Lufthansa-korvaus viivästyksestä, peruutuksesta tai menetetystä jatkoyhteydestä

Oikeustila ja Lufthansan menettelyt tarkistettu 28.8.2026.

Milloin Lufthansa-lento kuuluu EU261:n piiriin?

Lufthansa on EU:n lentoliikenteen harjoittaja. Asetusta sovelletaan kaikkiin EU:n, Islannin, Norjan tai Sveitsin lentoasemalta lähteviin Lufthansan lentoihin. Se voi kattaa myös Lufthansan operoiman lennon EU:n ulkopuolelta EU-alueelle.

LH-lentotunnus ei yksin riitä. E-lipussa voi lukea “operated by Lufthansa City Airlines”, Discover Airlines, Air Dolomiti tai muu kumppani. Katso opas todellisen operaattorin tunnistamiseen.

Neljä eri rahavaatimusta

Häiriön jälkeen samaan keskusteluun sekoittuu usein neljä oikeutta:

1. Vakiokorvaus: 250, 400 tai 600 euroa menetetystä ajasta, kun ehdot täyttyvät.
2. Lipun hinnan palautus: vaihtoehto uudelleenreititykselle peruutuksessa tai vähintään viiden tunnin lähtöviiveessä.
3. Huolenpitokulut: kohtuulliset ateriat, hotelli ja kuljetus odotuksen aikana.
4. Muu vahinko: erikseen todennettava taloudellinen vahinko, jota vakiokorvaus ei kata.

Yhden kohdan hyväksyminen ei aina sulje muita pois. Jos Lufthansa palauttaa perutun lennon hinnan, matkustajalla voi silti olla oikeus vakiokorvaukseen, ellei peruutuksesta ilmoitettu ajoissa tai syy ollut poikkeuksellinen. Samasta kulusta ei kuitenkaan voi saada kaksinkertaista suoritusta.

Korvauksen määrä

Etäisyys lasketaan lähtöpaikasta lopulliseen määräpaikkaan linnuntietä, kun kaikki lennot ovat samalla varauksella. Erillisiä lento-osuuksia ei vain lasketa yhteen. Nopean uudelleenreitityksen jälkeen korvaus voidaan tietyissä tapauksissa puolittaa, jos saapuminen jää asetuksen kahden, kolmen tai neljän tunnin rajan sisään.

Perheessä summa lasketaan jokaiselle matkustajalle, jolla oli vahvistettu paikka. Neljä henkilöä voi siten vaatia yhteensä 1 000, 1 600 tai 2 400 euroa. Vauvan tai palkintolipun oikeus vaatii lipun ja hinnan luonteen tarkistamisen; henkilökunnan ilmainen, yleisön ulottumattomissa oleva lippu on eri asia.

Määräopas auttaa laskemaan oikean luokan.

Viive mitataan lopullisessa määräpaikassa

Helsinki-Frankfurt-lento voi olla vain 70 minuuttia myöhässä, mutta sen vuoksi matkustaja voi menettää samalla varauksella olevan yhteyden ja saapua Roomaan viisi tuntia myöhässä. Arvio perustuu tällöin Rooman saapumiseen, ei ensimmäisen lennon viiveeseen.

Saapumisajaksi katsotaan tavallisesti hetki, jolloin vähintään yksi lentokoneen ovi avataan ja matkustajat voivat poistua. Laske aikavyöhykkeet oikein. Säilytä sovelluksen aikaleimat, valokuva portilta, viesti oven avaamisesta ja mahdollinen lennonseurannan raportti.

Erillisillä lipuilla lopullisen määräpaikan sääntö ei tavallisesti yhdistä matkoja. Jos Helsinki-Frankfurt on yhdellä lipulla ja Frankfurtista eteenpäin ostettu lento toisella, ensimmäisen operaattorin vastuu arvioidaan yleensä Frankfurtiin saakka.

Peruutus ja ilmoitusaika

Peruutuksesta voi seurata vakiokorvaus, jos siitä ilmoitettiin alle 14 päivää ennen lähtöä eikä tarjottu vaihtoehto mahtunut asetuksen aikarajoihin. Tallenna ensimmäinen ilmoitus, koska myöhemmin muuttuva sovellusnäkymä ei osoita, milloin sait tiedon.

Korvauksesta riippumatta valitset:

• lipun hinnan palautuksen;
• uudelleenreitityksen mahdollisimman pian;
• uudelleenreitityksen myöhempänä, sinulle sopivana ajankohtana paikkatilanteen mukaan.

Voucher vaatii vapaaehtoisen suostumuksen. Älä paina hyväksymispainiketta ennen kuin olet tarkistanut voimassaoloajan, siirrettävyyden ja sen, sulkeeko teksti muita vaatimuksia. Peruutusopas vertailee vaihtoehdot.

Poikkeukselliset olosuhteet

Lufthansa voi välttyä vakiokorvaukselta vain, jos se osoittaa poikkeuksellisen tapahtuman, yhteyden juuri sinun viiveeseesi ja sen, ettei seurauksia voitu välttää kaikilla kohtuullisilla toimenpiteillä. Pelkkä ilmaus “operational reasons” ei täytä näyttöä.

Voimakas sää, lennonjohdon päätös, turvallisuusuhka tai lintutörmäys voi olla poikkeuksellinen. Tavallinen tekninen vika tai lentoyhtiön oman henkilöstön työtaistelu ei yleensä ole automaattinen vapautus. Myös kiertävän koneen aikaisempi häiriö on yhdistettävä täsmällisesti sinun lentoosi.

Huolenpitovelvollisuus säilyy silloinkin, kun vakiokorvausta ei makseta. Lumimyrsky ei oikeuta jättämään matkustajaa ilman kohtuullista ruokaa ja tarvittaessa hotellia.

Mitä teet lentoasemalla?

1. Tarkista uusi reitti, mutta älä peru varausta itse vahingossa.
2. Pyydä kirjallinen häiriön syy ja matkustajan oikeuksia koskeva tiedote.
3. Varmista, että koko saman varauksen matka on suojattu.
4. Tallenna suunnitellut ja toteutuneet ajat.
5. Pyydä ateria- ja hotellijärjestelyä ennen omaa ostoa.
6. Säilytä eritellyt kuitit välttämättömistä menoista.
7. Tarkista matkatavaran uusi reititys.

Jos Lufthansan tarjoama vaihtoehto saapuu selvästi myöhemmin kuin saatavilla oleva vertailukelpoinen reitti, pyydä ensin parempaa uudelleenreititystä ja dokumentoi saatavuus. Oman lipun ostaminen ilman yhteydenottoa lisää riidan riskiä.

Korvausvaatimuksen asiakirjat

Kerää PNR, e-lippunumero, kaikki tarkastuskortit, “operated by” -tieto, ensimmäinen muutosviesti, toteutunut loppusaapuminen, Lufthansan selitys ja kuitit. Tee matkustajakohtainen taulukko, jos varauksella oli useita henkilöitä.

Lähetä vakiokorvaus, lipun hyvitys ja kulut erillisinä otsikoina. Suomessa vaatimus on tehtävä kohtuullisessa ajassa; Kuluttajariitalautakunnan nykyinen ohje on esittää vakiokorvaus lentoyhtiölle viiden kuukauden kuluessa. Älä siis odota vuosia.

Jos vastaus on puutteellinen, pyydä alkuperäinen syy ja kohtuulliset toimenpiteet. Kuluttajan, liikematkustajan ja toisessa EU-maassa tapahtuneen häiriön jatkoreitit eroavat toisistaan.

Tarkista asia matkustajakohtaisesti

Samalla varauksella olevilla henkilöillä voi olla eri lopputulos. Yksi matkustaja voi hyväksyä nopean vaihtoehdon, toinen jäädä yöksi ja kolmas luopua matkasta. Kirjaa jokaiselle toteutunut reitti, saapumisaika ja kulut. Vakiokorvaus ei kuulu vain varauksen maksajalle, vaan oikeus syntyy matkustajalle.

Jos työnantaja osti lipun, itse matkustaja voi silti olla EU261-vakiokorvauksen saaja, mutta suomalainen kuluttajaneuvonta ei välttämättä käsittele liikematkaa. Lipun hyvityksen vastaanottaja voi puolestaan olla maksanut yritys tai matkatoimisto. Älä yhdistä näitä rahavirtoja.

Pieni lapsi tarvitsee oman tarkastelun: varmista, oliko hänellä maksullinen tai yleisesti saatavilla oleva lippu ja vahvistettu varaus. Liitä syntymätodistuksia vain, jos virallinen kanava niitä perustellusti pyytää. Aikuisten puolesta toimiva henkilö varautuu allekirjoitettuihin valtakirjoihin.

FAQ: Lufthansa-korvaus

Saanko korvauksen, jos Lufthansa-lento oli kolme tuntia myöhässä?

Mahdollisesti. Ratkaisevat lopullisen määräpaikan viive, soveltamisala, todellinen operaattori ja se, pystyykö yhtiö näyttämään poikkeuksellisen syyn.

Kuuluuko Yhdysvalloista Suomeen lähtevä Lufthansa-lento EU261:n piiriin?

Lufthansan EU-operaattorin asema voi tuoda suoran tai yhden varauksen matkan asetuksen piiriin. Tarkista kaikki operaattorit ja reitti.

Voinko saada sekä lipun hinnan että 600 euroa?

Kyllä, jos peruutuksen vakiokorvauksen ehdot täyttyvät ja valitset hyvityksen. Et voi samalla vaatia samaa kuljetusta toteutettavaksi.

Poistaako huono sää oikeuden hotelliin?

Ei. Sää voi poistaa vakiokorvauksen, mutta huolenpito ja uudelleenreititys arvioidaan erikseen.

Mihin lähetän vaatimuksen codeshare-lennosta?

Lähtökohta on todellinen lentoa suorittanut yhtiö. LH-koodi, myyjä tai Miles & More -tili ei yksin ratkaise vastapuolta.

Viralliset lähteet

• EU261 suomeksi
• Traficom: lentomatkustajan oikeudet
• KKV: lennon peruuntuminen ja aikaistuminen
• Lufthansa: passenger rights
• Lufthansa: flight disruptions
• Kuluttajariitalautakunta: lentomatkat