Virgin Atlantic compensation claim form कैसे भरें
संक्षिप्त जवाब: Claim submit करने से पहले PNR और original itinerary बचाएं, actual operating carrier पहचानें, UK261/EU261/CAR में सही basis चुनें, final arrival और amount calculate करें, फिर Virgin Atlantic के official disruption form में evidence attach करें। Conditions of Carriage direct claim और response के लिए 28 days देने की प्रक्रिया बताती हैं। Submission confirmation सुरक्षित रखें।
मुफ्त जांच
2 मिनट में देखें कि EU261 claim बनता है या नहीं
Route, date और flight problem बताएं. हम जांचेंगे कि आपकी Europe-India flight EU Regulation 261/2004 के तहत compensation के लिए eligible हो सकती है या नहीं.
आपकी उड़ान के साथ क्या हुआ?
देरी या रद्द उड़ान के लिए 600 EUR तक मुआवजा मिल सकता है। फीस केवल मुआवजा वसूल होने के बाद लगती है।
वह स्थिति चुनें जो आपकी उड़ान का सबसे अच्छा वर्णन करती है:
Form खोलने से पहले checklist
| आवश्यक data | कहां मिलेगा |
|---|---|
| PNR और ticket number | Booking email/e-ticket |
| Operating carrier | “Operated by” line |
| Original schedule | Initial confirmation |
| Actual final arrival | Door-open evidence और replacement boarding pass |
| Passenger list | E-ticket names |
| Expenses | Itemised receipts |
VS code देखकर Virgin operator assume न करें। IndiGo, Delta, Air France या KLM operation में claim recipient बदल सकता है।
चरण 1: मूल itinerary और PNR सुरक्षित करें
Booking बदलने से पहले original PDF download करें। प्रत्येक segment, date, scheduled times और final destination लिखें। One booking और separate PNR स्पष्ट करें।
Cancellation notice या rebooking message timestamp सहित रखें। Manage Booking की नई screen पुराना contract छिपा सकती है।
चरण 2: operating carrier पहचानें
Confirmation पर “operated by” देखें। Boarding pass और airport display से verify करें। Claim में marketing number और actual operator दोनों लिखें।
Virgin-operated India-UK flight UK carrier inbound हो सकती है। VS-marketed IndiGo segment के लिए IndiGo operator है।
चरण 3: UK261, EU261 या CAR चुनें
UK departure और Virgin की UK arrival में UK261 देखें। EU airport departure में EU261 relevant हो सकती है। India operation में DGCA CAR remedy अलग examine करें।
Claim opening sentence में route-based reason लिखें। तीन regimes की broad list copy करने के बजाय requested remedy का सही basis दें।
चरण 4: final arrival और राशि calculate करें
Long-haul final delay 3-4h में £260, 4h से अधिक में £520 reference है। Cancellation में notice और alternative timing देखें। Denied boarding तथा downgrade के अलग formulas हैं।
हर passenger की row बनाएं। Expenses और ticket refund fixed sum से अलग रखें। INR receipts original currency में list करें।
चरण 5: documents और receipts तैयार करें
E-ticket, boarding passes, notice, arrival proof, operator proof और receipts legible files में रखें। Names स्पष्ट हों। Other adult के लिए authority letter तैयार रखें।
Passport या bank data केवल आवश्यक secure field में दें। Irrelevant sensitive pages upload न करें।
चरण 6: Virgin Atlantic form submit करें
Official flight disruption/contact form चुनें। Flight date, route और event category सही डालें। Short chronology और exact request लिखें।
Extraordinary circumstance defence हो तो specific event, causal link और reasonable measures के proof की मांग जोड़ें। Voucher नहीं चाहिए तो money payment स्पष्ट लिखें।
चरण 7: case reference और जवाब सुरक्षित रखें
Confirmation screenshot, automated email, reference और sent text save करें। Attachments की list बनाएं। Conditions of Carriage direct submission के बाद 28 days response period बताती हैं।
Partial payment आए तो passenger-wise breakdown देखें। Expenses response को compensation decision न मानें।
चरण 8: जरूरत पर सही escalation चुनें
Final response/deadlock या आठ सप्ताह no response के बाद AviationADR route हो सकता है। CAA current guidance ADR filing के लिए final response से 12 months और no-response में last communication से 12 months बताती है। Filing day rules verify करें।
AirSewa India grievance के लिए अलग portal है। Court limitation और ADR deadline अलग हैं।
Claim text का नमूना
“Flight [VS number] on [date], PNR [code], [origin]-[final destination], Virgin Atlantic Airways द्वारा operated थी। Scheduled arrival [time] और door opening [time] थी, final delay [duration]। UK261 के तहत [£260/£520] प्रति passenger मांगा जाता है। Attached passenger list और evidence देखें। Separate annex में reasonable expenses [amount/currency] हैं। यदि extraordinary circumstances का defence है, exact event और mitigation records दें।”
Facts के अनुसार बदलें। Template proof का substitute नहीं।
Common form errors
- केवल lead passenger amount लिखना;
- arrival की जगह departure delay देना;
- wrong operating carrier चुनना;
- refund, expenses और compensation एक total में मिलाना;
- original itinerary attach न करना;
- agent complaint को airline claim समझना;
- reference save न करना।
Complaint/contact guide सही category और follow-up समझाती है।
Attachments को पढ़ने योग्य बनाएं
एक अस्पष्ट screenshot के बजाय files को छोटे स्पष्ट नाम दें, जैसे 01-e-ticket, 02-cancellation-email, 03-rebooking और 04-hotel-receipt। Receipt पर merchant, date, amount और currency दिखनी चाहिए। Multiple passengers हों तो spreadsheet या simple table में नाम, ticket number, claimed statutory amount और bank beneficiary का संबंध समझाएं। इससे duplicate या missing passenger की गलती कम होती है।
Bank statement केवल तब लगाएं जब payment proof जरूरी हो; unrelated transactions ढक सकते हैं। Passport की पूरी scan सामान्य flight claim के लिए स्वतः जरूरी नहीं। Portal अतिरिक्त identity evidence मांगे तो official secure channel और data request का purpose जांचें।
Submit करने के बाद calendar बनाएं
Submission date को day zero रखें। 28 days पर Virgin process के अनुसार status follow-up करें। Final response में deadlock wording, payment basis और appeal information खोजें। आठ सप्ताह पूरा होने की तारीख अलग लिखें, क्योंकि AviationADR eligibility का यह सामान्य no-response point है। ADR की 12-month filing window और court limitation अलग clocks हैं; एक reminder दूसरे को replace नहीं करता।
यदि airline additional evidence मांगे, तो reply में case reference और पहले भेजे attachments की list दोहराएं। नया form खोलकर duplicate case बनाने के बजाय उसी thread में उत्तर देना बेहतर है, जब तक Virgin स्पष्ट रूप से नया form न मांगे। हर outgoing message की PDF या screenshot रखें।
Claim किस नाम से भेजें
Adult passenger अपना claim खुद कर सकता है। Parent minor के लिए relationship या authority evidence दे सकता है। Group organiser सभी adults की payment स्वतः नहीं ले सकता; airline signed authority या matching bank details मांग सकती है। नाम वही लिखें जो ticket पर है, पर विवाह या spelling correction हो तो supporting document और short explanation जोड़ें।
FAQ
Virgin को पहले direct claim देना जरूरी है?
Conditions of Carriage direct process और 28 days response allowance बताती हैं। ADR भी prior airline complaint मांगता है।
Family claim एक form में भेज सकते हैं?
हां, booking passengers list करें; Virgin authority evidence मांग सकती है।
Door-open time न हो तो claim नहीं कर सकते?
Claim कर सकते हैं। Available arrival evidence दें और Virgin से operational record मांगें।
Expenses उसी form में जोड़ें?
Portal अनुमति दे तो जोड़ें, लेकिन fixed compensation से अलग table और receipts रखें।
आठ सप्ताह से पहले AviationADR जा सकते हैं?
Final written response/deadlock मिलने पर संभव हो सकता है; अन्यथा सामान्यतः आठ सप्ताह wait condition है।