LOT補償請求フォームの書き方：必要書類と英文例
遅延、欠航、搭乗拒否、ダウングレードなど、すでに終了したLOT運航便の問題は、LOT公式の「Claim after your journey」フォームから申請できます。 PNRと便名だけを送るのではなく、請求する権利、金額、最終到着の遅れ、証拠を短く対応させることが重要です。
無料の対象確認
2分で補償の可能性を確認
出発地、目的地、日付、問題の種類を入力してください。EU規則261/2004、UK261、またはモントリオール条約の対象になり得るか確認します。
フォーム入力
フライトの詳細と連絡先を入力します。
現在の状況に最も近いものを選択してください：
将来の予約変更、未出発の航空券の通常払い戻し、バウチャー利用は別カテゴリーです。フォームの入口を間違えると担当部署が変わり、回答が遅れることがあります。
このフォームを使うケース
LOTの現行フォームは、LOT Polish Airlinesが運航した便について、次のような旅行後の問題を受け付けると案内しています。
- 欠航、長時間遅延、搭乗拒否、座席クラスの引き下げ
- 旅行後に判明した追加サービスの問題
- 空港または機内でのサービスに関する申立て
- 食事、ホテル、空港交通など、障害時に立て替えた合理的費用
一方、出発前の変更や通常の運賃払い戻しは、LOTヘルプセンターのBookingまたはPaymentsにある適切なフォームを選びます。EU261の固定補償と未使用航空券の返金を同時に求める場合でも、何をどの根拠で求めるかを項目ごとに分けます。
開く前にそろえる資料
| 資料 | フォームで使う情報 |
|---|---|
| 予約確認・eチケット | PNR、13桁のチケット番号、発券旅程 |
| 搭乗券 | 実運航会社、便名、日付、搭乗した区間 |
| LOTからの通知 | 欠航・遅延の通知時刻、説明された原因 |
| 到着記録 | 最終目的地の実到着、代替便の旅程 |
| 領収書 | 店名、日付、通貨、品目、支払額 |
| 同行者情報 | 同じ予約で申請する各乗客の氏名と航空券 |
スマートフォンのスクリーンショットは、便名と日時が途中で切れないようにします。旅行会社の旅程表しかない場合は、実際の運航会社が分かるeチケット控えも用意します。
入力欄を順番に埋める
Passengerか代理提出か
本人が申請するなら、旅客本人として提出する選択肢を使います。家族や専門家が代理で送る場合は代理提出を選び、LOTが求める委任関係の資料を準備します。
同じ予約の同行者を追加できる欄があります。代表者一人の氏名だけで家族全員分を自動計算してもらえるとは限りません。固定補償は乗客ごとの権利なので、対象者を一人ずつ登録します。
Personal detailsとContact details
氏名はeチケットのローマ字表記と合わせます。日本の住所は英字で入力し、電話番号は国番号 +81 を付け、先頭の0を外す形式が一般的です。確認メールを受け取れるアドレスを使い、迷惑メールも確認します。
Travel details
予約番号には通常6文字のPNR、Ticket numberには航空券番号を入力します。Flight number LO欄では、コードシェアの販売便名だけでなく実運航会社を確認してください。NH便名で販売されたLOT運航便なら、予約資料に記載されたLO便名も示すと識別しやすくなります。
Travel From-To には問題の区間だけでなく、同一予約の最終目的地も分かるように書きます。たとえば Tokyo Narita (NRT) - Warsaw (WAW) - Prague (PRG), one booking のように、空港コードを併記します。
Message欄
LOTのフォームには文字数上限があります。経緯を長く語るより、次の順で書く方が処理しやすくなります。
- 乗客名、便名、日付、全旅程
- 予定到着と実到着、または欠航通知日
- LOTが説明した原因
- 求める権利と金額
- 添付した証拠と実費の合計
そのまま調整できる英文例
遅延補償の例
I request compensation under Articles 5 and 7 of Regulation (EC) No 261/2004 for the disruption of my LOT-operated journey from NRT via WAW to [final destination] on [date]. I reached my final destination [hours and minutes] late. Please pay EUR [amount] for each eligible passenger. The e-ticket, boarding passes, disruption notice and arrival evidence are attached.
立替費用を加える場合
I also request reimbursement of reasonable care expenses under Article 9. The attached itemised receipts total [amount and currency] for meals, hotel and transport. This request is separate from the Article 7 compensation.
欠航の場合は、通知を受けた日時、選んだ払い戻しまたは代替便、代替便の到着時刻を追加します。事実と異なる条文を並べる必要はありません。分からない原因を推測せず、LOTから受けた表現をそのまま示します。
添付ファイルの作り方
LOTの現行ページでは、最大20ファイル、合計20MBまでの添付を案内しています。PDF、JPG、PNGなど一般的な形式を利用できるため、一枚ごとの巨大な写真ではなく、読みやすい解像度に整理します。
ファイル名は 01-e-ticket.pdf、02-boarding-pass-NRT-WAW.jpg、03-cancellation-email.pdf、04-hotel-receipt.pdf のように時系列にします。クレジットカード明細だけでは購入内容が分からないため、店名と品目が分かる領収書も添えます。
パスポート全ページや無関係な個人情報を大量に送る必要はありません。本人確認を求められた場合は、LOTの案内と送信先を確認して必要部分だけを提出します。
請求項目は別々に計算する
| 請求 | 書く内容 | 主な証拠 |
|---|---|---|
| EU261固定補償 | 乗客ごとの250・400・600 EUR | 距離、最終到着、原因 |
| 航空券の払い戻し | 未使用区間と支払額 | eチケット、決済記録 |
| 代替輸送 | LOTの提案と自費購入の理由 | 案内記録、新しい航空券 |
| ケア費用 | 食事・ホテル・交通の実額 | 項目別領収書 |
| 手荷物 | EU261とは別の損害額 | PIR、手荷物タグ、購入証明 |
「合計でいくら欲しいか」だけでなく、固定補償、返金、実費を別の小計にします。家族3人なら、固定補償は各人、ホテル1室は一件、食事は実際の人数分というように重複を避けます。
LOT補償請求フォームを送る手順
- PNR、チケット番号、LO便名、搭乗日、Travel From-Toを整理します。
- 搭乗券、LOT通知、到着時刻、領収書をPDFまたは画像でまとめます。
- Message欄にEU261 Article 7など請求根拠と金額を英語で短く書きます。
- 必要な同乗者がいる場合は同じ予約内の乗客情報を追加します。
- 送信完了画面、受付番号、確認メールを保存します。
送信前にMessage全文を別ファイルへ保存してください。フォーム送信後に画面へ戻れない場合でも、何を提出したか再現できます。
送信後に行うこと
受付番号を件名にして、回答、追加資料の依頼、再送日を一つの時系列にまとめます。LOTが原因を具体的に示さず拒否した場合は、同じ事実を最初から送り直すのではなく、拒否理由、因果関係、合理的措置の説明を求めます。
日本の銀行口座への送金では、LOTが後からSWIFT/BIC、支店情報、口座番号、口座名義などを求めることがあります。フォームに表示されていない銀行情報を、通常のメールへ先回りして送らないでください。正規の案内とドメインを確認します。
将来のEUルールとして9か月の申請期間と30日の回答枠が採択されていますが、2026年9月14日時点で現行の申請期限として使ってはいけません。国内法上の時効は別問題なので、回答を待つ間も期限を確認します。
よくある質問
LOTフォームは日本語で書いてもよいですか？
日本語が禁止されているとは限りませんが、便名、日時、金額、法的根拠は簡潔な英語を併記すると誤解を減らせます。
NH便名しか分からない場合はどうしますか？
eチケットの運航会社欄を確認し、LOT運航なら対応するLO便名も探します。分からなければNH便名と全区間を記載し、資料を添付します。
家族全員を一つのフォームで申請できますか？
同じ予約の同行者を追加する欄があります。各人の氏名、チケット番号、対象となる事情を漏れなく登録してください。
領収書が日本円でも請求できますか？
通貨を理由に除外する必要はありません。原通貨と金額をそのまま示し、換算した場合は換算日と方法も残します。
送信後に確認メールが来ません。
完了画面、送信日時、入力内容を保存し、迷惑メールを確認します。受付が確認できなければ、重複申請と分かるよう前回日時を記載して問い合わせます。
9か月以内なら申請を待っても大丈夫ですか？
いいえ。9か月は採択済み改革の将来ルールで、現行の裁判上の時効とも別です。できるだけ早く提出してください。