Bagage easyJet retardé, perdu ou endommagé : preuves et délais
Pour un bagage easyJet absent à l'arrivée, créez un rapport sur le portail bagages au plus tard dans les 24 heures selon la procédure publiée et gardez le PIR, l'étiquette et les reçus. Pour un dommage, prenez des photos avant de quitter l'aéroport et enregistrez la demande dans les sept jours. Les dépenses d'un bagage retardé doivent être réclamées par écrit dans les délais applicables, souvent au plus tard vingt et un jours après sa restitution ; easyJet demande actuellement les reçus de première nécessité dans les vingt et un jours suivant le vol.
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Récupérez jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé. Vous ne payez que si vous recevez votre indemnisation.
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Ce dossier relève principalement de la Convention de Montréal, pas de CE 261. Le plafond de responsabilité révisé depuis le 28 décembre 2024 est de 1 519 droits de tirage spéciaux par passager, mais il ne constitue pas un forfait automatique : il faut prouver le dommage réel.
Les trois situations
| Problème | Action immédiate | Délai à surveiller |
|---|---|---|
| Bagage retardé | Rapport, PIR, suivi, achats nécessaires | Réclamation écrite dans les 21 jours de restitution ; exigences easyJet plus courtes à suivre |
| Bagage endommagé | Photos avant départ de l'aéroport, déclaration | Sept jours après réception au plus tard |
| Bagage non retrouvé | Inventaire, factures, suivi du portail | Ne pas attendre la clôture commerciale pour préserver les droits |
Le délai de 24 heures affiché par easyJet pour enregistrer un bagage retardé est une exigence opérationnelle importante. Il ne remplace pas la règle conventionnelle, mais la respecter évite une discussion inutile sur la preuve.
Créer le rapport à l'arrivée
Ne quittez pas le hall sans vérifier le tapis, le bureau bagages et le portail indiqué. Le PIR décrit la valise, l'étiquette, la route et l'adresse de livraison. Photographiez le reçu du bagage et le rapport.
Si le portail ne fonctionne pas, faites une capture, demandez un document papier et envoyez une trace écrite le jour même. Une déclaration orale à un agent n'est pas aussi solide qu'un numéro de dossier.
Achats de première nécessité
easyJet indique que les voyageurs loin de chez eux peuvent acheter des articles de toilette, vêtements nécessaires et médicaments sans ordonnance en quantité raisonnable lorsque le bagage est retardé au moins 24 heures. Gardez tous les reçus et évitez de remplacer immédiatement toute la garde-robe.
Le contexte compte : un manteau peut être nécessaire en hiver, mais pas pour un retour à domicile où vos affaires sont accessibles. Expliquez la destination, la durée restante et chaque achat.
easyJet demande actuellement de soumettre les reçus en ligne dans les vingt et un jours suivant le vol. Suivez ce repère plus prudent sans attendre la restitution.
Bagage considéré comme perdu
La Convention permet au passager d'agir comme en cas de perte lorsque le bagage n'arrive pas dans les vingt et un jours après la date prévue, ou lorsque le transporteur reconnaît la perte. La page easyJet annonce pour sa procédure de recherche qu'elle considère le bagage perdu après quarante-cinq jours sans résultat.
Ces deux repères ne doivent pas être confondus. N'attendez pas quarante-cinq jours pour préserver une réclamation conventionnelle. Continuez le suivi et envoyez un inventaire chiffré avec les preuves disponibles.
Bagage endommagé
Photographiez roues, coque, fermeture, poignée et contenu avant de quitter l'aéroport. easyJet demande le signalement et l'enregistrement de la demande au plus tard sept jours après le vol. La Convention parle d'une protestation écrite dans les sept jours de la réception.
Une usure superficielle, un remplissage excessif ou le vice propre de la valise peut être exclu. Décrivez ce qui empêche l'usage, fournissez l'âge et le prix, puis suivez la solution de réparation ou remplacement proposée.
Plafond de 1 519 DTS
L'OACI a relevé le plafond bagages de 1 288 à 1 519 DTS par passager à compter du 28 décembre 2024. Le DTS est une unité du Fonds monétaire international dont la valeur en euros varie. N'écrivez pas un montant fixe approximatif comme garantie.
Le plafond couvre ensemble perte, dommage ou retard du bagage pour le passager concerné, et non 1 519 DTS pour chaque valise. Il limite la responsabilité sauf déclaration spéciale d'intérêt faite dans les conditions de la Convention.
Certaines anciennes notices easyJet affichent encore 1 288 DTS. Pour un événement postérieur à la révision, citez le document officiel de l'OACI et demandez l'application de la limite actuelle.
Qui réclamer sur plusieurs compagnies
Pour un transport international avec transporteur contractuel et transporteur effectif, la Convention permet dans certaines situations d'agir contre l'un ou l'autre selon leurs rôles. Commencez à l'aéroport avec la compagnie du dernier secteur qui gère le dossier bagage, tout en conservant tous les billets.
Une connexion autonome Worldwide by easyJet peut obliger à récupérer puis réenregistrer la valise. Si vous n'avez pas accompli ce transfert, l'analyse diffère d'un bagage enregistré de bout en bout.
La page correspondance easyJet décrit cette organisation.
CE 261 reste un autre dossier
Un retard de bagage ne donne pas 250, 400 ou 600 EUR sous CE 261. Si le vol lui-même arrive trois heures en retard, vous pouvez avoir deux demandes : somme forfaitaire pour le vol et dommage prouvé pour la valise.
Utilisez des formulaires et pièces distincts. Le PIR ne prouve pas l'heure d'arrivée de l'avion ; la carte d'embarquement ne prouve pas le contenu de la valise.
Inventaire et valorisation
Listez chaque objet, date approximative d'achat, prix et valeur actuelle. Joignez factures, photos, relevés ou garanties. Ne valorisez pas un vêtement ancien comme neuf sans explication. Pour les objets importants, vérifiez les exclusions contractuelles et votre assurance.
Conservez aussi les frais de bagage payé. Demandez une réponse poste par poste plutôt qu'un forfait opaque.
Délai d'action judiciaire
La Convention prévoit une extinction de l'action si elle n'est pas engagée dans les deux ans, calculés selon son article 35. Ce délai n'autorise pas à ignorer les protestations écrites de sept ou vingt et un jours.
Agissez immédiatement. Une assurance peut avoir des délais encore plus courts et demander le refus final d'easyJet.
FAQ
Le PIR suffit-il pour obtenir 1 519 DTS ?
Non. Il prouve la déclaration, tandis que le remboursement dépend du dommage réel, des justificatifs et des règles de responsabilité, dans la limite applicable.
Pourquoi easyJet parle-t-elle de 45 jours pour une perte ?
C'est son calendrier de recherche publié. La Convention permet toutefois d'exercer les droits liés à la perte après vingt et un jours sans arrivée ; préservez les délais plus tôt.
Puis-je acheter une nouvelle tenue complète ?
Achetez seulement ce qui est raisonnablement nécessaire pendant le retard, selon la destination et la durée. Gardez les reçus et expliquez chaque article.
Quel délai pour une valise cassée ?
Faites des photos immédiatement et protestez par écrit au plus tard dans les sept jours de la réception, en suivant aussi le portail easyJet.
Puis-je cumuler bagage et indemnité de retard du vol ?
Oui si chaque demande remplit ses conditions. La Convention de Montréal couvre le bagage ; CE 261 peut couvrir séparément la perturbation du vol.