Bagage Ryanair retardé, perdu ou endommagé : PIR et délais
Déclarez le problème avant de quitter l'aéroport et obtenez un PIR, puis envoyez une réclamation écrite distincte à Ryanair. Pour un bagage endommagé, le délai écrit est de sept jours après réception ; pour un bagage retardé, il est de vingt et un jours après sa remise. Une action judiciaire fondée sur la Convention de Montréal doit être engagée dans les deux ans. Le plafond actuel de responsabilité est de 1 519 DTS par passager, pas une indemnité automatique.
Analyse gratuite
Vérifiez votre dossier dans le formulaire
Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
Les droits bagages ne relèvent pas du forfait EU261. Un même voyage peut toutefois donner lieu à une demande bagage et à une indemnité de vol séparée.
Première démarche selon le problème
| Incident | À l'aéroport | Réclamation écrite |
|---|---|---|
| Bagage absent au tapis | PIR avec numéro de suivi | Dépenses essentielles, puis perte si non retrouvé |
| Valise livrée en retard | Conserver preuve de remise | Dans les 21 jours suivant la livraison |
| Bagage endommagé | PIR, photos avant réparation | Dans les 7 jours suivant la réception |
| Contenu manquant | Signaler immédiatement et lister les objets | Dossier avec preuve d'achat et circonstances |
| Bagage de cabine placé en soute | Demander une étiquette et signaler l'incident | Même logique de preuve selon le dommage |
Le PIR est le Property Irregularity Report. Il constate l'incident et permet le suivi, mais ne remplace pas la demande financière adressée à la compagnie.
Bagage retardé : achats de première nécessité
Vous pouvez réclamer les dépenses raisonnables rendues nécessaires par l'absence du bagage : vêtements de base, hygiène ou articles adaptés à la durée et au lieu du séjour. Gardez :
- reçus détaillés ;
- relevé ou preuve de paiement ;
- date de livraison du bagage ;
- programme du voyage expliquant le besoin ;
- numéro PIR et étiquette bagage.
Un achat coûteux ou sans lien avec l'urgence sera plus difficile à défendre. Les besoins sont souvent plus importants à l'aller qu'au retour au domicile, mais chaque situation doit être expliquée.
Bagage perdu
Un bagage est généralement traité comme perdu après la période prévue par la Convention ou lorsque la compagnie reconnaît sa perte. Établissez un inventaire crédible : description, âge, prix initial, valeur actuelle et preuve disponible. La responsabilité ne correspond pas automatiquement au prix neuf de chaque objet ancien.
Le plafond de 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS) s'applique depuis le 28 décembre 2024. Sa valeur en euros varie avec le cours du DTS. C'est un maximum de responsabilité par passager, sous réserve des preuves et exceptions, pas un forfait versé à toute personne dont la valise manque.
Bagage endommagé
Photographiez la valise sous plusieurs angles avant de la confier à un réparateur. Gardez l'étiquette, le reçu d'achat si disponible et un devis. Ryanair peut proposer une réparation ou un remplacement adapté à l'âge et à l'état du bagage.
L'usure normale, les rayures superficielles ou un emballage inadéquat peuvent être exclus. En revanche, une roue arrachée, une coque fissurée ou une fermeture rendue inutilisable mérite une déclaration immédiate.
Objets de valeur et déclaration spéciale
La Convention permet une déclaration spéciale d'intérêt à la livraison, généralement au plus tard lors de l'enregistrement et moyennant un supplément. Sans cette formalité, le plafond ordinaire s'applique. Les conditions de Ryanair peuvent aussi limiter le transport en soute de certains objets fragiles ou précieux.
Gardez médicaments indispensables, documents, clés, électronique et objets de valeur en cabine lorsque les règles le permettent. Si le bagage cabine est retiré à la porte, demandez le temps de récupérer ces objets.
Exemple : valise livrée quatre jours après l'arrivée à Nice
Une voyageuse arrive à Nice sans sa valise enregistrée. Elle obtient un PIR, achète des produits d'hygiène et quelques vêtements adaptés à son séjour, puis reçoit le bagage quatre jours plus tard. Elle envoie la réclamation avec les reçus dans les vingt et un jours suivant cette remise.
Le vol ayant aussi eu plus de trois heures de retard, elle ouvre une demande EU261 séparée. Le remboursement des achats n'est pas déduit automatiquement de l'indemnité pour vol Ryanair retardé, car les deux régimes couvrent des problèmes différents.
Dossier à envoyer
- PIR et référence de suivi ;
- étiquette bagage et carte d'embarquement ;
- confirmation de réservation ;
- photos ou inventaire ;
- factures et preuve de paiement ;
- date de réception du bagage ;
- somme réclamée et calcul en euros ;
- coordonnées bancaires demandées.
N'attendez pas la fin d'échanges informels pour respecter les délais écrits. Envoyez une réclamation complète et conservez l'accusé de réception.
Si le vol a lui-même été perturbé, identifiez la demande aérienne séparée grâce au guide général d'indemnisation Ryanair.
Plusieurs bagages ou plusieurs passagers
Le plafond de responsabilité est rattaché au passager, mais le dossier doit montrer à qui appartenait chaque bagage et qui a supporté chaque dépense. Une valise enregistrée sous le nom d'un adulte peut contenir les effets de plusieurs membres de la famille : joignez la réservation, les étiquettes et un inventaire qui explique cette répartition sans réclamer deux fois les mêmes objets.
Si deux valises manquent, créez une ligne de suivi pour chacune. Pour un achat familial, indiquez les bénéficiaires et la raison de la quantité. Lors du retour du bagage, photographiez son état avant de signer une réception sans réserve si un nouveau dommage apparaît.
FAQ
Le PIR suffit-il pour obtenir un paiement ?
Non. Il enregistre l'incident. Vous devez ensuite adresser une réclamation financière avec les pièces et respecter le délai applicable.
Quel est le délai pour une valise endommagée ?
La protestation écrite doit être faite au plus tard dans les sept jours suivant la réception. Déclarez toutefois le dommage immédiatement à l'aéroport.
Quel est le délai pour un bagage retardé ?
La réclamation écrite doit être envoyée dans les vingt et un jours à compter de la remise du bagage.
Ryanair verse-t-elle automatiquement 1 519 DTS ?
Non. Il s'agit d'un plafond de responsabilité. Vous devez prouver la perte ou les dépenses, et le montant dépend des faits.
Puis-je réclamer aussi pour le retard du vol ?
Oui si le vol remplit séparément les conditions d'EU261. Envoyez deux demandes clairement identifiées avec leurs justificatifs propres.