하십시오.

전송 오류와 세션 만료에 대비하기

양식에 직접 긴 글을 작성하지 말고 준비한 메모에서 붙여 넣은 뒤 특수문자와 줄바꿈이 정상인지 확인합니다. 첨부 후에도 파일명이 목록에 표시되는지 살펴봅니다. 제출 버튼을 여러 번 누르면 중복 접수가 생길 수 있으므로 화면이 처리 중일 때 잠시 기다립니다.

오류 메시지가 나타나면 시간, 브라우저, 표시 문구를 캡처하고 입력 내용을 잃지 않도록 보관합니다. 다른 브라우저나 개인 창으로 다시 시도할 수 있지만, 접수가 이미 생성되었는지 자동 이메일을 먼저 확인하십시오. 장애가 계속되면 LOT가 제공하는 다른 공식 연락 경로를 사용하면서 온라인 양식 오류 화면을 첨부할 수 있습니다.

성공 화면이 뜨면 접수번호가 보이도록 저장합니다. 자동 이메일에는 첨부 원본이 포함되지 않을 수 있으므로 자신이 보낸 최종 파일 묶음을 별도 폴더에 유지하십시오. 이후 추가 자료를 보낼 때 새 사건처럼 설명하지 말고 기존 번호와 원래 제출 날짜를 맨 앞에 씁니다.

제출 뒤 확인할 답변의 내용

승인 답변에서는 금액, 승객 수, 통화와 지급 절차를 대조합니다. 일부 비용만 인정되었다면 어떤 영수증이 제외되었는지 확인하십시오. 거절 답변에서는 “예외적 상황”, “세 시간 미만”, “운항사 아님”, “기한 경과” 같은 실제 근거를 찾아야 합니다.

모호한 답변에는 동일한 접수번호로 다음 내용을 질문할 수 있습니다. LOT이 사용한 실제 문 열림 시각, 주장하는 사건의 구체적 성격, 해당 사정이 이 항공편 지연을 만든 방식, 피해를 피하기 위해 취한 조치. 일반적인 문구만 반복된다면 LOT 거절 청구 대응에 따라 자료와 법적 쟁점을 다시 정리합니다.

FAQ — 자주 묻는 질문

LOT 양식에 입력한 내용을 제출 후 다시 볼 수 있나요?

항상 전체 본문을 다시 볼 수 있다고 가정하지 마십시오. 제출 전에 별도 문서로 저장하고 완료 화면, 자동 이메일과 접수번호를 보관하는 것이 안전합니다.

첨부 파일이 너무 크면 어떻게 하나요?

글자가 읽히는 범위에서 PDF를 압축하고 중복 이미지를 제거하십시오. 제한 때문에 빠진 자료는 접수번호를 받은 뒤 공식 채널로 보충할 수 있는지 LOT에 확인합니다.

공동운항편에는 LOT 편명만 쓰면 되나요?

판매 편명과 실제 운항사를 모두 적는 편이 좋습니다. 탑승권의 operated by 부분을 첨부하면 법적 책임 항공사를 구분하는 데 도움이 됩니다.

가족 네 명의 정보를 한 양식에 넣어도 되나요?

가능한 경우 각 승객의 성명, 티켓 번호와 개별 요구액을 명확히 나열하십시오. LOT이 별도 양식이나 위임 자료를 요구하면 그 지침을 따라야 합니다.

양식을 보냈지만 확인 이메일이 오지 않습니다.

스팸함을 확인하고 완료 화면에 접수번호가 있었는지 살펴보십시오. 기록이 전혀 없다면 중복 제출 전에 LOT 공식 연락처로 접수 여부를 확인하는 편이 좋습니다.

출처

이 안내는 일반 정보이며 개별 청구에 관한 법률 자문이 아닙니다.