Etihad Airways : bagage retardé, perdu ou endommagé
Réponse directe : signalez immédiatement le bagage au service de l'aéroport et obtenez un PIR, puis envoyez une réclamation écrite et chiffrée à Etihad. Pour une valise endommagée, le délai de protestation est de sept jours après réception; pour un retard, vingt et un jours après la remise. La Convention de Montréal plafonne actuellement la responsabilité à 1 519 DTS par passager, sauf déclaration spéciale. Ce plafond n'est ni un forfait automatique ni un montant garanti.
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Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
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Identifier le bon régime
EU261 traite retard de vol, annulation et refus d'embarquement. Une valise suit la Convention de Montréal et les conditions du transporteur. Les deux demandes peuvent coexister : un passager arrivé avec quatre heures de retard et sans bagage peut avoir un dossier EU261 et un dossier bagage distinct.
| Situation | Première preuve | Demande principale |
|---|---|---|
| valise non livrée | PIR et étiquette | achats nécessaires |
| bagage toujours absent | suivi et inventaire | perte après qualification |
| coque ou roues cassées | photos avant départ de zone | réparation ou valeur |
| contenu manquant | signalement et inventaire | valeur prouvée |
| livraison tardive au domicile | date et heure de remise | frais raisonnables |
N'utilisez pas le formulaire de compensation de vol pour une valise. Choisissez la procédure bagage afin que le dossier soit rattaché au numéro PIR et au système de traçage.
Le PIR à l'aéroport
Présentez-vous au comptoir avant de quitter la zone bagages. Le Property Irregularity Report décrit le bagage, le vol et l'incident. Vérifiez l'orthographe du nom, l'adresse de livraison, le numéro d'étiquette et le code du dossier. Photographiez l'écran ou le document remis.
Le PIR facilite la preuve, mais il ne remplace pas nécessairement la protestation écrite chiffrée. Envoyez ensuite les reçus et votre demande dans les délais de Montréal. Si le comptoir est fermé, documentez-le et utilisez immédiatement le canal en ligne indiqué par Etihad ou l'assistant au sol.
Bagage retardé : achats nécessaires
Achetez ce qui est raisonnablement nécessaire pendant l'attente : articles d'hygiène, sous-vêtements et vêtements adaptés à la durée et au motif du voyage. Les besoins d'un résident rentrant chez lui peuvent être évalués différemment de ceux d'un voyageur sans aucun effet personnel à destination.
Conservez des factures détaillées, pas seulement le total bancaire. Expliquez pourquoi chaque dépense était nécessaire. Évitez les achats de luxe ou sans lien avec l'attente. La compagnie peut demander la preuve que l'objet n'était pas déjà disponible.
Perte et inventaire
Un bagage n'est pas juridiquement perdu dès la première nuit. Suivez le dossier, répondez aux demandes de description et conservez la date de remise ou l'avis de perte. Lorsque la perte est reconnue ou que le délai conventionnel est atteint, préparez un inventaire crédible.
Pour chaque objet, indiquez marque, âge, prix initial, valeur actuelle et justificatif disponible. Une indemnisation tient compte de l'usage et de la dépréciation; elle ne finance pas automatiquement du neuf. Photos de voyage, factures, garanties et relevés peuvent compléter la preuve sans inventer une valeur.
Dommage : agir avant la réparation
Photographiez la valise sous plusieurs angles, l'étiquette et l'intérieur. Ne jetez pas le bagage et ne faites pas une réparation définitive avant les instructions, sauf mesure urgente pour éviter une aggravation. Demandez un devis ou utilisez le prestataire désigné.
L'usure normale, une rayure superficielle ou un défaut antérieur peuvent être exclus. Décrivez précisément la différence entre l'état remis au départ et celui constaté à l'arrivée. Pour un contenu fragile, vérifiez aussi les exclusions des conditions de transport.
Plafond de 1 519 DTS
Depuis la révision applicable fin 2024, le plafond de responsabilité bagage de Montréal est de 1 519 droits de tirage spéciaux par passager. La conversion en euros varie avec le taux du FMI. Ce plafond englobe normalement l'ensemble des dommages prouvés liés au bagage, et non 1 519 DTS pour chaque objet.
Il ne s'agit pas d'une indemnité automatique. Si les achats justifiés s'élèvent à 180 EUR, la demande porte sur cette perte, pas sur le plafond. Une déclaration spéciale de valeur faite et payée au départ peut modifier la limite selon ses conditions.
Vol avec correspondance ou partenaire
Sur un voyage Etihad avec plusieurs compagnies, identifiez le transporteur du premier et du dernier segment ainsi que celui ayant encaissé le bagage. La Convention de Montréal prévoit des règles particulières pour les transports successifs. Une agence qui a vendu le billet n'est pas nécessairement responsable de la manutention.
Gardez la réservation entière, car elle montre si les segments formaient un transport unique. Si vous avez récupéré puis réenregistré la valise sur des billets séparés, précisez à quel moment elle a disparu. Le guide codeshare Etihad aide à lire les opérateurs sans les confondre avec les codes commerciaux.
Envoyer la réclamation
Joignez PIR, étiquette, billet, carte, inventaire, photos, reçus et coordonnées. Séparez les achats liés au retard, le dommage matériel et une éventuelle perte. Convertissez les montants avec une méthode identifiable et gardez les originaux.
Pour un dommage, écrivez dans les sept jours suivant la réception. Pour un retard, écrivez dans les vingt et un jours suivant la remise. L'action judiciaire doit en principe être engagée dans les deux ans selon la convention. Consultez le guide sur les délais Etihad pour ne pas mélanger ces étapes.
Demandez toujours une confirmation datée de la réception de vos pièces complètes.
FAQ sur les bagages Etihad
Le PIR suffit-il pour être remboursé ?
Non. Il établit l'incident, mais une réclamation écrite avec montant, reçus et autres preuves reste généralement nécessaire.
Etihad doit-elle payer automatiquement 1 519 DTS ?
Non. C'est un plafond par passager; il faut démontrer une perte réelle et le montant peut être inférieur.
Puis-je acheter des vêtements pendant le retard ?
Oui lorsqu'ils sont raisonnablement nécessaires. Gardez les reçus et adaptez les achats à la durée et au contexte du séjour.
Le retard de valise donne-t-il aussi 600 EUR ?
Pas à lui seul. Les 600 EUR relèvent d'EU261 pour certaines perturbations de vol; le bagage suit Montréal.
Quel délai vaut pour une valise cassée ?
Adressez une protestation écrite au transporteur au plus tard dans les sept jours suivant la réception du bagage.