Air Austral : 250, 400 ou 600 euros par passager

Les trois tranches du règlement

Le règlement définit trois forfaits :

• 250 euros pour les vols de 1 500 kilomètres ou moins. Cette tranche couvre par exemple La Réunion–Mayotte ou La Réunion–Madagascar sur une courte distance.
• 400 euros pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres, et pour les vols extracommunautaires compris entre 1 500 et 3 500 kilomètres.
• 600 euros pour les vols extracommunautaires de plus de 3 500 kilomètres.

La distance se calcule entre l'aéroport de départ et la destination finale indiquée sur le billet, selon la méthode de la grande route. Ce n'est pas la distance réelle parcourue en tenant compte des détours, mais la plus courte route géographique entre les deux points.

Paris–La Réunion : le cas particulier qui surprend

Beaucoup de passagers s'attendent à un forfait de 600 euros pour le Paris–Saint-Denis, au motif que la distance est importante. C'est inexact. La Réunion est une région ultrapériphérique de l'Union européenne : elle fait partie du territoire de l'UE au même titre que la métropole. Paris–La Réunion est donc un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km, et son forfait est de 400 euros.

Le forfait de 600 euros ne s'applique qu'aux liaisons extracommunautaires dépassant 3 500 km. Pour un vol Air Austral Paris–Maurice ou La Réunion–Madagascar, dont les destinations sont des pays tiers et dont la distance dépasse 3 500 km, le montant est de 600 euros si le vol est qualifié. Vérifiez toujours la classification de votre trajet avant d'indiquer un montant dans votre réclamation.

Distances et forfaits des principales routes Air Austral

Pour les vols vers les Comores ou les Seychelles depuis Paris, la distance dépasse 3 500 km et la destination est un pays tiers : le forfait est donc de 600 euros.

La réduction de 50 % : quand s'applique-t-elle ?

Air Austral peut réduire le forfait de moitié si elle propose un réacheminement permettant au passager d'arriver à sa destination finale avec un retard limité par rapport à l'horaire initial. Les seuils sont les suivants :

• Moins de deux heures d'attente sur les vols de 1 500 km ou moins (250 € → 125 €)
• Moins de trois heures pour les liaisons intra-UE de plus de 1 500 km (400 € → 200 €)
• Moins de quatre heures pour une liaison extracommunautaire excédant 3 500 km (600 € → 300 €)

Cette réduction est une faculté de la compagnie, pas un droit automatique du passager. Si la compagnie ne propose pas de réacheminement ou si le réacheminement ne respecte pas les seuils ci-dessus, le forfait complet est dû.

Plusieurs passagers sur le même billet

Le forfait est dû par passager, pas par réservation. Si trois personnes voyagent sur le même PNR et que les conditions sont remplies pour toutes, chacune a droit à son propre forfait. Dans votre réclamation, indiquez le nombre total de passagers concernés et joignez une carte d'embarquement par personne. Un seul dossier peut regrouper plusieurs réclamations individuelles, à condition que chaque passager soit identifié.

Ce que le forfait ne couvre pas

Le forfait EU261 est une compensation pour la perte de temps causée par la perturbation. Il ne couvre pas les frais de repas, d'hôtel ou de transport engagés pendant l'attente (ces frais font l'objet d'une demande de remboursement distincte), ni le prix du billet inutilisé en cas d'annulation (qui relève du remboursement). Présentez ces postes dans des rubriques séparées pour éviter tout rejet ou confusion dans le traitement de votre dossier.

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Questions fréquentes sur le montant avec Air Austral

Pourquoi le Paris–La Réunion donne-t-il droit à 400 euros et non à 600 euros ?

Parce que La Réunion fait partie du territoire de l'Union européenne en tant que région ultrapériphérique. Paris–La Réunion est donc un vol intracommunautaire, même si la distance géographique dépasse 9 000 kilomètres. Le forfait de 600 euros est réservé aux vols extracommunautaires de plus de 3 500 km, c'est-à-dire vers des pays qui ne font pas partie de l'UE, comme Maurice ou Madagascar.

Si j'ai payé mon billet 900 euros, puis-je réclamer 900 euros d'indemnité ?

Non. L'indemnité EU261 représente une somme fixe déterminée par la loi, indépendante du prix du billet. Le prix payé est pertinent uniquement si vous demandez un remboursement du billet non utilisé après une annulation, ce qui est une démarche distincte de la demande d'indemnité forfaitaire.

Le forfait est-il imposable ?

D'après la doctrine fiscale française applicable en septembre 2026, l'indemnité EU261 versée à un particulier n'est pas imposable : elle est considérée comme une compensation d'un préjudice non patrimonial. Il est conseillé de consulter un professionnel si vous percevez des indemnités dans le cadre d'une activité professionnelle.

Air Austral peut-elle proposer un bon d'achat à la place du forfait ?

Elle peut vous le proposer, mais vous n'êtes pas obligé d'accepter. Le règlement prévoit que l'indemnité peut être versée sous forme de bon de réduction uniquement si le passager y consent expressément et par écrit, et que le montant du bon est au moins équivalent au forfait dû. Vous avez le droit d'exiger un paiement en espèces, par virement ou par chèque.

Le forfait est-il le même si je voyage en classe affaires sur un Paris–La Réunion ?

Oui. La classe de voyage n'influe pas sur le montant du forfait. Qu'il s'agisse d'une place en économique ou en classe affaires sur le même vol, le forfait applicable est identique : 400 euros pour Paris–La Réunion.

Sources officielles

Références vérifiées pour Air Austral : 250, 400 ou 600 euros par passager :

• Règlement (CE) no 261/2004
• Air Austral : droits des passagers
• Air Austral : conditions générales de transport
• Commission européenne : régions ultrapériphériques
• DGAC : droits des passagers aériens
• Convention de Montréal