TAP Paris-Orly–Lisbonne : vos droits en cas de perturbation
Un vol TAP entre Paris-Orly et Lisbonne relève d’EU261 dans les deux sens. Sur ce trajet direct de moins de 1 500 km, le forfait de référence est généralement de 250 EUR par passager si l’arrivée est retardée d’au moins trois heures, si l’annulation est annoncée trop tard ou si l’embarquement est refusé contre votre volonté. Une correspondance au-delà de Lisbonne peut faire changer la distance et le montant.
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Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
La page officielle de TAP affiche actuellement des voyages entre Orly (ORY) et Lisbonne (LIS). Les horaires et fréquences changent : fondez toujours la demande sur votre billet et non sur un programme trouvé après le voyage.
Décision rapide
| Situation | Montant ou droit probable | Vérification |
|---|---|---|
| ORY–LIS direct, arrivée 3 h 20 en retard | jusqu’à 250 EUR | cause du retard |
| LIS–ORY direct opéré par TAP, arrivée 4 h en retard | jusqu’à 250 EUR | TAP est un transporteur UE |
| ORY–LIS–São Paulo sur un billet | jusqu’à 600 EUR | arrivée finale au Brésil |
| ORY–LIS arrivé tard, second billet séparé perdu | pas de protection automatique du second billet | contrats distincts |
| Annulation avec vol de remplacement | remboursement ou réacheminement, plus forfait éventuel | date d’information et horaires proposés |
Pour une estimation du voyage complet, utilisez le calculateur d’indemnisation au lieu de limiter la distance à Orly–Lisbonne.
Le montant direct est normalement de 250 EUR
La distance réglementaire entre Orly et Lisbonne se situe dans la première tranche, jusqu’à 1 500 km. Le prix payé n’a pas d’effet sur le forfait : un tarif promotionnel peut produire la même indemnité qu’un billet plus cher. Le montant est dû à chaque passager éligible, y compris un enfant qui possède une réservation confirmée et un billet.
Exemple : deux adultes et deux enfants arrivent à Lisbonne 3 h 35 après l’horaire prévu à cause d’un problème d’exploitation non extraordinaire. Le maximum de référence est 4 × 250 EUR, soit 1 000 EUR. Les repas achetés pendant l’attente forment une demande distincte.
Une correspondance change l’analyse
Orly–Lisbonne est souvent le premier segment d’un voyage vers Madère, les Açores, le Brésil, l’Amérique du Nord ou l’Afrique. Si tous les segments figurent sur une réservation unique, l’arrivée finale gouverne le seuil des trois heures et la distance entre le premier départ et la destination finale gouverne le montant.
Un premier vol retardé de deux heures peut donc produire une créance si la correspondance protégée est manquée et que le passager arrive six heures plus tard au dernier aéroport. À l’inverse, deux achats séparés ne deviennent pas une seule réservation parce qu’ils figurent dans le même courriel d’une agence.
Consultez la page sur la correspondance ratée à Lisbonne avant de réclamer la valeur d’un second billet.
Annulation à Orly ou à Lisbonne
TAP peut proposer automatiquement un autre vol. Vous conservez néanmoins le choix entre le remboursement applicable et un réacheminement conforme à l’article 8. Avant de cliquer, vérifiez l’heure d’arrivée, l’aéroport proposé et les segments qui seront annulés.
Le forfait dépend ensuite du préavis. Une information reçue quatorze jours ou plus avant le départ écarte généralement l’indemnité, mais pas le choix entre remboursement et transport lorsque le vol est annulé. Avec un préavis plus court, comparez précisément les heures du vol initial et de la solution offerte.
Un bon de voyage n’est pas nécessairement équivalent à un remboursement monétaire. Dans l’affaire Cobult contre TAP, la Cour de justice a admis qu’un choix effectué dans un formulaire en ligne pouvait constituer l’accord du passager pour un avoir lorsque le choix était libre et informé. Lisez donc l’option avant de la valider et conservez l’écran.
Assistance pendant l’attente
TAP indique fournir repas et boissons pendant l’attente du vol alternatif et un hébergement lorsqu’une nuit est nécessaire. Si rien n’est proposé, achetez seulement ce qui est raisonnable et demandez une facture détaillée.
L’assistance dépend de la durée d’attente et reste due même lorsque l’indemnité est écartée par une météo exceptionnelle ou une décision de contrôle aérien. À Orly comme à Lisbonne, notez les heures auxquelles vous avez demandé de l’aide et la réponse reçue.
Les dépenses suivantes sont généralement les plus défendables : repas adaptés à l’heure, hôtel de catégorie raisonnable, transfert entre aéroport et hébergement, et communications nécessaires. Un hébergement luxueux, une voiture de location sans nécessité ou des dépenses après l’arrivée finale seront plus difficiles à récupérer.
Preuves spécifiques au trajet ORY–LIS
Conservez :
- billet indiquant
ORY,LISet tous les segments suivants ; - carte d’embarquement avec la mention « operated by » ;
- notification initiale et heure de sa réception ;
- proposition de remplacement affichée par TAP ;
- heure d’ouverture de porte à l’arrivée, si disponible ;
- attestation d’irrégularité accessible dans la gestion de réservation ;
- reçus et preuve de paiement des dépenses.
Si le numéro TP cache un autre exploitant, vérifiez le transporteur effectif TAP Express ou codeshare avant l’envoi.
Cause : demander plus qu’une étiquette
Une restriction précise à Orly ou Lisbonne, une fermeture de piste ou un phénomène météorologique directement incompatible avec le vol peut être extraordinaire. Une simple arrivée tardive de l’avion précédent ne l’est pas automatiquement : il faut remonter à la cause et vérifier si TAP pouvait limiter l’effet en mobilisant ses ressources.
La panne ordinaire d’un appareil et la gestion habituelle des équipages relèvent en principe de l’activité du transporteur. La compagnie doit démontrer l’événement, son lien avec votre vol et les mesures raisonnables prises.
État du droit au 25 août 2026
EU261 actuel continue de s’appliquer. La réforme européenne approuvée en juillet 2026 prévoit une entrée en vigueur après publication et délai d’application ; elle ne transforme pas encore votre dossier actuel. Présentez les montants et délais existants, puis conservez la date de votre demande.
FAQ
Quel est le montant pour un retard direct Orly–Lisbonne ?
Le montant de référence est 250 EUR par passager, car le trajet direct se situe dans la tranche jusqu’à 1 500 km. Il faut encore atteindre trois heures à l’arrivée et écarter une circonstance extraordinaire démontrée.
Le vol Lisbonne–Orly est-il aussi couvert ?
Oui. Il se déroule dans l’Union et TAP est un transporteur de l’Union. Le sens du voyage ne crée pas l’asymétrie rencontrée avec une compagnie non européenne.
Puis-je recevoir 600 EUR après un départ d’Orly ?
Oui si Orly est le début d’une réservation unique vers une destination hors UE située à plus de 3 500 km et si les autres conditions sont remplies. La seule distance Orly–Lisbonne ne suffit alors pas.
TAP peut-elle imposer un avoir après une annulation ?
Le remboursement en avoir suppose un accord réel du passager. Un choix en ligne peut être valable s’il est libre et informé ; ne sélectionnez pas l’option sans comprendre qu’elle peut exclure ensuite le remboursement monétaire du même billet.
Quel document prouve le retard à Lisbonne ?
Demandez l’attestation d’irrégularité, gardez les messages TAP et documentez l’arrivée réelle. Pour une correspondance, conservez aussi la nouvelle carte d’embarquement et l’heure finale.