LEVEL: reembolso, voucher o transporte alternativo tras una incidencia
Respuesta breve: si LEVEL cancela tu vuelo o el retraso de salida supera cinco horas y decides no viajar, puedes pedir el reembolso monetario. Ante una cancelación también puedes escoger transporte alternativo lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga, según plazas. El voucher solo sustituye al dinero si lo aceptas libremente. Ninguna de estas opciones elimina por sí sola una posible indemnización de 600 euros.
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Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
La elección correcta depende de si aún necesitas llegar al destino. No pulses una opción automática sin guardar primero el aviso, el itinerario y las condiciones mostradas: una decisión puede cerrar la alternativa incompatible y después resultar difícil reconstruir qué ofreció la compañía.
Las tres opciones después de una cancelación
El artículo 8 del Reglamento 261/2004 obliga a ofrecer una elección real. Para un vuelo LEVEL cancelado puedes optar entre:
| Opción | Qué recibes | Cuándo suele convenir |
|---|---|---|
| Reembolso | Precio de la parte no utilizada y, en ciertos viajes, tramo ya volado | El desplazamiento perdió su finalidad |
| Reubicación inmediata | Nueva ruta hasta el destino final lo antes posible | Debes viajar pese a la incidencia |
| Viaje posterior | Plaza en otra fecha elegida, sujeta a disponibilidad | Puedes aplazar el desplazamiento |
No son tres pagos acumulables. Eliges una solución principal para el transporte. La compensación fija, la atención y los gastos necesarios se analizan aparte.
Si el vuelo afectado era la ida y ya no tiene sentido realizar la vuelta, explica por qué el viaje completo perdió su finalidad. Cuando la incidencia ocurre después de un tramo ya utilizado y el desplazamiento deja de servir al plan inicial, el reglamento también contempla el regreso al primer punto de partida cuando proceda.
Reembolso en dinero y plazo de siete días
La norma vigente exige devolver el precio en siete días por transferencia, medios bancarios u otras formas previstas. LEVEL indica que procesa el abono al método original y que la aparición en la cuenta puede demorarse por la entidad bancaria. Distingue la fecha en que la aerolínea ordena el pago de la fecha en que el banco lo refleja.
Comprueba qué incluye la devolución:
- tarifa del trayecto no utilizado;
- tasas asociadas;
- servicios adicionales que ya no pueden prestarse;
- tramos utilizados que perdieron su propósito, si el supuesto encaja;
- posible vuelo de regreso al origen inicial.
El formulario LEVEL advierte que una solicitud de cancelación y voucher por flexibilidad puede afectar a todas las personas de la reserva. Lee la pantalla concreta antes de confirmar. Si solo una persona desea una solución distinta, contacta con la compañía y pide que separe la gestión por escrito.
El voucher es voluntario
Un crédito puede resultar práctico si conoces la vigencia, las rutas disponibles y quién podrá usarlo. Sin embargo, no es equivalente automático al dinero. El artículo 7 permite bonos de viaje en lugar de pago monetario únicamente con acuerdo firmado del pasajero; el mismo principio de consentimiento informado protege la elección del reembolso.
Antes de aceptar, guarda estas condiciones:
- importe exacto y moneda;
- fecha de caducidad y regla para reservar;
- posibilidad de usos parciales;
- identidad de las personas autorizadas;
- tratamiento del saldo restante;
- restricciones por canal, tarifa o destino.
LEVEL informa en su formulario de que el voucher es un crédito para una nueva compra dentro del periodo indicado. Una ventaja comercial adicional puede hacerlo atractivo, pero no transforma la aceptación en obligatoria. Si pulsaste una opción por error o la pantalla no explicó que renunciabas al efectivo, reclama de inmediato y adjunta capturas.
Transporte alternativo lo antes posible
Si necesitas llegar, solicita una ruta comparable hasta el destino final. No se limita necesariamente al siguiente vuelo directo de LEVEL si esa propuesta implica una espera desproporcionada y existe una alternativa razonable. La compañía debe buscar plazas disponibles, incluso mediante otra ruta o transportista cuando resulte necesario para cumplir la reubicación más temprana.
La solución puede combinar avión, tren o traslado terrestre. Exige que se indiquen por escrito horarios, aeropuertos, equipaje facturado, conexión y transporte entre terminales. No aceptes como “Barcelona” un aeropuerto distante sin saber cómo llegarás al punto contratado.
Mientras esperas una reubicación inmediata, se mantiene el derecho a comida, comunicaciones y alojamiento cuando corresponda. Consulta la guía de gastos de LEVEL para documentar facturas.
Viajar en una fecha posterior
Esta opción sirve cuando ya no necesitas salir cuanto antes, pero quieres conservar el desplazamiento. La nueva fecha queda sujeta a disponibilidad de plazas comparables. Pide confirmación de que no habrá diferencia de tarifa por ejercer el derecho derivado de la cancelación.
No confundas esta elección con un cambio voluntario de una reserva que sigue operando. En un cambio solicitado por el pasajero pueden aplicarse condiciones contractuales, cargo y diferencia de precio. Conserva el aviso de cancelación para demostrar el origen involuntario de la modificación.
Los 600 euros se estudian por separado
Reembolso e indemnización responden a preguntas distintas. El primero devuelve el transporte que no se prestó; los 600 euros compensan la pérdida de tiempo cuando se cumplen los requisitos y no existe una circunstancia extraordinaria exoneradora.
Puedes recibir ambos si LEVEL canceló con poca antelación, elegiste no viajar y concurren las condiciones del artículo 7. También puedes aceptar reubicación y reclamar la cantidad fija según la llegada real. La guía sobre vuelos cancelados LEVEL explica los intervalos de aviso y llegada alternativa.
Un voucher de billete no debe presentarse como pago de la indemnización sin tu consentimiento específico. Pide que la respuesta desglosa reembolso, compensación y gastos en líneas separadas.
Cómo dejar una elección bien documentada
Guarda el correo inicial con fecha y encabezados, la pantalla de “Mi reserva”, cada alternativa ofrecida y la confirmación final. Escribe una frase inequívoca: “Elijo transporte alternativo lo antes posible y no renuncio a la compensación ni a los gastos de atención”. Adapta el texto a tu decisión real.
Si eliges dinero, identifica los tramos y servicios que deben devolverse. Adjunta el recibo de compra y el método utilizado, sin enviar datos completos de tarjeta. Para voucher, descarga sus condiciones el mismo día. Para una nueva ruta, conserva tarjetas de embarque y hora de llegada.
Cuando LEVEL no atienda la solicitud, usa el formulario oficial de reclamación y relaciona el número del expediente previo. AESA puede revisar derechos de reembolso y reubicación en vuelos de su competencia después de reclamar primero a la compañía.
Revisión jurídica realizada el 14 de agosto de 2026. La reforma europea aprobada en julio de 2026 aún no sustituía en esa fecha el régimen vigente ni su plazo de siete días.
FAQ sobre reembolso y voucher LEVEL
¿LEVEL puede obligarme a aceptar un voucher?
No. El crédito requiere una elección libre e informada; si prefieres el reembolso que reconoce la norma, solicítalo en dinero.
¿Puedo pedir reembolso y un vuelo alternativo a la vez?
No como soluciones principales del mismo trayecto. Debes elegir, aunque indemnización, atención y gastos pueden coexistir.
¿El reembolso cancela mi derecho a 600 euros?
No automáticamente. La compensación depende del aviso, la causa y los demás requisitos, no de haber elegido dejar de viajar.
¿LEVEL debe devolver también el asiento y la comida pagados?
Solicita la devolución de servicios que no pudieron prestarse por la incidencia y aporta cada comprobante.
¿Qué hago si el dinero no llega en siete días?
Pide fecha y justificante de la orden de pago, reclama por escrito y conserva extractos antes de valorar AESA u otra vía.