Lufthansa bagage endommagé : PIR, délai et justificatifs
Réponse directe : photographiez le bagage Lufthansa avant de quitter l’aéroport, obtenez un PIR et envoyez une protestation écrite au transporteur au plus tard sept jours après sa réception. Gardez la valise jusqu’aux instructions d’expertise ou de réparation. L’indemnisation repose sur le dommage prouvé et la valeur réelle, dans la limite globale actuelle de 1 519 DTS par passager, sauf déclaration spéciale.
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Agir dans la zone bagages
Inspectez roues, poignée, coque, fermeture, structure et contenu dès la récupération. Photographiez l’ensemble, le détail, l’étiquette et le tapis. Rendez-vous au service bagages de l’aéroport, même si la file est longue, et demandez un Property Irregularity Report.
| Preuve | Utilité |
|---|---|
| PIR | date et déclaration initiale |
| Photos à l’aéroport | état lors de la livraison |
| Étiquette bagage | lien avec le vol et le passager |
| Facture d’achat | âge et valeur initiale |
| Devis ou rapport de réparation | coût et réparabilité |
| Photos antérieures | état avant le transport |
Si le comptoir est fermé, photographiez-le, utilisez le canal en ligne indiqué par Lufthansa et envoyez la notification le jour même. Le PIR est important, mais la protestation écrite reste nécessaire.
Le délai de sept jours
La Convention de Montréal exige une protestation écrite immédiatement après la découverte et au plus tard sept jours après réception pour un bagage enregistré endommagé. Ce délai est plus court que les vingt et un jours applicables au retard. Envoyez la demande même si vous attendez encore un devis.
Indiquez que vous compléterez le chiffrage et joignez les premières photos. Gardez l’accusé d’envoi. Une déclaration tardive peut être rejetée sauf fraude du transporteur, donc ne vous fiez pas à une promesse orale de rappel.
Usure normale ou dommage de transport
Des rayures superficielles, salissures ou marques compatibles avec une manutention normale peuvent ne pas être indemnisées. Une roue arrachée, une coque fendue, une fermeture détruite ou une structure déformée constitue un dossier plus net. Photographiez l’échelle du dommage, pas seulement un gros plan ambigu.
Lufthansa peut invoquer un défaut préexistant ou la nature propre de la valise. Des photos de voyage précédentes, la facture et l’âge répondent à cette objection. Une valise très ancienne n’est pas valorisée comme neuve, même si elle était encore utilisable.
Réparation, remplacement ou valeur
La réparation raisonnable est souvent privilégiée. Attendez l’accord ou les instructions avant de jeter la valise. Si elle est irréparable, demandez un rapport professionnel et proposez un modèle comparable, sans surclassement de gamme injustifié.
Le remboursement tient compte de la valeur actuelle et peut appliquer une dépréciation. Contestez un abattement arbitraire en produisant qualité, âge, garantie et prix de remplacement comparable. L’objectif est de replacer le passager dans la situation antérieure, pas de financer un modèle supérieur.
Contenu également endommagé
Listez chaque objet séparément avec photos et preuve de valeur. Expliquez comment la détérioration du bagage a causé celle du contenu. Les articles fragiles, précieux ou improprement emballés peuvent soulever une défense fondée sur la nature ou le défaut du bagage.
Ne faites pas réparer un appareil avant de documenter son état. Demandez un diagnostic et gardez les pièces remplacées lorsque possible. Pour un liquide renversé dans la valise, identifiez si l’emballage personnel est à l’origine du dommage.
Plafond par passager
La limite de la Convention a été relevée à 1 519 DTS par passager le 28 décembre 2024. Elle couvre généralement l’ensemble des dommages bagages de cette personne, pas 1 519 DTS par valise ou par objet. Le taux de conversion du DTS varie.
Une déclaration spéciale d’intérêt à la livraison, faite avant le voyage contre supplément, peut relever la limite. Sans elle, des biens très précieux dépassant le plafond restent exposés. Une assurance privée peut intervenir en complément, sans double paiement du même dommage.
Famille et valise commune
Lorsque plusieurs personnes partagent une valise, vérifiez au nom de qui elle a été enregistrée et qui possédait les objets. La jurisprudence admet que des passagers puissent réclamer pour leurs effets même placés dans un bagage enregistré au nom d’un autre, mais la preuve de propriété devient essentielle.
Faites un inventaire par personne et joignez les cartes ainsi que billets du groupe. Ne multipliez pas artificiellement un même objet entre plusieurs plafonds.
Bagage livré tard et endommagé
Deux délais peuvent se chevaucher. Après une livraison tardive, adressez la protestation pour dommage au plus tard sept jours après réception et celle relative au retard au plus tard vingt et un jours. Un seul courrier peut couvrir les deux s’il les distingue clairement et respecte le délai le plus court.
Joignez la date de remise, les achats nécessaires, l’état de la valise et deux tableaux de montants. Consultez le guide bagage Lufthansa retardé ou perdu pour le suivi du PIR et les dépenses de première nécessité.
Fauteuil roulant ou équipement de mobilité
Un équipement de mobilité endommagé exige une prise en charge urgente, car il affecte l’autonomie et peut dépasser les catégories ordinaires de valises. Signalez immédiatement les besoins de remplacement temporaire et l’impact concret. Les règles de droits des personnes handicapées et à mobilité réduite peuvent compléter la Convention.
Demandez une solution sûre avant de quitter l’aéroport. Conservez les rapports techniques, prescriptions, location d’équipement et communications avec l’assistance spéciale.
Envoyer la réclamation Lufthansa
Utilisez la référence PIR et le canal indiqué pour les dommages. Présentez date de réception, numéro d’étiquette, description, âge, valeur, devis et demande souhaitée. Joignez des fichiers lisibles et gardez l’original du bagage.
Si Lufthansa mandate un réparateur, vérifiez le transport, le délai et la garantie. Après une offre faible, demandez le calcul de la dépréciation et le motif de chaque exclusion. Le forfait EU261 de 250 à 600 euros ne s’applique pas au dommage matériel de la valise ; il peut seulement coexister si le vol a subi une perturbation distincte.
Action dans les deux ans
L’action judiciaire fondée sur la Convention doit être engagée dans les deux ans selon son article 35. Le délai court depuis l’arrivée, la date prévue d’arrivée ou l’arrêt du transport. Des discussions prolongées avec le service bagages ne garantissent pas sa suspension.
Ne confondez pas ce délai avec les sept jours de protestation. Le premier protège l’action ; le second impose de signaler rapidement le dommage.
FAQ
Puis-je déclarer la valise cassée après être rentré chez moi ?
Oui dans la limite de sept jours, mais la preuve devient plus difficile. Faites le PIR à l’aéroport ou signalez immédiatement la fermeture du comptoir.
Dois-je jeter le bagage irréparable ?
Non. Gardez-le jusqu’à l’expertise ou l’autorisation écrite de Lufthansa, avec les photos et le rapport d’irréparabilité.
Lufthansa rembourse-t-elle une valise neuve au prix total ?
Pas systématiquement. La valeur actuelle, l’âge, la réparabilité et un modèle comparable influencent le montant.
Le plafond de 1 519 DTS s’applique-t-il à chaque valise ?
Non, il s’applique en principe par passager pour l’ensemble du dommage bagages relevant du transport.
Que faire si la valise est arrivée tard et cassée ?
Déclarez les deux incidents et respectez le délai le plus court de sept jours pour le dommage, avec un volet séparé pour les frais du retard.