Bagage KM Malta Airlines retardé, perdu ou endommagé : réclamer

Réponse courte : signalez le problème avant de quitter l’aéroport et obtenez un Property Irregularity Report. Pour un bagage endommagé, envoyez une protestation écrite sous sept jours après sa mise à disposition ; pour un bagage retardé, réclamez sous vingt et un jours après la livraison. La limite actuelle de la Convention de Montréal est 1 519 DTS par passager, mais ce n’est pas un forfait automatique : il faut prouver le dommage.

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Montants et délais vérifiés le 14 août 2026. La limite de 1 519 droits de tirage spéciaux est applicable depuis le 28 décembre 2024. Elle couvre globalement la responsabilité bagage du passager, et non chaque valise séparément.

Trois situations, trois dossiers

Problème	Première action	Délai écrit principal
bagage retardé	PIR et suivi de livraison	21 jours après réception
bagage endommagé	PIR, photos et constat	7 jours après mise à disposition
bagage perdu	PIR, recherches et inventaire	perte généralement après 21 jours ; action sous 2 ans

Le PIR constate l’irrégularité, mais ne remplace pas toujours la demande financière détaillée. Envoyez les deux dans les délais.

Faire le PIR à l’arrivée

Rendez-vous au service bagages avant de quitter la zone. Présentez carte d’embarquement, étiquette et pièce d’identité. Vérifiez que le rapport contient le vol, le numéro d’étiquette, la description de la valise et l’adresse de livraison.

Photographiez le PIR et notez sa référence. Si le comptoir est fermé, utilisez le canal officiel annoncé par l’aéroport ou KM, faites une capture de l’heure et envoyez la déclaration au plus vite. Une simple plainte orale ne suffit pas.

Bagage retardé

Pendant l’absence, achetez les articles nécessaires et raisonnables. Sur un séjour à Malte, des produits d’hygiène, sous-vêtements et vêtements adaptés peuvent être justifiés. Au retour à domicile, le besoin peut être moindre parce que vos affaires sont disponibles.

Achetez progressivement selon la durée attendue. Gardez factures détaillées, preuves de paiement et explication de chaque article. Notez la date et l’heure de livraison : elles déclenchent le délai de vingt et un jours pour la demande écrite.

Bagage endommagé

Photographiez la valise entière, la zone cassée, les roues, poignées, fermeture et étiquette. Demandez que le constat décrive le dommage précisément. L’usure normale et les rayures superficielles ne sont pas traitées comme une destruction de transport.

Obtenez un devis de réparation. Si la valise est irréparable, demandez une attestation et prouvez son âge, son prix et sa valeur actuelle. Ne la jetez pas avant l’accord ou la fin de l’examen, sauf danger évident.

Bagage perdu

Après vingt et un jours sans livraison, ou si KM reconnaît la perte plus tôt, préparez un inventaire réaliste : objet, date d’achat, prix initial, état et valeur actuelle. Joignez reçus, photos, relevés ou garanties disponibles.

La limite de 1 519 DTS n’est pas une somme versée automatiquement. Elle plafonne le dommage prouvé par passager. Plusieurs bagages enregistrés au même nom ne multiplient pas ce plafond. Une déclaration spéciale d’intérêt faite avant le vol peut modifier la limite selon ses conditions.

Comprendre les DTS

Le droit de tirage spécial est une unité du Fonds monétaire international dont la valeur en euros varie. Indiquez le taux et la date de conversion lorsque la demande approche la limite. Ne présentez pas 1 519 DTS comme 1 519 euros.

Pour une famille, l’attribution des bagages et des billets compte. Gardez chaque étiquette et indiquez quel passager a enregistré quelle valise. La limite peut être individuelle lorsque le dommage est correctement rattaché.

Correspondance avec plusieurs compagnies

Sur un transport successif, la Convention de Montréal permet selon les cas d’agir contre le premier, le dernier ou le transporteur du segment où le dommage s’est produit. En pratique, le dernier opérateur prend souvent le PIR à l’arrivée.

Un code KM ne prouve pas que KM a manipulé chaque bagage. Identifiez les opérateurs et l’étiquette jusqu’à destination. Sur deux billets séparés avec nouvelle remise à MLA, distinguez les contrats et le moment où la valise a disparu.

Exemple : valise retardée à Malte

Une passagère arrive de Paris pour cinq jours, mais son bagage est livré 48 heures plus tard. Elle établit un PIR à MLA et achète progressivement des articles essentiels pour 146 euros.

Après livraison, elle envoie sous vingt et un jours le PIR, les reçus, la confirmation de livraison et une explication. Elle ne réclame pas automatiquement 1 519 DTS ; elle demande son dommage réel de 146 euros.

Exemple : valise cassée au retour à Lyon

Le cadre et une roue sont brisés à LYS. Le passager photographie avant de quitter l’aéroport, obtient un PIR et fait établir un devis. Il écrit à KM sous sept jours après réception du bagage.

Si la réparation coûte moins que le remplacement, cette solution peut être retenue. Un vieux bagage ne donne pas automatiquement le prix neuf. Le rapport, les photos et le devis rendent la discussion concrète.

Cumul avec un vol retardé

Un passager peut arriver quatre heures tard et recevoir sa valise deux jours après. Le règlement 261 traite le temps perdu ; Montréal traite les achats et le bagage. Les deux demandes peuvent coexister avec des références et délais distincts.

Les 400 euros d’un retard Paris–Malte ne couvrent pas les vêtements nécessaires. Inversement, un remboursement bagage ne retire pas le forfait si ses conditions sont remplies.

Action sous deux ans

La Convention prévoit que l’action en responsabilité s’éteint si elle n’est pas engagée dans les deux ans, calculés à partir de l’arrivée, de l’arrivée prévue ou de l’arrêt du transport. Cette règle se distingue des sept et vingt et un jours de protestation.

N’attendez pas l’échéance. Une correspondance avec le service client ne protège pas nécessairement le délai. Pour une perte importante, faites confirmer le tribunal, le droit applicable et l’acte nécessaire.

Pour déposer les pièces sans mélanger Montréal et le vol, suivez la méthode du formulaire KM Malta Airlines. Si le voyage a aussi subi un retard important, vérifiez séparément l’indemnisation générale KM.

FAQ

Le PIR suffit-il comme réclamation ?

Non. Il constate l’incident ; envoyez aussi une demande écrite chiffrée avec justificatifs dans le délai applicable.

KM verse-t-elle automatiquement 1 519 DTS ?

Non. C’est une limite par passager pour le dommage prouvé, pas une indemnité fixe par valise.

Puis-je acheter des vêtements pendant le retard ?

Oui s’ils sont nécessaires et raisonnables. Achetez progressivement et conservez les factures détaillées.

Quel délai vaut pour une valise endommagée ?

La protestation écrite doit normalement être adressée dans les sept jours après la mise à disposition.

Puis-je réclamer le bagage et 400 euros pour le vol ?

Oui lorsque chaque droit remplit ses conditions. Montréal et le règlement 261 ont des objets et délais différents.