Plazo para reclamar a LEVEL: cinco años, AESA y juzgado
Respuesta breve: AESA indica que la reclamación previa a la compañía puede formularse dentro de los cinco años siguientes al incidente, pero actuar pronto evita problemas de prueba, jurisdicción e interrupción. Después de reclamar a LEVEL, tienes un año desde esa solicitud previa para acudir a AESA y debes esperar un mes si la respuesta no es satisfactoria. Los futuros nueve meses europeos aún no eran aplicables el 14 de agosto de 2026.
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Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
No existe un único reloj para cada concepto. EU261, el procedimiento AESA, el Convenio de Montreal, un contrato de agencia y una demanda judicial pueden usar plazos y pasos diferentes.
Los relojes que debes separar
| Trámite | Referencia práctica en España | Inicio |
|---|---|---|
| Reclamación inicial EU261 | AESA publica hasta 5 años | Fecha del incidente, con matices legales |
| Espera antes de AESA | 1 mes | Presentación a LEVEL |
| Solicitud ante AESA | 1 año | Reclamación previa a LEVEL |
| Equipaje dañado | Protesta escrita en 7 días | Entrega de la maleta |
| Equipaje retrasado | Reclamación en 21 días | Puesta a disposición |
| Acción Montreal | Habitualmente 2 años | Llegada prevista o fin del transporte |
Los cinco años no deben usarse como invitación a esperar. La acción personal del Código Civil español tiene una regla general de cinco años cuando no existe plazo especial, pero jurisdicción, ley aplicable, tipo de pretensión e interrupciones requieren análisis. Presentar pronto preserva correos, datos operativos y testigos.
Reclamación previa a LEVEL
Envía el formulario oficial con vuelo, operador, incidencia, importe y anexos. Guarda fecha, contenido y número de caso. Una llamada sin prueba suficiente puede no servir para demostrar cuándo empezó el año de AESA.
LEVEL recomienda esperar siete días después del vuelo para que el sistema disponga de información operativa. Ese consejo no modifica el plazo legal. Si hay equipaje, no demores el PIR ni las protestas por esperar a que aparezca el vuelo en el formulario.
Cuando la empresa responde, conserva la carta completa. Una respuesta parcial sigue siendo relevante para decidir el siguiente paso.
Un mes antes de acudir a AESA
El procedimiento alternativo exige haber reclamado primero a la compañía. Puedes presentar la solicitud ante AESA si LEVEL no responde en un mes o si la contestación no satisface. No hace falta esperar un mes adicional después de una negativa clara.
El año de AESA comienza con la reclamación previa, no con el vuelo ni con la respuesta. Ejemplo: incidente el 10 de enero, reclamación a LEVEL el 20 de febrero. Salvo circunstancias particulares, el expediente AESA debe iniciarse antes del 20 de febrero siguiente.
Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, la decisión de AESA obliga a la aerolínea. LEVEL tiene un mes para cumplir. El pasajero conserva otras vías si no está conforme.
Competencia de AESA para LEVEL
AESA puede examinar vuelos que salen de España y llegadas desde terceros países operadas por una compañía comunitaria. Por eso cubre, en principio, un Barcelona-Nueva York LL y un Nueva York-Barcelona efectuado por LEVEL. También comprende gran retraso, cancelación, denegación, cambio de clase y determinados derechos PMR.
No analiza equipaje bajo Montreal, la comisión de una OTA ni una disputa puramente tarifaria. Presentar esos asuntos en el expediente equivocado consume tiempo sin suspender necesariamente su plazo propio.
La guía para reclamar a LEVEL explica cómo producir la prueba inicial que después pide AESA.
Vía judicial y negociación previa
Si LEVEL no cumple una resolución vinculante, AESA señala la posibilidad de ejecución ante el juzgado de lo mercantil. Para una demanda ordinaria, revisa competencia territorial, cuantía, representación y requisitos de actividad negociadora previa introducidos por la Ley Orgánica 1/2025.
Una reclamación extrajudicial puede interrumpir la prescripción bajo el artículo 1973 del Código Civil cuando cumple sus requisitos, pero no asumas que cualquier chat lo hace. Conserva contenido, destinatario y entrega. Un reconocimiento o pago parcial también puede tener efecto jurídico.
Si el billete histórico LEVEL fue operado por Iberia, dirigir la reclamación al destinatario equivocado puede generar discusión. Presenta cuanto antes al operador correcto y documenta cualquier redirección.
Reforma europea: nueve meses y 30 días
La reforma de derechos aéreos recibió aprobación final del Consejo en julio de 2026. El texto introduce un plazo de nueve meses para que el pasajero presente la reclamación y 30 días para que la compañía responda. Esas reglas no estaban en aplicación el 14 de agosto de 2026.
El Consejo explicó que el nuevo marco entrará en vigor 12 meses y 20 días después de su publicación en el Diario Oficial. No sustituyas hoy los cinco años publicados por AESA ni su mes de espera por el futuro calendario. Cuando el nuevo régimen empiece a aplicarse, habrá que revisar fecha de incidente y disposiciones transitorias.
Crea un calendario del expediente
Anota en una sola tabla:
- fecha del vuelo;
- primer aviso;
- reclamación a LEVEL;
- confirmación y número de caso;
- respuesta;
- vencimiento del mes;
- último día del año AESA;
- cualquier negociación o reconocimiento;
- plazos de equipaje si existen.
Configura recordatorios con margen. No esperes al último día, porque un archivo defectuoso, firma electrónica o error de identificación puede impedir el envío.
Ejemplos prácticos
Una pasajera reclama a LEVEL ocho meses después del retraso. Puede seguir dentro de la referencia de cinco años, pero debe explicar y aportar pruebas. Desde el día de su reclamación empieza el año para AESA.
Otro pasajero envía una queja dos días después y recibe negativa al décimo día. Puede acudir a AESA sin esperar a completar un mes, siempre dentro del año desde el primer envío.
Una maleta dañada se reclama tres meses después junto con EU261. Aunque la compensación aérea siga abierta, la protesta de equipaje de siete días puede haber vencido. Los derechos no comparten plazo.
FAQ sobre plazos LEVEL
¿Tengo siempre cinco años para reclamar a LEVEL?
AESA publica esa referencia para la reclamación inicial en su procedimiento, pero jurisdicción, fundamento y plazos especiales pueden cambiar el análisis. Actúa pronto.
¿El año de AESA empieza el día del vuelo?
No. Se cuenta desde la reclamación previa a la aerolínea. Guarda prueba exacta de esa fecha.
¿Debo esperar un mes tras una negativa?
No necesariamente. Una respuesta insatisfactoria permite acudir a AESA; el mes opera cuando no hay respuesta útil.
¿Ya rige el plazo europeo de nueve meses?
No a 14 de agosto de 2026. La reforma estaba aprobada, pero su aplicación dependía de publicación y período de entrada en vigor.
¿Una reclamación de equipaje usa los mismos cinco años?
No. Montreal establece protestas breves de siete o 21 días y una acción de dos años. Trátala por separado.