Calculateur : combien pouvez-vous réclamer à JetBlue ?
Le montant d'une indemnisation pour un vol JetBlue perturbé dépend uniquement de deux éléments — la distance entre l'aéroport de départ et celui d'arrivée, et la durée du retard réel à l'arrivée — jamais du prix payé pour le billet ni de la classe de cabine réservée. Le règlement CE 261 fixe trois paliers précis, détaillés ci-dessous.
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Indiquez l’itinéraire, la date et le type de perturbation. Nous vérifions si votre dossier peut relever du règlement CE 261/2004 ou UK261.
Que s'est-il passé avec votre vol ?
Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
Choisissez la situation qui décrit le mieux votre vol :
Les trois montants fixes du règlement CE 261
Pour une distance jusqu'à 1 500 kilomètres, l'indemnisation est de 250 EUR. Pour une distance entre 1 500 et 3 500 kilomètres à l'intérieur de l'Union, ou pour toute liaison intracommunautaire de plus de 1 500 kilomètres, elle est de 400 EUR. Pour une distance de plus de 3 500 kilomètres hors de l'Union — le cas de la liaison Paris–New York de JetBlue — elle est de 600 EUR, ce montant pouvant être réduit de moitié si le retard réel à l'arrivée reste inférieur à quatre heures.
Comment la distance est-elle calculée exactement ?
La distance se calcule selon la méthode de la route orthodromique, la ligne directe la plus courte entre les deux aéroports, et non selon le trajet réellement suivi par l'appareil ni selon la distance d'une éventuelle correspondance antérieure sur le même billet. Paris–New York avoisine 5 800 kilomètres, largement au-delà du seuil de 3 500 kilomètres qui déclenche le palier maximal.
Le seuil des trois heures qui détermine tout
Seul un retard réel d'au moins trois heures à l'arrivée à la destination finale, mesuré à l'heure d'ouverture effective des portes de l'appareil, ouvre droit à l'indemnisation forfaitaire. Un retard de deux heures et cinquante minutes n'ouvre pas ce droit, mais peut néanmoins ouvrir droit à une prise en charge (repas, éventuellement hébergement) selon la durée d'attente au départ.
Un exemple de calcul complet
Un passager voyage de Paris à New York avec JetBlue, environ 5 800 kilomètres, et subit un retard de cinq heures à l'arrivée en raison d'un problème technique, sans circonstance extraordinaire établie. Le retard dépassant largement le seuil de trois heures, l'indemnisation complète de 600 EUR par passager est due, quelle que soit la classe de cabine réservée.
La réduction de moitié sur les longues distances
Pour les distances supérieures à 3 500 kilomètres, si JetBlue parvient à limiter le retard réel à l'arrivée à moins de quatre heures — grâce à un réacheminement ou un vol de remplacement plus rapide — l'indemnisation est réduite de 600 à 300 EUR. Cette réduction disparaît dès que le retard réel atteint ou dépasse quatre heures.
Ce qui n'influence jamais le montant
Le prix du billet, la classe de cabine réservée, le statut au sein du programme TrueBlue et le mode de paiement du billet n'ont aucune incidence sur le montant fixe de l'indemnisation. Ces trois paliers s'appliquent de la même façon à tous les passagers d'un même vol touchés par la même perturbation, à l'exception de la réduction de moitié expliquée ci-dessus, qui dépend uniquement de la durée finale du retard.
Que se passe-t-il en cas de correspondance ?
Pour une réservation unique incluant une correspondance, la distance pertinente pour le calcul de l'indemnisation est la distance totale entre le premier aéroport de départ et la destination finale, et non la distance de chaque segment pris isolément. Cela peut placer un trajet dans un palier différent de celui qui résulterait du seul segment perturbé.
L'indemnisation est-elle versée par famille ou par passager ?
Par passager individuel. Chaque personne disposant de son propre billet, y compris les enfants avec un siège attitré, a droit à sa propre indemnisation, calculée sur le même vol et la même perturbation.
FAQ sur le calcul de l'indemnisation
Combien puis-je réclamer pour un vol Paris–New York avec cinq heures de retard ?
600 EUR par passager, la distance dépassant 3 500 kilomètres et le retard final dépassant quatre heures.
La classe de cabine influence-t-elle le montant de l'indemnisation ?
Non, le montant est identique pour la classe économique et les cabines supérieures sur un même vol et une même perturbation.
Que se passe-t-il si le retard final n'était que de trois heures et demie sur un vol transatlantique ?
Une indemnisation réduite de 300 EUR est due, le retard final étant inférieur à quatre heures sur une distance supérieure à 3 500 kilomètres.
Comment calcule-t-on la distance en cas de correspondance ?
C'est la distance totale entre le premier départ et la destination finale qui compte, pas la somme de chaque segment séparément.
Le prix payé pour le billet influence-t-il l'indemnisation ?
Non, l'indemnisation est un montant fixe selon la distance et le retard, indépendamment du prix payé.
Downgrade : un calcul proportionnel, pas un palier fixe
Si vous avez été placé dans une classe de cabine inférieure à celle réservée, le remboursement n'est pas calculé selon les paliers fixes ci-dessus, mais proportionnellement au prix du billet affecté par ce déclassement, selon la portion du trajet concernée. Ce droit reste indépendant d'une éventuelle indemnisation due pour retard ou annulation du même vol.
Attention aux estimations approximatives en ligne
Certains sites de voyage annoncent un montant générique du type « jusqu'à 600 EUR » sans tenir compte de la distance ou de la durée réelle du retard. Ces indications restent, au mieux, une orientation générale — recalculez toujours votre propre situation à partir de la distance exacte et du retard réel constaté, avant de vous fier à un montant annoncé sans lien avec votre vol précis.
Documentez l'heure réelle d'arrivée
Conservez toute communication de JetBlue confirmant l'heure réelle d'ouverture des portes à l'arrivée — cette donnée, et non l'heure d'arrivée initialement prévue, détermine si le seuil de trois heures est franchi.
Refus d'embarquement : même barème, calcul différent
Si l'on vous a refusé l'embarquement de façon involontaire pour cause de surréservation, l'indemnisation est calculée selon le même barème de distance exposé ci-dessus, mais en tenant compte de votre retard réel d'arrivée à destination finale, pas seulement du fait d'avoir été refusé au vol initial. Si JetBlue vous a réacheminé sur un vol de remplacement arrivant avec moins de deux heures de retard sur une courte distance, l'indemnisation peut se réduire de moitié selon les mêmes règles que pour un simple retard.
Un exemple avec plusieurs passagers
Une famille de quatre personnes réserve ensemble un vol Paris–New York qui subit un retard de six heures en raison d'une grève des contrôleurs aériens, reconnue comme circonstance extraordinaire empêchant toute solution raisonnable. Malgré ce long retard, l'indemnisation forfaitaire est écartée pour les quatre passagers, tandis que le droit à la prise en charge (repas, éventuellement hébergement) pendant l'attente reste intact.