Equipaje extraviado, dañado o retrasado: PIR e indemnización (Convenio de Montreal)
Actualizado: 10 de mayo de 2026. Si tu maleta no llega, llega dañada o faltan objetos, el documento más importante es el PIR. Sin PIR y sin recibos, la reclamación se vuelve mucho más difícil. A diferencia de EC261, el Convenio de Montreal exige probar el daño y los gastos.
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Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
Qué es el PIR y por qué es crucial
El PIR, Property Irregularity Report, es el informe que registra oficialmente una incidencia con equipaje facturado. Debe solicitarse en el aeropuerto, preferiblemente antes de salir de la zona de llegadas, y contiene el número de referencia para seguir la reclamación.
Cuándo conseguir el PIR
Hazlo inmediatamente en el mostrador de Lost & Found o de la compañía/handling. Si sales del aeropuerto sin PIR, aún puedes reclamar, pero tendrás que probar con más esfuerzo que el daño o extravío ocurrió durante el transporte aéreo.
Qué incluir
Número de vuelo, etiqueta de equipaje, descripción de la maleta, contenido relevante, daños visibles, dirección de entrega y datos de contacto. Pide copia y guarda el código de seguimiento.
Tipos de problemas cubiertos
| Problema | Qué significa |
|---|---|
| Equipaje retrasado | La maleta llega días u horas después |
| Equipaje extraviado | No aparece y se considera perdido |
| Equipaje dañado | Maleta o contenido llega roto |
| Objetos faltantes | Falta parte del contenido |
Convenio de Montreal: marco normativo
El Convenio de Montreal regula responsabilidad del transportista por daños, retraso o pérdida de equipaje en transporte aéreo internacional. No establece 250-600 € automáticos como EC261. El límite se expresa en Derechos Especiales de Giro y el importe en euros fluctúa.
En la práctica suele hablarse de aproximadamente 1.500 €, pero no es una cifra garantizada: debes demostrar valor, daño y razonabilidad de los gastos.
Cuánto puedes conseguir
| Tipo de problema | Máximo orientativo | Notas |
|---|---|---|
| Equipaje extraviado | Aproximadamente 1.500 € | Por pasajero, sujeto a prueba |
| Equipaje retrasado | Aproximadamente 1.500 € | Gastos razonables y necesarios |
| Equipaje dañado | Aproximadamente 1.500 € | Reparación o sustitución justificada |
| Objetos faltantes | Variable | Necesitas prueba del contenido |
Cómo rellenar el PIR paso a paso
- No salgas de llegadas sin buscar el mostrador de equipaje.
- Presenta tarjeta de embarque, etiqueta de maleta y documento de identidad.
- Describe daño, contenido y circunstancias con precisión.
- Pide copia del PIR y número de expediente.
- Fotografía la maleta, etiquetas, daños y pantallas si es posible.
En aeropuertos de AENA, diferencia entre equipaje gestionado por aerolínea/handling y objetos perdidos en instalaciones del aeropuerto. Son canales distintos.
Plazos para reclamar
Para equipaje dañado, reclama por escrito cuanto antes y dentro de 7 días desde la entrega. Para equipaje retrasado, el plazo habitual es 21 días desde la entrega. Si la maleta no aparece, suele tratarse como pérdida definitiva tras un periodo de búsqueda, pero conviene comunicar y documentar desde el primer día.
Cómo documentar gastos y daño
Conserva recibos de ropa, higiene, medicamentos o artículos esenciales comprados durante la espera. Los gastos deben ser proporcionales al viaje. Para daño físico, usa fotos, informe de reparación o presupuesto de sustitución.
Evita reclamar artículos de alto valor sin prueba. Joyas, efectivo, electrónica y documentos pueden estar sujetos a exclusiones o límites si iban en equipaje facturado.
Reclamación a la compañía
Presenta PIR, etiqueta de equipaje, billete, tarjeta de embarque, recibos, fotos y explicación. Iberia, Vueling, Ryanair y otras compañías tienen formularios propios. Si rechazan, pide motivo concreto y revisa si falta prueba o si la aerolínea aplica límites correctamente.
¿ClaimWinger gestiona casos de equipaje?
Sí, cuando la documentación permite una reclamación efectiva. El proceso es distinto a EC261: no existe compensación fija automática y el éxito depende mucho de PIR, recibos, fotos y valoración del daño.
También puedes leer la guía de vuelos extra-UE, porque muchos casos de equipaje aparecen en rutas intercontinentales.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si me doy cuenta del equipaje dañado tras salir del aeropuerto?
Fotografía el daño inmediatamente, conserva etiquetas y billete, y reclama por escrito cuanto antes. Sin PIR es más difícil, pero fotos, hora, lugar y documentación pueden ayudar.
¿Cuánto reembolso puedo conseguir por equipaje extraviado?
El máximo orientativo bajo Montreal ronda 1.500 €, pero depende del límite vigente en Derechos Especiales de Giro y de la prueba del valor. No es un pago automático.
¿Qué recibos necesito para equipaje retrasado?
Recibos de gastos necesarios y razonables durante la espera: higiene, ropa básica, medicamentos u otros artículos imprescindibles. Compras de lujo o no relacionadas pueden rechazarse.
¿Puedo conseguir indemnización EC261 y Montreal?
Sí, si se trata de derechos distintos. Por ejemplo, EC261 por retraso del vuelo y Montreal por equipaje retrasado o dañado. No se debe cobrar dos veces por el mismo daño.
¿ClaimWinger puede ayudar con PIR y equipaje?
Sí. Revisamos PIR, plazos, recibos, fotos, ruta y compañía. Si la prueba permite una reclamación razonable, podemos gestionar el caso en modelo transparente.
Fuentes útiles: Convenio de Montreal en BOE, AENA objetos perdidos, AESA derechos de pasajeros.