LOT bagage retardé, perdu ou endommagé

Pour un passager en France, le réflexe le plus important est simple : signalez le problème avant de quitter l'aéroport, puis envoyez une réclamation écrite à LOT avec les preuves. À Paris-CDG, Paris-Orly, Nice, Lyon, Strasbourg, Varsovie-Chopin ou sur une correspondance LOT via WAW, les dossiers bagages se gagnent souvent avec des documents très concrets : étiquette bagage, numéro PIR, carte d'embarquement, reçus d'achats indispensables et photos.

Vérification faite le 17 juillet 2026 : LOT demande de déclarer les problèmes de bagage, de conserver le rapport établi à l'aéroport et d'utiliser son formulaire bagage. Les sources publiques françaises rappellent aussi les délais de réclamation de 7 jours pour un bagage endommagé et de 21 jours pour un bagage livré en retard. Depuis le 28 décembre 2024, les limites de responsabilité de la Convention de Montréal ont été relevées au niveau international ; il vaut mieux raisonner en droits de tirage spéciaux, pas avec un montant en euros copié sans date.

Réponse courte

Le PIR ne suffit pas toujours à obtenir un paiement, mais sans PIR le dossier devient beaucoup plus difficile. La réclamation écrite, elle, doit arriver dans les délais.

Le PIR : le document à obtenir avant de partir

Le PIR, souvent appelé Property Irregularity Report, est le rapport créé au comptoir bagages lorsque votre valise n'arrive pas, arrive ouverte, abîmée ou avec une anomalie visible. Il ne règle pas encore la valeur de la demande. Il sert à prouver que le problème a été signalé rapidement à l'aéroport.

Demandez-le avant de quitter la zone d'arrivée, surtout à Varsovie-Chopin si la valise manque après une correspondance LOT. Si le comptoir vous renvoie vers une procédure en ligne, gardez une capture de l'écran, le numéro de dossier et le nom du service qui vous a répondu.

Le PIR doit idéalement mentionner :

• le nom du passager ;
• le numéro de vol LOT ;
• l'aéroport d'arrivée ;
• le numéro de réservation ou de billet ;
• le numéro d'étiquette bagage ;
• la description de la valise ;
• le type de problème : retard, perte, dommage, contenu manquant ;
• la date et l'heure du signalement.

Une photo du tapis vide, de l'écran de suivi ou de la valise endommagée ne remplace pas le PIR, mais elle renforce le dossier.

Bagage retardé : ce que LOT peut rembourser

Lorsque la valise arrive après vous, la demande porte en pratique sur les frais raisonnables et nécessaires causés par l'attente. Exemple : vous arrivez à Paris après Varsovie sans vêtements, affaires de toilette ou tenue professionnelle, et vous devez acheter le minimum pour tenir jusqu'à la livraison.

Gardez les reçus originaux ou numériques. Les achats doivent rester proportionnés à la situation : articles d'hygiène, sous-vêtements, vêtements simples, chargeur indispensable, produits médicaux avec justification. Une dépense de luxe ou sans lien clair avec le retard sera plus difficile à faire accepter.

La réclamation écrite doit être envoyée dans les 21 jours suivant la date où le bagage a été mis à votre disposition. Le point de départ est donc la livraison ou la disponibilité de la valise, pas forcément le jour du vol.

Dans la demande à LOT, indiquez :

• le numéro PIR ;
• la date de livraison effective ;
• le nombre de jours sans bagage ;
• le lieu de séjour ;
• la liste des achats ;
• le total demandé ;
• les reçus lisibles ;
• vos coordonnées bancaires si LOT les demande dans le formulaire.

Bagage perdu : passer de la recherche à l'indemnisation

Un bagage retardé peut devenir un bagage perdu si la compagnie admet la perte ou si la recherche reste infructueuse pendant la période pertinente. Dans la pratique, de nombreux transporteurs basculent vers une logique de perte après environ 21 jours, mais il faut lire la réponse de LOT et garder les messages du service bagages.

Pour une valise perdue, la demande doit être plus structurée qu'une simple plainte. LOT ne rembourse pas une valeur déclarée au hasard. Il faut reconstruire le contenu de la valise et prouver autant que possible la valeur réelle.

Préparez un inventaire en trois colonnes :

Le plafond de la Convention de Montréal n'est pas une somme automatique. C'est une limite de responsabilité. LOT peut demander des preuves, appliquer une vétusté ou refuser des objets exclus si les conditions de transport le prévoient.

Bagage endommagé : 7 jours et photos nettes

Pour une valise cassée, une roue arrachée, une poignée détruite, une fermeture ouverte ou un contenu abîmé, le délai écrit à surveiller est beaucoup plus court : 7 jours à compter de la réception du bagage.

Ne vous contentez pas d'un échange verbal avec le comptoir. Faites établir un constat, prenez des photos immédiatement et gardez la valise jusqu'à la réponse de LOT. Si vous la faites réparer, demandez un devis ou une facture détaillée avant de la jeter.

Les preuves utiles :

• photos de la valise entière ;
• photos rapprochées du dommage ;
• étiquette bagage encore attachée ;
• PIR ou constat de dommage ;
• facture d'achat de la valise si disponible ;
• devis de réparation ou attestation d'irréparabilité ;
• photos du contenu endommagé ;
• factures des objets concernés.

Si le dommage est découvert à la maison, envoyez la réclamation sans attendre. Expliquez pourquoi le défaut n'était pas visible à l'aéroport et joignez des photos prises dès la découverte.

France - Varsovie - long-courrier : quelle compagnie viser ?

Sur un itinéraire LOT au départ de France, la valise peut voyager sur plusieurs segments : Paris-CDG - Varsovie - New York, Nice - Varsovie - Tokyo, Lyon - Varsovie - Séoul, ou Strasbourg - Varsovie - Chicago. Le billet peut afficher un numéro LOT, un partenaire Star Alliance, ou une agence en ligne peut présenter l'itinéraire de façon peu lisible.

Pour le bagage, regardez surtout :

• l'étiquette bagage remise au dépôt ;
• l'aéroport où le problème est découvert ;
• le dernier transporteur qui a traité le bagage ;
• la réponse du comptoir bagages ;
• le transporteur effectif sur chaque segment ;
• le numéro de dossier créé à l'arrivée.

Si toute la réservation est sur un billet unique et que la valise manque à Paris au retour, le comptoir de l'aéroport d'arrivée doit créer le dossier. LOT reste un interlocuteur logique si le segment opérant ou la gestion de la correspondance implique LOT, mais les règles de responsabilité peuvent aussi faire intervenir un autre transporteur participant au transport international.

Pour une correspondance manquée à Varsovie avec retard passager, lisez aussi le guide sur la correspondance LOT ratée à Varsovie. Le vol et le bagage peuvent générer deux demandes différentes.

CE 261 et bagages : ne mélangez pas les demandes

Le règlement CE 261 sert à analyser un retard important à l'arrivée, une annulation, un refus d'embarquement ou l'assistance pendant l'attente. La Convention de Montréal sert à analyser la perte, l'avarie ou le retard des bagages.

Vous pouvez donc avoir deux dossiers :

Dans la réclamation, séparez les montants. Une ligne pour l'indemnisation de vol, une ligne pour les frais de repas ou hôtel, une ligne pour le bagage. Cela évite qu'une réponse négative sur un sujet fasse disparaître le reste.

Pour la partie vol, vous pouvez utiliser le guide sur LOT vol retardé : indemnisation à partir de 3 heures. Pour la partie formulaire, utilisez le guide LOT formulaire de réclamation.

Comment remplir la réclamation bagage LOT

Commencez par le formulaire bagage LOT, pas par une plainte générale sans pièces. Le dossier doit être lisible en une seule lecture.

1. Identifiez le trajet

Indiquez le nom, le PNR, le numéro de billet, les vols, les dates et les aéroports. Pour les trajets via Varsovie, écrivez tous les segments, pas seulement le premier vol depuis la France.

2. Ajoutez le PIR et l'étiquette

Le numéro PIR et le bag tag sont les deux références les plus utiles pour que LOT retrouve le dossier bagage.

3. Expliquez le dommage ou le retard

Restez factuel : "bagage absent à l'arrivée à Paris-CDG le 12 juillet, livré à domicile le 15 juillet", ou "valise reçue à Varsovie avec coque fissurée et roue arrachée".

4. Joignez les preuves financières

Un reçu doit montrer la date, le magasin, l'article et le montant. Pour une valise perdue, un relevé bancaire seul est rarement aussi clair qu'une facture ou une confirmation de commande.

5. Demandez un montant précis

Évitez les formules vagues. Faites un total, ajoutez la devise et expliquez brièvement chaque poste.

6. Gardez une copie complète

Sauvegardez la demande envoyée, les pièces jointes, l'accusé de réception et toute réponse de LOT. Si le formulaire limite le nombre de fichiers, envoyez un PDF propre et lisible.

Exemple de message à LOT

Bonjour, Je vous adresse une réclamation pour bagage [retardé / endommagé / perdu] sur l'itinéraire [aéroport] - Varsovie - [aéroport], vols [numéros], billet [numéro], PNR [référence]. Le dossier PIR est [numéro] et l'étiquette bagage est [numéro]. Le bagage a été [livré le / constaté endommagé le / déclaré perdu le] [date]. Je joins les cartes d'embarquement, l'étiquette bagage, le PIR, les photos, les reçus et le détail des montants demandés. Je vous remercie de traiter cette demande au titre des règles applicables au transport international de bagages.

Adaptez le message à votre cas. Pour un bagage retardé, ajoutez la date de livraison. Pour une valise endommagée, ajoutez un devis de réparation. Pour une perte, ajoutez un inventaire.

Si LOT refuse ou propose trop peu

Une réponse négative n'est pas forcément la fin du dossier. Lisez le motif exact.

Si le litige porte seulement sur le bagage, la procédure n'est pas toujours la même qu'une plainte CE 261 auprès de l'autorité nationale. En France, gardez une trace écrite et vérifiez le bon canal de médiation ou de recours selon la réponse reçue. Pour les refus liés au vol, utilisez aussi le guide LOT refuse l'indemnisation : que faire ?.

Checklist avant envoi

• PIR ou constat établi à l'aéroport.
• Étiquette bagage et carte d'embarquement.
• Réservation complète avec tous les segments.
• Photos du bagage et du dommage.
• Reçus des achats indispensables.
• Inventaire du contenu si perte.
• Date de livraison du bagage si retard.
• Montant demandé poste par poste.
• Copies des messages LOT.
• Réclamation envoyée dans les délais.

Questions fréquentes

LOT doit-elle payer 600 EUR pour un bagage perdu ?

Non. Les 600 EUR relèvent du régime CE 261 pour certains vols très perturbés. Le bagage relève surtout de la Convention de Montréal, avec remboursement de dommages prouvés dans une limite internationale.

Le PIR suffit-il pour être remboursé ?

Non. Le PIR prouve le signalement, mais LOT peut demander la réclamation écrite, les reçus, les photos, l'inventaire et la preuve de valeur.

Quel délai pour un bagage LOT endommagé ?

La réclamation écrite doit être envoyée dans les 7 jours suivant la réception du bagage. Le mieux est de signaler le dommage à l'aéroport et d'envoyer le dossier complet très vite.

Quel délai pour un bagage LOT livré en retard ?

La réclamation écrite doit être envoyée dans les 21 jours suivant la mise à disposition du bagage. Gardez la preuve de la date de livraison.

Puis-je acheter des vêtements en attendant ma valise ?

Oui, si les achats sont nécessaires et proportionnés. Gardez les reçus et évitez les dépenses difficiles à justifier.

Et si le vol LOT était aussi retardé ou annulé ?

Faites deux analyses. Le vol peut relever de CE 261, tandis que la valise relève de la Convention de Montréal. Les preuves et les montants ne sont pas les mêmes.

Sources utiles

• LOT, problèmes avec les bagages
• LOT, formulaire de réclamation bagage
• Your Europe, droits des passagers aériens et bagages
• Service Public, bagages retardés, perdus ou abîmés en avion
• Convention de Montréal
• ICAO, relèvement des limites de responsabilité au 28 décembre 2024
• DGAC, portail des droits des passagers aériens