Calculateur d'indemnisation Kenya Airways
Sur la liaison Paris-Nairobi, la réponse à la question « combien puis-je réclamer à Kenya Airways ? » est presque toujours la même : 600 EUR par passager, dès lors qu'une perturbation qualifiante est établie et qu'aucune circonstance extraordinaire ne l'exonère. Cette simplicité tient à la distance du trajet, largement supérieure au seuil le plus élevé prévu par le règlement — mais le montant théorique ne suffit pas : encore faut-il vérifier que les conditions d'ouverture du droit sont réunies.
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Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
Utilisez le calculateur pour votre vol précis ; les bandes ci-dessous expliquent comment ce montant est déterminé.
Les trois bandes du règlement CE 261
| Distance | Indemnisation |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 EUR |
| Entre 1 500 et 3 500 km, ou tout vol intra-UE de plus de 1 500 km | 400 EUR |
| Plus de 3 500 km | 600 EUR |
La liaison Paris-Nairobi dépasse très largement 3 500 km, ce qui la place directement dans la bande la plus élevée. Il n'existe pas, sur ce trajet précis, de scénario où une bande inférieure s'appliquerait.
Quand le montant peut être réduit de moitié
Pour une annulation sur un trajet long-courrier, le règlement permet une réduction de 50 %, ramenant le montant à 300 EUR, lorsque la compagnie propose un réacheminement permettant d'arriver à destination finale dans les quatre heures suivant l'heure d'arrivée initialement prévue. Cette réduction concerne spécifiquement une annulation traitée par un réacheminement rapide ; elle ne s'applique pas à une réclamation pour simple retard, où le montant plein est dû ou non selon la durée réelle du retard constaté à l'arrivée.
Ce qui déclenche réellement le droit
| Événement | Ce qui est comparé |
|---|---|
| Retard | Heure d'arrivée prévue contre heure réelle d'ouverture des portes à destination finale — trois heures ou plus généralement requises |
| Annulation | Préavis donné (14 jours ou plus écarte généralement le droit) et solution de remplacement proposée |
| Refus d'embarquement | Réservation confirmée, enregistrement effectué à temps, refus opposé contre la volonté du passager |
Exemples chiffrés
Retard. Un vol Kenya Airways Paris-Nairobi devait atterrir à 22h15 mais les portes ne s'ouvrent qu'à 02h40, soit un retard d'environ quatre heures vingt-cinq. Le seuil de trois heures étant dépassé et la distance excédant 3 500 km, le passager peut prétendre à 600 EUR, sauf si Kenya Airways établit une circonstance extraordinaire et la prise de toutes les mesures raisonnables.
Annulation avec réacheminement rapide. Un vol Paris-Nairobi est annulé la veille du départ, et Kenya Airways propose un vol de remplacement arrivant trois heures après l'horaire initialement prévu. Le réacheminement respectant la fenêtre de quatre heures, l'indemnisation est réduite de 600 à 300 EUR, sous réserve que l'annulation ne bénéficie pas par ailleurs de l'exonération liée au préavis de 14 jours.
Refus d'embarquement. Un vol Paris-Nairobi fait l'objet d'une surréservation ; un passager avec réservation confirmée, enregistré à temps, se voit refuser l'embarquement faute de volontaires suffisants. L'indemnisation de 600 EUR est due, indépendamment de toute circonstance extraordinaire invoquée, la surréservation relevant d'une décision commerciale interne à la compagnie et non d'un événement extérieur imprévisible.
Des montants qui s'ajoutent, au-delà du seul forfait
L'indemnisation forfaitaire est souvent le chiffre le plus important d'une réclamation Kenya Airways, mais rarement le seul disponible. Une annulation peut également ouvrir droit au remboursement intégral du billet non utilisé, y compris un éventuel retour devenu sans objet. Un retard important peut ouvrir droit à un remboursement séparé de repas, d'hébergement et de transport engagés dans l'attente si Kenya Airways ne les a pas organisés directement. Aucun de ces montants supplémentaires ne réduit l'indemnisation forfaitaire, et aucun n'y est automatiquement inclus — chacun doit être réclamé selon ses propres conditions et avec ses propres justificatifs.
Un montant par passager, pas par réservation
Chaque passager éligible sur la réservation a droit à son propre montant ; une famille de quatre personnes sur le même vol annulé n'obtient pas un seul paiement partagé, mais quatre indemnisations distinctes. Un bébé voyageant sans siège individuel réservé fait généralement l'objet d'une analyse différente et distincte.
Ce qui peut ramener le montant à zéro
- Kenya Airways établit une circonstance extraordinaire échappant à son contrôle, et démontre avoir pris toutes les mesures raisonnables.
- L'annulation a été notifiée au moins 14 jours avant le départ prévu.
- Le retard constaté à l'arrivée finale n'atteint pas le seuil de trois heures.
Aucun de ces cas n'affecte le droit distinct au remboursement du billet non utilisé, au réacheminement, ou au remboursement de frais de prise en charge justifiés — ces droits s'apprécient indépendamment du montant forfaitaire.
Voir le guide pour réclamer une fois le montant applicable déterminé, en indiquant clairement ce montant précis dans votre demande écrite plutôt qu'une estimation approximative.
Un vol perturbé plusieurs fois dans la même journée
Sur une liaison à rotation unique comme Paris-Nairobi, un retard peut parfois s'accumuler à travers plusieurs étapes d'une même journée opérationnelle avant que le vol du passager ne décolle. Le montant dû reste néanmoins calculé sur la seule comparaison entre l'heure d'arrivée initialement prévue pour ce vol précis et l'heure réelle d'ouverture des portes à destination finale, quel que soit le nombre d'incidents antérieurs ayant contribué au retard final constaté.
FAQ
L'indemnisation Kenya Airways est-elle toujours de 600 EUR ?
Sur la liaison Paris-Nairobi, presque toujours en cas de perturbation qualifiante, la distance dépassant 3 500 km. Elle peut être réduite à 300 EUR pour une annulation avec réacheminement rapide, ou à zéro si Kenya Airways établit une circonstance extraordinaire.
Le montant dépend-il du prix payé pour le billet ?
Non. L'indemnisation forfaitaire du règlement CE 261 dépend de la distance et de la nature de la perturbation, indépendamment du tarif payé ou de la classe réservée.
L'indemnisation est-elle versée par passager ou par réservation ?
Par passager éligible. Chaque voyageur sur le vol perturbé a droit à son propre montant.
Kenya Airways peut-elle me proposer un avoir plutôt qu'un paiement ?
Une compagnie peut proposer un avoir comme alternative, mais uniquement avec l'accord du passager ; rien n'oblige à accepter autre chose qu'un paiement en espèces.
Un retard de trois heures garantit-il automatiquement 600 EUR ?
Pas automatiquement. La distance et la durée du retard déterminent le montant potentiel, mais Kenya Airways peut encore échapper au paiement en démontrant une circonstance extraordinaire et la prise de toutes les mesures raisonnables.